8月1日，美國(guó)科技博客近期對(duì)微軟Windows開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了采訪，曝光了Windows 10開發(fā)過程中不為人知的一些細(xì)節(jié)。最重要的一點(diǎn)在于，在Windows 10的開發(fā)過程中，微軟非常重視用戶反饋。
以下為文章全文：
Windows 10需要實(shí)現(xiàn)許多目標(biāo)，而微軟對(duì)這一系統(tǒng)做出了許多承諾。奇怪的是，微軟也曾對(duì)Windows 8做出過大部分這些承諾。Windows 8和Windows 10都是面向移動(dòng)技術(shù)和移動(dòng)應(yīng)用的操作系統(tǒng)，適用于觸摸屏設(shè)備和筆記本，并為新的手機(jī)平臺(tái)打下了基礎(chǔ)。不過，一個(gè)巨大的差別在于：Windows 10真正實(shí)現(xiàn)了這些承諾。
3年前，類似iPad的平板電腦看起來已成為Windows的重要威脅。作為回應(yīng)，時(shí)任微軟CEO史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)、Windows業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人史蒂芬·辛諾夫斯基(Steven Sinofsky)，以及微軟其他高管提出了具有前瞻意義的全新用戶界面，試圖取代基于鼠標(biāo)操作的老式Windows界面。Windows 8和Windows Phone 8有著大膽的戰(zhàn)略，其目標(biāo)是推動(dòng)微軟邁入由觸摸屏和互聯(lián)應(yīng)用構(gòu)成的未來世界。
這一戰(zhàn)略未能成功，用戶拒絕接受令人迷惑的Windows 8。由于缺乏用戶，Windows 8也沒有被開發(fā)者重視。然而，iPad并未殺死筆記本，而用戶也沒有對(duì)觸摸屏筆記本表現(xiàn)出特別的興趣。微軟隨后發(fā)布了經(jīng)過優(yōu)化的版本W(wǎng)indows 8.1，試圖改正Windows 8的某些錯(cuò)誤。不過，市場(chǎng)給出的答案仍然很明確：與此前的Windows Vista和Windows ME類似，Windows 8是一個(gè)可以被跳過的Windows版本。
目前，在CEO薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)和執(zhí)行副總裁特里·邁爾森(Terry Myerson)的帶領(lǐng)下，新的Windows團(tuán)隊(duì)已啟動(dòng)了又一次嘗試。這一次，他們的目標(biāo)更遠(yuǎn)大。如果成功，那么Windows 10將會(huì)是Windows的最后一個(gè)版本：這一傳奇般的操作系統(tǒng)將演化成服務(wù)，持續(xù)而定期地獲得升級(jí)。圍繞Windows 10，多種多樣的設(shè)備將共同形成新的生態(tài)系統(tǒng)。
在接受The Verge獨(dú)家采訪時(shí)，Windows 10團(tuán)隊(duì)講述了開發(fā)新版Windows的方式，Windows 10取得成功的基礎(chǔ)，以及他們的未來工作。這是一篇來自微軟內(nèi)部的Windows 10故事。
開放式的開發(fā)
特里·邁爾森從未想過會(huì)長(zhǎng)期在微軟工作。他表示：“我最初的想法是，我會(huì)在這里干幾周，但隨后發(fā)現(xiàn)，我真的喜歡這些人。”
自邁爾森將自己的創(chuàng)業(yè)公司出售給微軟以來，時(shí)間已過去18年。在這段時(shí)間里，他曾供職過Exchange、Windows Mobile，以及Windows Phone部門。目前，作為Windows業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他坐在了我面前，而此時(shí)距離Windows 10的開放下載只有幾天時(shí)間。邁爾森被提拔至這一職位已有2年，而Windows 10的發(fā)布無論對(duì)他還是對(duì)微軟來說都意義重大。微軟希望用戶能喜愛并想要Windows 10，進(jìn)而通過龐大的裝機(jī)量來吸引開發(fā)者。這一目標(biāo)充滿挑戰(zhàn)。
邁爾森信心滿滿，但并不傲慢。他甚至拿我的Macbook開起了玩笑。他開誠(chéng)布公的行事風(fēng)格也影響了Windows 10的開發(fā)方式：Windows 10的開發(fā)過程很開放，微軟沒有掩蓋其中的漏洞，而這一切甚至在微軟尚未考慮好Windows 10的未來時(shí)就已敲定。
微軟公開宣布，希望獲得用戶的直接反饋。過去9個(gè)月，微軟邀請(qǐng)500萬名所謂的“Windows Insider”參與了Windows 10測(cè)試。任何人都可以注冊(cè)參與測(cè)試，而最后的成果本周已被展示給全球數(shù)百萬升級(jí)Windows 10的用戶。
邁爾森表示：“有些事可能令人喪氣。你將尚未完成的工作放在那里，隨后獲得了各種各樣差評(píng)。”過去9個(gè)月中，這樣的反饋不斷出現(xiàn)，不斷變化。未來幾個(gè)月甚至幾年，微軟仍然準(zhǔn)備好接受這樣的反饋。
微軟操作系統(tǒng)集團(tuán)工程總經(jīng)理加比·奧爾(Gabe Aul)表示，最初的“進(jìn)展?fàn)顩r幾乎令人絕望，而許多人很早就提出了意見。但我認(rèn)為，我們已經(jīng)決定這樣去做。”
23年前，奧爾作為一名產(chǎn)品支持人員開始了在微軟的職業(yè)生涯。他協(xié)助開發(fā)了Windows系統(tǒng)的調(diào)試工具“沃森醫(yī)生”，并使這一工具集成至微軟的幾乎所有產(chǎn)品。
今天，奧爾成為了Windows 10測(cè)試項(xiàng)目的對(duì)外接口人。每天，他都會(huì)在Twitter上收到反饋、贊揚(yáng)，以及辱罵，不過他仍然非常冷靜。在開始采訪前，我本人也抱怨了Windows 10的一些漏洞。他愿意傾聽，并在幾秒鐘內(nèi)通過電子郵件給我發(fā)來了解決辦法。
奧爾承認(rèn)，在多年的產(chǎn)品支持工作之后，他“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量充滿熱情”。很明顯，他確實(shí)關(guān)心質(zhì)量。盡管許多人都會(huì)開玩笑地說，IT支持人員只會(huì)讓用戶去重啟電腦，但微軟已經(jīng)建設(shè)了一整套系統(tǒng)，處理用戶關(guān)于Windows 10的反饋。這些信息被輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，而微軟工程師將使用工具進(jìn)行可視化分析。如果Cortana語音助手服務(wù)在法國(guó)出現(xiàn)故障，那么微軟工程師將偵知這一趨勢(shì)，而關(guān)于該問題的彈窗將出現(xiàn)在測(cè)試者的桌面上。
不過，用戶反饋并不僅限于通過操作系統(tǒng)內(nèi)部。Windows 10的Continuum功能幫助用戶在PC和平板電腦模式之間切換。在社交媒體上，這一功能一度曾遭遇許多負(fù)面評(píng)價(jià)。這可能是由于，微軟最初刪除了Windows 8的所有觸控功能，隨后又逐步重新開發(fā)這些功能。這種做法令測(cè)試者驚訝，而“Windows Insider”紛紛吐槽該功能的最初版本有多么糟糕。
某些時(shí)候，Windows用戶會(huì)直接聯(lián)系邁爾森。有一次，邁爾森未能明確表達(dá)自己的意思，導(dǎo)致許多人認(rèn)為Windows 10將免費(fèi)。邁爾森表示：“在孟加拉國(guó)，有個(gè)孩子得到了我的電子郵件地址。他目前使用盜版的Windows。這是一次重要的對(duì)話，幫助我了解他如何對(duì)Windows進(jìn)行盜版，以及為何要盜版。”這次對(duì)話并未改變微軟的立場(chǎng)，Windows 10對(duì)盜版用戶仍不免費(fèi)。
處理反饋意見
為了處理用戶反饋，Windows版本控制團(tuán)隊(duì)每天會(huì)舉行“飛行小組”會(huì)議，決定哪些預(yù)發(fā)布的Windows 10版本最終可以發(fā)布。一名“飛行長(zhǎng)官”管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。奧爾表示：“他有一頂標(biāo)有‘手機(jī)’的紅帽子，以及一頂標(biāo)有‘PC’的黑帽子。當(dāng)他們需要討論手機(jī)時(shí)，他會(huì)帶上標(biāo)有‘手機(jī)’的帽子。我們通過這種方式來確保會(huì)議室受控。”
此外，會(huì)議室墻上還掛著一套紅色服裝。這是由于有一次，一名員工穿著令人尷尬的紅色短褲和T恤來到了會(huì)議室(他是俄亥俄大學(xué)的支持者)。目前，如果一名參加會(huì)議的微軟工程師有一個(gè)令人尷尬的軟件漏洞需要討論，那么他會(huì)穿某些紅色的服裝。
作為紅色主題的延續(xù)，奧爾擁有一個(gè)3D打印的紅色按鈕，這已成為在Windows粉絲中廣為人知的微軟文化基因。當(dāng)某一版本準(zhǔn)備好發(fā)布時(shí)，奧爾會(huì)按下這一按鈕。他表示：“這在很大程度上是一種儀式，但確實(shí)也向‘飛行系統(tǒng)’發(fā)出了觸發(fā)信號(hào)。”
微軟主動(dòng)要求用戶為早期版本提供反饋，這種做法與該公司以往的方式有很大差異。在Windows Vista時(shí)代，由于撰寫關(guān)于Windows預(yù)發(fā)布版本的報(bào)道，微軟的律師甚至?xí)疑舷嚓P(guān)記者。盡管Windows 8提供了公開預(yù)覽版，但這一版本的開發(fā)并未有意考慮用戶的意見。例如，盡管用戶對(duì)全屏幕應(yīng)用存在疑慮，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)鍵盤鼠標(biāo)操作的支持不佳，Windows 8仍被強(qiáng)行推出。隨后，微軟的管理者在技術(shù)博客中花了大量時(shí)間去解釋這些新功能，但卻沒有試圖去了解用戶為何厭惡這些功能。
邁爾森有著不同的哲學(xué)：“與世隔絕的人不可能拿出一款平板電腦，直接聲稱這就是正確的產(chǎn)品。我們認(rèn)為，用戶反饋將塑造一款產(chǎn)品。而這也將使用戶有信心，我們能提供優(yōu)秀的產(chǎn)品。”
從應(yīng)用到手機(jī)
微軟可能對(duì)Windows 8很有信心，但推廣觸控計(jì)算的目標(biāo)并未實(shí)現(xiàn)。微軟被迫多次承認(rèn)，該公司已經(jīng)意識(shí)到，用戶對(duì)鍵盤鼠標(biāo)操控方式的滿意度非常低。微軟全新的開始菜單設(shè)計(jì)將吸引用戶升級(jí)至Windows 10。微軟的喬伊·貝爾菲爾(Joe Belfiore)表示：“我們的戰(zhàn)略觀點(diǎn)是，如果能大規(guī)模吸引用戶，那么開發(fā)者將會(huì)為應(yīng)用商店開發(fā)應(yīng)用，因?yàn)檫@樣的應(yīng)用將有很大的需求。”
貝爾菲爾負(fù)責(zé)PC、平板電腦和手機(jī)版Windows的訂制。與邁爾森一同，他曾在多年時(shí)間里參與Windows Phone的開發(fā)。對(duì)許多粉絲來說，他就是微軟移動(dòng)業(yè)務(wù)的代言人。微軟曾多次重新開發(fā)Windows Phone系統(tǒng)。例如，Windows Phone 7用戶無法升級(jí)至Windows Phone 8，而從Windows Phone 8升級(jí)至Windows Phone 8.1也走過了很長(zhǎng)的時(shí)間，導(dǎo)致一些重要功能遲遲沒有上線。這種情況令開發(fā)者喪失信心，也導(dǎo)致Windows Phone的市場(chǎng)份額低下。
Windows 10最重要的承諾之一在于，開發(fā)者只需進(jìn)行一次開發(fā)，應(yīng)用即可運(yùn)行在PC、平板電腦、手機(jī)，甚至Xbox One游戲機(jī)等多種設(shè)備上。因此，下一代手機(jī)將可以直接使用來自Windows 10生態(tài)系統(tǒng)的多種應(yīng)用。貝爾菲爾表示：“我們將獲得通用的單一操作系統(tǒng)，適合我們的所有設(shè)備類型。”貝爾菲爾也曾參與Windows Phone 7和Windows Phone 8的開發(fā)。他表示，在轉(zhuǎn)向Windows 10之前，微軟在手機(jī)和PC操作系統(tǒng)領(lǐng)域有過一些嘗試。“我們目前將所有設(shè)備整合在一起。我不認(rèn)為我們還會(huì)像以往一樣再去調(diào)整平臺(tái)。”
這一消息令人高興，但目前還無法給Windows Phone帶來幫助。微軟CEO納德拉近期宣布，微軟正在重組手機(jī)業(yè)務(wù)，對(duì)收購(gòu)自諾基亞的手機(jī)業(yè)務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行76億美元的減記，并大幅縮減該業(yè)務(wù)的規(guī)模。在這一過程中，微軟將裁員約7800人，而未來微軟開發(fā)的手機(jī)也將減少。邁爾森表示：“我們將專注于少數(shù)幾款優(yōu)秀的產(chǎn)品，大部分將是高端消費(fèi)類產(chǎn)品。我們的發(fā)展方向是高端品牌。”關(guān)于Surface平板電腦業(yè)務(wù)是否也將采取類似的戰(zhàn)略，他表示：“目標(biāo)是打造統(tǒng)一的微軟設(shè)備家族，而這些產(chǎn)品將在Windows生態(tài)系統(tǒng)中扮演一定的角色。”目前并不清楚，微軟未來是否會(huì)推出Surface品牌的手機(jī)，但這種可能性仍然存在。
微軟統(tǒng)一設(shè)備家族的首款產(chǎn)品將于今年晚些時(shí)候到來。邁爾森表示：“我們將會(huì)推出一款這樣的產(chǎn)品，也可能是兩款。”他的口袋里藏著一款尚未發(fā)布的Lumia手機(jī)。有傳聞稱，微軟正在開發(fā)兩款高端產(chǎn)品，集成Windows 10最新的Continuum功能。在手機(jī)上，Continuum能帶來類似PC的體驗(yàn)。用戶可以連接鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器，并運(yùn)行Windows 10應(yīng)用。邁爾森指出：“我認(rèn)為這是手機(jī)的未來。”
貝爾菲爾也很看好Continuum，不過Windows 10手機(jī)版要到今年晚些時(shí)候才會(huì)推出。他表示：“手機(jī)版的功能已基本完成，但我們需要繼續(xù)優(yōu)化，并進(jìn)行必要的迭代。最終，我們將提供正確的功能。整體而言，功能集已經(jīng)確定。”
Windows 10和Xbox One
Windows 10也將進(jìn)一步支持Xbox主機(jī)。Windows 10提供了全新的Xbox應(yīng)用，而這也是目前Windows 10最優(yōu)秀的內(nèi)置應(yīng)用之一。你可以將Xbox One游戲以流媒體的方式傳送至Windows 10 PC，并繼續(xù)使用Xbox手柄。你也可以在PC和Xbox One之間自由地進(jìn)行語音聊天。對(duì)Xbox玩家來說，這是一項(xiàng)非常有用的新功能。盡管銷量仍低于索尼PS4，但目前看來Xbox One在發(fā)布兩年之后銷量正逐步上升。微軟Xbox業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人菲爾·斯班瑟(Phil Spencer)表示：“從品牌和用戶滿意度來看，Xbox One在推出之初遭遇了困難。許多最初理念并未達(dá)到Xbox粉絲的期望。”
斯班瑟此前曾在微軟開發(fā)過Encarta等產(chǎn)品。過去一年，他帶領(lǐng)Xbox團(tuán)隊(duì)重新專注于粉絲和游戲。邁爾森表示，這樣做的靈感來自“Windows Insider”項(xiàng)目。他表示：“Xbox專注于粉絲，希望與粉絲互動(dòng)，并傾聽粉絲的意見。菲爾·斯班瑟的核心觀念之一就是對(duì)玩家的關(guān)愛，他正是為Xbox粉絲而生。”
斯班瑟認(rèn)為，對(duì)于推廣Xbox Live，以及面向用戶提供統(tǒng)一的應(yīng)用商店，Windows 10帶來了“巨大的機(jī)遇”。目前，Xbox商店與Windows應(yīng)用商店相互分離，但微軟將于今年秋季完成統(tǒng)一。不過這并不意味著，Windows 10應(yīng)用將立即支持Xbox One。斯班瑟表示：“通過統(tǒng)一應(yīng)用商店提供所有內(nèi)容還需要一段時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。”這意味著，我們要到明年才能在Xbox One上使用Windows 10應(yīng)用。此外，微軟的應(yīng)用商店并不會(huì)殺死Steam。“5年之后，我希望Steam能更熱門、更成功。我會(huì)將Steam視為Windows游戲健康發(fā)展的信號(hào)。”
今年，微軟將發(fā)布Xbox One的Windows 10更新，提供全新的用戶界面，提高速度，并帶來Cortana語音助手服務(wù)。斯班瑟表示：“你可以想象這樣的場(chǎng)景：‘嘿，Cortana，我的朋友們玩得最多的游戲是什么?人們正在收看什么節(jié)目?’而下一步將是在游戲中提供幫助，例如‘嘿，Cortana，我要怎么才能通過這一關(guān)?’”他同時(shí)表示，未來，他希望以流媒體的方式將PC游戲傳送至Xbox One。“我們知道，如果你希望將游戲從PC傳送至Xbox，那么需要支持鍵盤鼠標(biāo)操作。關(guān)于我們期望平臺(tái)向何處發(fā)展，毫無疑問這在我們目標(biāo)范圍之內(nèi)。”
最后一版Windows
邁爾森和他的團(tuán)隊(duì)正在將Windows 10轉(zhuǎn)向“Windows即服務(wù)”模式。這意味著Windows將獲得定期更新，而不是每隔幾年發(fā)布大的版本升級(jí)。微軟可能并不清楚這一模式未來會(huì)如何持續(xù)，但Windows 10的發(fā)布仍代表了一個(gè)里程碑。
不過，這并不是人們一般概念中的里程碑。即使已開放下載，但Windows 10還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完工。目前，微軟正在通過升級(jí)去修復(fù)漏洞。如果你本周從Windows 7或Windows 8進(jìn)行了升級(jí)，那么將會(huì)看到一些常規(guī)更新，而這些更新將自動(dòng)安裝，確保所有用戶都采用最新的版本。邁爾森對(duì)Windows 10的質(zhì)量很有信心。“我們關(guān)注了大量數(shù)據(jù)，并認(rèn)為Windows 10的質(zhì)量很出色。我們?nèi)栽诶^續(xù)完成漏洞修復(fù)。我們專注于傾聽和回應(yīng)。我們每天都會(huì)發(fā)布更新，而每個(gè)更新中包含30多個(gè)漏洞修復(fù)。”
傾聽和響應(yīng)是對(duì)Windows 10理念的總結(jié)。如果存在某些問題，那么邁爾森和他的團(tuán)隊(duì)將愿意傾聽。微軟不能接受Windows 10像Windows 8或Windows Vista一樣變成一團(tuán)糟，而微軟也無法承受再次犯錯(cuò)。邁爾森表示：“我們的目標(biāo)是發(fā)布Windows 10，并吸引成百上千萬愉快而忠實(shí)的Windows 10用戶。”
現(xiàn)在，你常常可以聽到微軟提到“愉快而忠實(shí)”一詞。在我們1小時(shí)的對(duì)話中，邁爾森9次用到了這個(gè)說法。不過，這樣的公關(guān)措辭背后也有著一條簡(jiǎn)單的事實(shí)：在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，Windows用戶沒有這樣的體驗(yàn)，而微軟需要解決這一問題，尤其考慮到微軟的產(chǎn)品開發(fā)周期非常依賴用戶反饋。如果微軟能讓人們重新愛上Windows，那么剩下的部分，即開發(fā)者和應(yīng)用，將自然而然地到來。
在與Windows 10團(tuán)隊(duì)的交流過程中，如果說我了解到了一些什么，那么就是微軟正非常認(rèn)真地對(duì)待用戶反饋。微軟開發(fā)的所有產(chǎn)品，包括Xbox、手機(jī)和HoloLens現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)眼鏡，都基于Windows 10。Windows 10不僅是這些產(chǎn)品的基礎(chǔ)，也是微軟未來發(fā)展的基石。對(duì)于Windows，微軟并沒有B計(jì)劃，而微軟也對(duì)此非常坦誠(chéng)。用邁爾森的話來說，這就是：“沒有人在開發(fā)Windows 11，但我們的團(tuán)隊(duì)正在為Windows 10開發(fā)很酷的更新。”當(dāng)“Windows Insider”收到這些更新時(shí)，可以肯定微軟希望知道他們的看法。
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