O2O情境下的銷售動作，涵蓋原來約定的線上與線下諸多領(lǐng)域，在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境之下，它們會怎樣協(xié)同地發(fā)揮作用呢?
從一般意義上的市場-銷售-售后等環(huán)節(jié)，我們看賣方和買方的關(guān)系，以及這些關(guān)系如何承載于線上和線下的各種媒介?；诖?，或許可以進一步區(qū)分出有關(guān)銷售動作的部署應(yīng)該如何調(diào)度了。
不少的品牌商家提出，自己的網(wǎng)銷會員和實體店會員的重合數(shù)不到10%，所以做兩者融合沒有意義。這在表象上似乎是正確的，然而我們放到上面分析的不可逆轉(zhuǎn)的趨勢之后，會發(fā)現(xiàn)，當下進行O2O的布局恰逢其時!
我們不是簡單地將線上還是線下的銷售動作做整合，而是借助移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢充分地結(jié)合行業(yè)特質(zhì)，目標群體特質(zhì)，在既有的客戶資源基礎(chǔ)上進行針對性的互動節(jié)點設(shè)計，以充分聚集一個消費過程的能量，并將它們轉(zhuǎn)化為觸發(fā)會員自身及人際的進一步消費決策的能量。
下表以某服裝品牌為例，在其既有的300多個專賣店，18個規(guī)模不等的網(wǎng)店零售體系下，如何對原本分屬于“井水”和“河水”的兩套銷售動作進行集成。這個體驗對于即便是沒有線上通道的品牌商而言，也是可以設(shè)計的。借助微點、口袋通、悅果等產(chǎn)品也可以迅速構(gòu)建自己的線上服務(wù)體系，并和線下活動做結(jié)合，綻放出O2O之花。
需要說明的是，這張表說的銷售動作，實際是品牌商和消費者互動的動作，基本還是從我們熟知的動作中進行抽象的，還很不完備(我們研究過此類動作大約有216個，還有進一步抽象的必要)，同時也沒有描繪具體融聚后的場景，這一點有待于我們在今后再去升級和探究。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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