互聯(lián)網(wǎng)時代，信息流通加速，移動端成為消費主戰(zhàn)場。用戶崛起，用戶體驗至上，產(chǎn)品在設計、流通、營銷的各種環(huán)節(jié)，都打上了用戶需求的烙印。電商向移動電商延伸，O2O逐漸成為創(chuàng)業(yè)標配，而擁有龐大系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)，如何借助互聯(lián)網(wǎng)轉型與升級?
在近日的AppCan移動云大會上，正益移動業(yè)務咨詢總監(jiān)李紅格，從行業(yè)背景、實踐經(jīng)驗、解決方案三個層面，為企業(yè)電商O2O轉型獻策。以下為核心觀點：
背景分析
用戶主權時代來臨，企業(yè)如何“取悅”用戶?
互聯(lián)網(wǎng)時代，是用戶崛起的時代。用戶主權，強調的是用戶體驗、用戶價值。原來供小于求，所以更多是關注企業(yè)內(nèi)在。今天是供大于求，我們不得不去聆聽用戶，通過網(wǎng)絡去感知用戶，按用戶的方式提供產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品為王、渠道為王都已過去，好的產(chǎn)品再加上適合渠道(場景)，用戶才會購買。所以，企業(yè)必須“面向用戶”的轉型。
我們的生活、工作越來越多的都是拿著手機在移動，可以大膽的斷言，用戶即手機即移動，企業(yè)面向“用戶”的轉型更多時是面向于“移動”的轉型。
電商：嫁接還是自建?
企業(yè)“面向用戶”轉型，到底該如何轉型?很多企業(yè)會碰到第一個問題：企業(yè)該如何連接用戶?互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)借助什么渠道連接用戶?電商，準確來說是移動電商，這對于很多產(chǎn)品企業(yè)是最好的手段。
問題來了，移動電商是自建和嫁接?實際上，第三方電商平臺已經(jīng)不能滿足需求。第三方平臺客戶分散、二次營銷取舍難，客戶忠誠度底，用戶往往是平臺的用戶，不是企業(yè)的。此外，變味的電商，刷單才有銷量，要銷量就要刷單，已經(jīng)是惡性循環(huán)。
O2O：傳統(tǒng)渠道轉型新機會
O2O的興起，讓傳統(tǒng)企業(yè)意識到渠道模式的變化，線下渠道的變革力量越來越強烈。線上解決了推廣拓展的問題，線下解決了用戶信任和體驗的問題。這個演變讓他們發(fā)覺，供應鏈上下游、渠道應該在自己的平臺上搭建，而不是放上淘寶、京東、天貓等第三方平臺。由此，利用移動平臺，讓用戶、渠道、業(yè)務等移動化，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的關鍵。
從構建連接用戶的統(tǒng)一營銷平臺開始
如今大家逐漸形成共識，即企業(yè)最終要轉變成以用戶為中心，線狀價值鏈要轉變成網(wǎng)狀形態(tài)，再是進一步數(shù)據(jù)驅動、生態(tài)協(xié)同。轉型、變革是不容易的。尤其現(xiàn)實中企業(yè)往往需要在激烈市場競爭中存活，在保證日常經(jīng)營前提下來實現(xiàn)轉型的，這樣難度更是巨大，從后端轉型付出成本將是巨大的。所以怎么樣利用新型的供求關系，利用網(wǎng)絡和信息技術去抓用戶是重點。
用戶在通過互聯(lián)網(wǎng)倒逼整個企業(yè)，企業(yè)不做營銷的轉型，意味著制造的轉型、供應鏈的轉型，是沒有核心驅動力的。所以，多數(shù)企業(yè)轉型往往需要借助移動技術，構建連接用戶的統(tǒng)一營銷平臺來推動轉型。
實踐案例
三種方式，構建傳統(tǒng)企業(yè)轉型之路
總體來說，企業(yè)轉型升級可以分為三種方式：連接用戶、連接渠道用戶、連接內(nèi)部用戶，下面通過幾個由正益工場孵化的團隊及應用來講解。
連接用戶的轉型
好樣傳媒是一家集廣播、電視、電影投資與制作、藝人經(jīng)紀、音樂與數(shù)字媒體產(chǎn)品運營于一體的創(chuàng)新型傳媒企業(yè)。他們開發(fā)了一款方便藝人與粉絲溝通的產(chǎn)品：番薯APP，便于粉絲追星，集合娛樂資訊，網(wǎng)羅偶像信息，匯集藝人獨家生活動態(tài)和行程消息，放送粉絲福利，拉近粉絲與藝人之間的距離，互動更親近的移動應用。通過APP，先建立鏈接，實現(xiàn)藝人與用戶的連接，更是企業(yè)與用戶的鏈接，運營積累一定數(shù)據(jù)之后再謀求企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新轉型。
連接渠道的轉型
連接渠道用戶也就是我們經(jīng)常說的B2B，即通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對渠道用戶的連接。連接渠道用戶不是目的，時通過連接渠道用戶來實現(xiàn)B2B2C，即與渠道直接形成一種捆綁，形成平臺化，最終目的也是服務C端用戶。
婁底移動的會員經(jīng)營的轉型比較有意思。中國移動本身有很多會員用戶，也簽約了很多商家。未聯(lián)網(wǎng)的商家很難給會員帶去較高用戶價值和統(tǒng)一的用戶體驗。為此婁底移動主導構建了O2O平臺，通過連接商家，將商家服務在線化，線上下單，線下消費，盤活會員，也盤活了商家。
連接內(nèi)部用戶的轉型
中國東方航空集團公司是我國三大國有骨干航空運輸集團之一。我們看看它如何謀求向移動企業(yè)的轉型，如圖：東航根據(jù)工作角色進行八大領域的移動應用設計，以子應用方式供員工在個人移動應用門戶中進行自行訂閱、“私人”定制。東航移動門戶提供應用聚合、信息聚合和社交聚合，助力員工有效能動，并由此帶動東航向移動企業(yè)轉型。
解決方案
正益：技術&生態(tài)共同助推企業(yè)“電商”轉型
正益移動作為國內(nèi)移動平臺技術與移動創(chuàng)新服務的領跑者，擁有國內(nèi)知名的移動開發(fā)和技術支撐平臺—AppCan，以及移動互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺—正益工場，分別從技術和生態(tài)兩個層面支撐企業(yè)的“電商”轉型。
正益工場以AppCan平臺80萬注冊開發(fā)者、6000家企業(yè)客戶、3000萬用戶為基石，以“技術驅動創(chuàng)新”、“用戶體驗至上”的運營理念，立體打造面向移動應用垂直領域的在線開發(fā)和生態(tài)平臺。正益工場借助生態(tài)平臺已孵化出優(yōu)秀團隊和產(chǎn)品，助力企業(yè)轉型。
移動電商團隊
該團隊已積累豐富的移動電商實踐經(jīng)驗，可為客戶量身定制專屬的生態(tài)型移動電商平臺，助力傳統(tǒng)企業(yè)和生活服務類商家快速、高效、低成本的拓展移動電商業(yè)務。也可為傳統(tǒng)企業(yè)快速建立移動電商交易平臺，為傳統(tǒng)企業(yè)快速增加移動電商銷售渠道。
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轉型的最終目的 -提質降本增效
