2015年11月19日，京東健康到家首次對外披露了運營細(xì)節(jié)。
據(jù)《中國經(jīng)營報》記者了解，作為京東O2O業(yè)務(wù)——京東到家的重要業(yè)務(wù)板塊，京東健康到家業(yè)務(wù)囊括健康產(chǎn)品到家與健康服務(wù)到家兩大范疇。目前重點發(fā)展健康產(chǎn)品到家業(yè)務(wù)，涵蓋醫(yī)藥、保健品、醫(yī)療器械、藥妝、眼鏡與情趣用品六大類，業(yè)務(wù)范圍已擴張到11個城市。值得注意的是，健康到家承諾1小時內(nèi)送藥上門。
而就在一個月之前，阿里健康就推出了“未來藥店合伙人計劃”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商老大阿里和電商老二京東一直以來都在O2O領(lǐng)域積極布局，兩者像是在軍備競賽一樣你追我趕。阿里通過與蘇寧結(jié)盟搶得先機，京東緊隨其后開啟醫(yī)藥O2O+B2C，正是為了避免自己在未來醫(yī)藥O2O領(lǐng)域被阿里占得領(lǐng)先優(yōu)勢而盡早布局，所以兩家發(fā)布藥店O2O業(yè)務(wù)的時間就會相隔如此之近。
京東布局醫(yī)藥O2O
11月20日，運營3個月的京東健康到家正式對外披露運營成績單，數(shù)據(jù)顯示，到目前為止，京東健康到家已覆蓋11個城市。
公開資料顯示，京東健康到家事業(yè)部于2015年7月成立。8月3日，京東健康到家在北京試運營;8月23日正式啟動運營;從8月初上線運營到現(xiàn)在的3個多月時間，京東健康到家已經(jīng)覆蓋北京、上海、武漢、天津、南京、廣州、深圳、西安、成都、重慶、寧波共11個城市。目前合作的百強連鎖藥店和其他品類的企業(yè)70余家，其中排名前十強連鎖7家已經(jīng)與京東健康到家合作，其中包括德生堂、國大藥房、老百姓、益豐大藥房、金象大藥房、康復(fù)之家、同仁堂等，合作門店總數(shù)超過1000家。京東健康到家事業(yè)部總經(jīng)理邵清表示，預(yù)計到今年年底，合作企業(yè)將超過百家，合作門店超過3000家。
據(jù)邵清介紹，京東健康到家旨在解決患者用戶急需用藥的時效性及網(wǎng)上藥品信任度低的問題。醫(yī)藥O2O在線上做藥品信息展示，由離消費者最近的藥店直接供貨，完成藥品送達(dá)交易。藥品來源于真實的藥店，由京東自有人員駐店進(jìn)行配送，可以做到在1小時內(nèi)完成送達(dá)任務(wù)。
公開資料顯示，對醫(yī)藥電商行業(yè)而言，原有B2C模式有三個痛點：第一、時效性痛點。傳統(tǒng)B2C場景下，很多時效性強的藥品無法銷售，如感冒、腸胃藥等，O2O可以滿足此需求;第二、監(jiān)管的痛點。傳統(tǒng)B2C模式面向全國，監(jiān)管難度大，而O2O是區(qū)域監(jiān)管，與門店監(jiān)管一體化操作，安全性高;第三、工業(yè)企業(yè)合作的痛點。在B2C模式下，一個店銷售全國，很容易造成線上線下沖突，引起區(qū)域間的沖突。在O2O模式下，不存在這種沖突，銷售都發(fā)生在各個店面中，不影響既有的供貨格局。
邵清認(rèn)為，未來京東健康到家除了做藥品的服務(wù)，還有諸如上門配鏡等健康服務(wù)項目，“最后我們還要做一個基于健康產(chǎn)品和健康服務(wù)后面的衍生服務(wù)，做一個健康領(lǐng)域的增值性金融服務(wù)，我們會根據(jù)實際情況控制發(fā)展速度，爭取實現(xiàn)用供應(yīng)鏈金融方式做到PBM模式(編者注：指私人獨立經(jīng)營體，基于統(tǒng)一的執(zhí)行管理下，共享組織品牌，進(jìn)行有序擴張的商業(yè)模式。)。”邵清強調(diào)，京東健康的所謂的供應(yīng)鏈金融，是希望能像顛覆其他行業(yè)一樣，顛覆藥品傳統(tǒng)的多層經(jīng)銷渠道模式，以扁平化經(jīng)銷渠道經(jīng)營，最終達(dá)到降低藥品價格的目的。
阿里模仿CVS推“藥店合伙人計劃”
就在10月末，阿里健康發(fā)布“未來藥店合伙人計劃”，與百余家藥品零售企業(yè)共同分享了打通線上線下的B2C+O2O“未來藥店”模式。據(jù)透露，這種“未來藥店”模式可能將中國的幾十萬家實體藥店延展為“便利店”、便民體檢點甚至是社區(qū)中心。這直接挑戰(zhàn)了我國藥品零售業(yè)的現(xiàn)有格局，用互聯(lián)網(wǎng)嫁接多樣服務(wù)。
據(jù)記者了解，阿里健康推出未來藥店模式以模仿美國CVS藥店為主。公開資料顯示，CVS運營著超過5400家零售藥店和專用藥品店，其不僅銷售處方藥，還經(jīng)營非處方藥品、美容護(hù)理產(chǎn)品、膠卷與影像服務(wù)、季節(jié)性商品，甚至有賀卡、方便類食物等。除了網(wǎng)上藥店，CVS還有線下的零售藥店和專用藥店。為了滿足消費者的多重消費需求。2006年，CVS通過收購診所的方式把診所開進(jìn)藥店，消費者無須掛號預(yù)約，就能在藥店里享受到費用低且絕大部分在醫(yī)保范疇內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)。具體來說，“合伙人”藥店背靠的是B2C+O2O平臺云藥房的延伸貨架。
此外，阿里健康還將聯(lián)動國內(nèi)外生產(chǎn)、分銷企業(yè)，為藥店提供有競爭力的藥品供應(yīng)價格、物流配送服務(wù)、資金貸款、店員培訓(xùn)、藥劑師咨詢等配套支持服務(wù)。
而阿里健康“未來藥店合伙人計劃”推出剛剛一個月，京東跟隨阿里健康開啟醫(yī)藥O2O+B2C，這是否為了在未來醫(yī)藥O2O行業(yè)先于阿里占得領(lǐng)先優(yōu)勢?中投顧問醫(yī)藥行業(yè)研究員許玲妮在接受記者采訪時對此觀點表示認(rèn)可。
兩巨頭用各自優(yōu)勢打市場
同樣是布局醫(yī)藥O2O行業(yè)，京東健康到家以及阿里健康的布局也各有特色。
徐玲妮認(rèn)為，阿里的“藥店合伙人”模式更有利于合伙人之間實現(xiàn)雙贏;京東健康到家的藥店入駐配送人員，能夠減少信息不對稱，提高消費者購藥體驗，此外，線下藥店也能產(chǎn)生出幫助APP進(jìn)行推廣的動力。
但是，京東健康到家的模式，在實際操作中，也存在著不少問題。
比如在京東到家購買藥品的用戶，有時會遇到線上顯示庫存與線下門店庫存的斷鏈問題?，F(xiàn)在京東健康到家的虛擬庫存模式，因為沒有直接打通門店庫存，所以就會出現(xiàn)線上顯示有，然而線下門店并沒有的情況。
對此，邵清在接受記者采訪時表示，這些問題的產(chǎn)生主要是由于部分線下連鎖藥店，信息化水平還不高造成的。目前與京東健康到家合作的連鎖藥店八成的信息系統(tǒng)都會被打通，雙方的磨合時間大概需要一個月。現(xiàn)在的醫(yī)藥大連鎖藥店基本上先打通后上線，比如老百姓大藥房等都是如此操作的。
相對于京東的這個問題，京東的物流優(yōu)勢卻是阿里缺乏的，雖然京東采用的藥店入駐而非自營的模式，將減小京東對整個業(yè)務(wù)的控制力。但徐玲妮認(rèn)為，京東的優(yōu)勢在于物流，O2O行業(yè)唯快不破，醫(yī)藥O2O自然也不例外。
但徐玲妮表示，從未來的發(fā)展來看，個人還是會更加看好阿里健康。“盡管京東提出要將藥品和治療聯(lián)系起來，但從現(xiàn)有的布局來看，京東對醫(yī)藥O2O的投入較低。”徐玲妮認(rèn)為，京東健康到家只是作為京東到家業(yè)務(wù)其中的一個板塊，而阿里推出獨立的阿里健康A(chǔ)PP，是向整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游布局的。京東只是把藥作為一個商品，而忽視了藥品和其他商品相比的特殊性，業(yè)務(wù)的重點是在快速送藥，而阿里還開展問診、掛號等相關(guān)配套服務(wù)，這些服務(wù)會大大提升售藥業(yè)務(wù)的體驗性。
不過，無論是京東健康到家還是阿里的“藥店合伙人”在各展拳腳備戰(zhàn)醫(yī)藥O2O的時候，收益問題可能會變得更加令人關(guān)注。
就在雙方打得火熱的時候，資本寒冬來臨，移動醫(yī)療的盈利模式待考以及移動醫(yī)療自身的政策弱點，似乎都是懸在企業(yè)頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的悲觀論調(diào)，引起了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域激烈的討論。春雨醫(yī)生作為移動醫(yī)療領(lǐng)域的開拓者，其發(fā)展引出的種種問題無疑影響著該領(lǐng)域其他創(chuàng)業(yè)者的未來。
公開資料顯示，移動醫(yī)療真正火起來始于2014年。去年，國內(nèi)已經(jīng)有3000多款移動醫(yī)療APP，近3000家移動醫(yī)療公司。但是其中真正做起來的寥寥無幾。在春雨醫(yī)生“躺槍”事件之前，市場之中移動醫(yī)療公司的更新速度極快。
而近幾年移動醫(yī)療一直無法出頭的原因，關(guān)鍵在于難以撼動的國內(nèi)傳統(tǒng)醫(yī)療體制。而外行打入的困難程度大大提升。
無論是阿里“未來合伙人計劃”，還是京東健康到家，是否能夠真正撼動整個“以藥養(yǎng)醫(yī)”的大環(huán)境，還是十分困難的。唯一讓行業(yè)欣慰的，可能就是兩大巨頭的進(jìn)入，起到了鲇魚效應(yīng)。易觀國際分析師林文斌認(rèn)為，“在前幾年移動醫(yī)療發(fā)展過程中，其實缺少比較強勢的有影響力的角色，而如今的阿里健康和京東就是這樣的角色。”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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