11月8日消息，據(jù)外電報(bào)道，聯(lián)系技術(shù)人員尋求支持，通常是消費(fèi)者迫于無(wú)奈的選擇。但是當(dāng)問(wèn)題與Windows 10相關(guān)時(shí)，全球三大PC制造商聯(lián)想集團(tuán)、惠普和戴爾的技術(shù)支持工程師卻建議用戶徹底刪除Windows 10，使用低版本的Windows 7或Windows 8.1操作系統(tǒng)。
在Windows 10正式版發(fā)布3個(gè)月后，該款操作系統(tǒng)的安裝量已超過(guò)1.2億臺(tái)。對(duì)于Windows 10的增長(zhǎng)，微軟將進(jìn)行更加激進(jìn)的策略。另一方面隨著預(yù)裝Windows 10的PC出售鋪開(kāi)，也將進(jìn)一步擴(kuò)大該操作系統(tǒng)的市場(chǎng)。
美國(guó)科技網(wǎng)站Laptopmag日前做了一項(xiàng)測(cè)試，來(lái)檢驗(yàn)各PC廠商的技術(shù)支持服務(wù)如何答復(fù)用戶關(guān)于Windows 10的問(wèn)題。但是令人驚訝的是，聯(lián)想集團(tuán)、惠普和戴爾技術(shù)代表的答復(fù)卻令Laptopmag感到驚訝，因?yàn)樗麄冎皇墙ㄗh用戶卸載Windows 10，重新安裝低版本的Windows 7或Windows 8.1操作系統(tǒng)。
Laptopmag的記者首先撥打了戴爾支持熱線，詢問(wèn)如何更改已經(jīng)升級(jí)到Windows 10操作系統(tǒng)的Inspiron 15 5000筆記本電腦觸控板的滾動(dòng)方向。戴爾的一位技術(shù)代表向記者表示，該公司接到了許多用戶關(guān)于Windows 10的支持電話。
因?yàn)?ldquo;Windows 10有著太多的小毛病，”他建議用戶應(yīng)當(dāng)在筆記本電腦中安裝Windows 8.1操作系統(tǒng)。
隨后，記者又向惠普支持熱線撥打電話，尋求解決CoolSense智涼散熱系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。在花費(fèi)了57分鐘與惠普的技術(shù)代表進(jìn)行電話溝通之后，記者仍未能獲得滿意的解決方案。最終，惠普的這位技術(shù)代表建議記者重新安裝Windows 8.1操作系統(tǒng)。
在安裝未成功之后，該技術(shù)代表甚至還建議記者花40美元購(gòu)買(mǎi)USB key，從而回到老版本的Windows操作系統(tǒng)。
雖然聯(lián)想集團(tuán)的技術(shù)代表并未建議記者直接回到老版本W(wǎng)indows，但該公司的技術(shù)人員顯然在測(cè)試中并不十分熟悉語(yǔ)音助手Cortana。
當(dāng)致電尋求幫助，詢問(wèn)如何讓Cortana一直處于傾聽(tīng)模式時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)的一位技術(shù)代表在電話中花了32分鐘試圖解釋他們希望這樣做，但是記者對(duì)他所講的內(nèi)容不知所云。最終，這名聯(lián)想集團(tuán)的技術(shù)代表建議用戶永遠(yuǎn)打開(kāi)麥克風(fēng)。
當(dāng)記者又要求聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)代表調(diào)整麥克風(fēng)的設(shè)置時(shí)，該代表稱只有在客戶簽約使用每月19.99美元的軟件支持服務(wù)后，才能幫助客戶解決這類問(wèn)題。
當(dāng)就此問(wèn)題問(wèn)及惠普客戶體驗(yàn)副總裁邁克·納什(Mike Nash)時(shí)，他給出了一份很好的答復(fù)：“最后，技術(shù)代表的工作就是讓客戶的PC正常運(yùn)行。”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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