跟很多趨勢一樣，O2O 并不是它所代表的 ParaDIGm Shift 最好的命名，但我想與其拘泥于名稱，我們更應(yīng)該探討這風(fēng)潮背后，有什么值得創(chuàng)業(yè)者注意的顛覆機(jī)會(huì)。
O2O = 服務(wù)的電子商務(wù)
如果我們把從 1995(瀏覽器開始普及)發(fā)展至今的主流電子商務(wù)，定義為”通過網(wǎng)絡(luò)購買實(shí)體商品“，那么所謂的 O2O，其實(shí)就是「通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)」，如此的消費(fèi)行為 ─ 因此我比較喜歡稱它為 Service EC (S-EC)。
通過網(wǎng)絡(luò)購買之后，實(shí)體商品主要通過物流傳遞到消費(fèi)者的手上。相對(duì)的，通過網(wǎng)絡(luò)購買之后，服務(wù)往往沒辦法被遞送到消費(fèi)者面前，因此通常要由她親自蒞臨該餐廳、發(fā)廊、SPA、健身房、瑜伽教室，才可以享受到訂購的服務(wù) ─ 也因此才會(huì)有 Online to Offline，也就是把消費(fèi)者從線上帶到線下，之稱。
智能手機(jī) = 服務(wù)電商化的圣杯
這樣的消費(fèi)方式其實(shí)從有網(wǎng)絡(luò)以來就可以被提供，也一直有人試著提供，但礙于傳統(tǒng)電腦的限制，一直很難把體驗(yàn)做到極致 ─ 消費(fèi)者往往需要列印出單據(jù)，然后再去店里使用，這樣的步驟不僅麻煩，也會(huì)大大降低轉(zhuǎn)換率。
而自從智能手機(jī)普及以來，消費(fèi)者不僅隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)，也隨時(shí)隨地可以通過手機(jī)來提供身份認(rèn)證，因此大大改善了環(huán)境的限制。
服務(wù)提供者的上網(wǎng)化
另一方面，如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身不是最終的服務(wù)提供者，而必須要和所謂「本地店家」合作，那么在過去整合上也非常困難。除了必須要求店家安裝電腦、網(wǎng)絡(luò)連線，還必須教育每個(gè)店員使用店家端的軟件?，F(xiàn)在，每個(gè)店員也都有智能手機(jī)了，只要把店家端的 App 設(shè)計(jì)好，讓店員能夠通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者溝通、現(xiàn)場認(rèn)證，都變得容易許多。
13.3 兆的機(jī)會(huì)
如果說傳統(tǒng)商品電商顛覆的是實(shí)體零售業(yè)，那么光在臺(tái)灣這個(gè)市場，它的上檔機(jī)會(huì)是年 3.8 兆的總體零售年產(chǎn)值。以目前傳統(tǒng)B2C與C2C電商約 4,000 – 5,000 億的總年?duì)I業(yè)規(guī)模估計(jì)，目前的商品電商的增長進(jìn)度約 12%，也就是說未來還有 8 倍的成長空間。
另一方面，O2O 電商顛覆的服務(wù)業(yè)，光在臺(tái)灣這個(gè)市場，它的上檔機(jī)會(huì)是高達(dá) 13.3 兆的泛服務(wù)業(yè)年產(chǎn)值。目前服務(wù)電商的總年?duì)I業(yè)額恐怕不到 1,000 億，因此增長進(jìn)度不到 1%，還有 100 倍以上的成長空間。
O2O 有哪些機(jī)會(huì)
所以所謂的泛服務(wù)業(yè)，到底有哪些子類別，可以供 O2O 創(chuàng)業(yè)者嘗試?我根據(jù)統(tǒng)計(jì)處的資料，整理出了這個(gè)表格。
如果根據(jù)年?duì)I業(yè)額排序，會(huì)是這樣的樣貌：
由表中可見，泛服務(wù)業(yè)中有相當(dāng)多垂直行業(yè)，數(shù)字化程度都還很低，可以預(yù)見在未來的 5-10 年，都有機(jī)會(huì)被網(wǎng)絡(luò)所顛覆。當(dāng)然，這些產(chǎn)業(yè)許多非常傳統(tǒng)，因此要顛覆它們，不僅需要了解網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，也要深入各行業(yè)的 Know-How。但不諱言的，我認(rèn)為現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的話，O2O 服務(wù)電商中，還有相當(dāng)多的機(jī)會(huì)可以追逐嘗試。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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