日前，中國(guó)商報(bào)商業(yè)研究院發(fā)布《零售業(yè)O2O趨勢(shì)分析與前瞻研究報(bào)告》，從O2O的價(jià)值出發(fā)，全面盤點(diǎn)中國(guó)零售業(yè)O2O的探索現(xiàn)狀，并總結(jié)出實(shí)踐較為前沿的企業(yè)案例與之共饗。
全渠道零售的發(fā)展現(xiàn)狀
一、自建平臺(tái)為主
在具體經(jīng)營(yíng)上，以中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)為調(diào)查基數(shù)，我們發(fā)現(xiàn)，82%的企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，18%的企業(yè)尚未開始。在已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)中，自建平臺(tái)的有54%，2014年銷售額在千萬(wàn)元以內(nèi)占58.7%，不到億元占22.7%，超過80%的零售企業(yè)線上銷售比重都非常低。甚至還有一部分企業(yè)對(duì)于O2O還沒有做任何方面的研究，已經(jīng)開展但效果不明顯的占比49%。
截至2014年，網(wǎng)絡(luò)零售商已切走中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額大蛋糕的10%。而按中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)為基礎(chǔ)的調(diào)查顯示中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)開出的網(wǎng)絡(luò)商店的銷售額大多僅維持在千萬(wàn)元的銷售規(guī)模。其中，開設(shè)跨境電商頻道的占比13%，有做移動(dòng)APP重點(diǎn)布局移動(dòng)端的占比達(dá)20%。
2014年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和多渠道建設(shè)的步伐進(jìn)一步加快，在開展網(wǎng)絡(luò)零售的82家百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，超過半數(shù)的企業(yè)采用自建平臺(tái)，而采用自建平臺(tái)和入駐第三方平臺(tái)相結(jié)合方式的企業(yè)與僅在第三方平臺(tái)建店的企業(yè)數(shù)量基本相當(dāng)。開展網(wǎng)絡(luò)零售的百?gòu)?qiáng)企業(yè)線上銷售增速較大，同比增長(zhǎng)近5倍，但占企業(yè)銷售的比例依然很低。從有數(shù)據(jù)的百?gòu)?qiáng)企業(yè)來看，31.4%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售不足1000萬(wàn)元，31.4%的企業(yè)在1000萬(wàn)元到5000萬(wàn)元之間，23.5%的企業(yè)在5000萬(wàn)元到3億元，3億元以上的企業(yè)占13.7%。
2015年是中國(guó)實(shí)體零售業(yè)的模式的拐點(diǎn)年。在此之前，零售業(yè)基本采用的是自營(yíng)自建的模式，發(fā)展電商的標(biāo)配模式是做一個(gè)B2C電商網(wǎng)站，但是，在目睹B2C電商紅利閘門關(guān)閉之后，實(shí)體零售商開始走上開放、合作的道路。
王府井百貨案例：
王府井百貨從2014年開始嘗試虛擬貨架、掃碼購(gòu)、王府井APP、王府井微信、云店等各種線上手段，但2014年王府井電商業(yè)務(wù)虧損4206.8萬(wàn)元。2015年王府井百貨全渠道。王府井百貨在2014年11月上線天貓旗艦店，在2015年與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出“井隨便刷。白條”。
在整體發(fā)展呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)體零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也呈現(xiàn)出四大細(xì)分特征。
二、堅(jiān)持實(shí)體店價(jià)值為主
實(shí)體零售商開展全渠道，從線上線下并舉、線上線下各自為戰(zhàn)遭遇的線上線下沖突、左右手互博逐步進(jìn)化到線上線下充分整合，線下實(shí)體店為主、線上電商為輔，線上為線下服務(wù)的全渠道轉(zhuǎn)型思路。
在門店商品、物流以及支付等前臺(tái)后端，實(shí)體門店價(jià)值都再次回歸為實(shí)體零售業(yè)的全渠道核心。比如沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)、大商集團(tuán)、優(yōu)衣庫(kù)、天虹商場(chǎng)等都是立足于實(shí)體門店為主，線上電商主要為線下提供服務(wù)，并基于門店開展自提業(yè)務(wù)，基于實(shí)體店物流和供應(yīng)鏈發(fā)展電商，提升線下銷售。
1、完善供應(yīng)鏈
在摸著石頭過河的全渠道轉(zhuǎn)型中，與網(wǎng)絡(luò)零售商的正面廝殺，讓實(shí)體零售商越來越看清“互聯(lián)網(wǎng)+”的本來面目，行業(yè)能夠達(dá)成的共識(shí)是互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，競(jìng)爭(zhēng)核心還在供應(yīng)鏈。
包括華潤(rùn)萬(wàn)家、步步高、永輝超市等都是從完善供應(yīng)鏈的角度去尋找互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功機(jī)會(huì)點(diǎn)。提升完善供應(yīng)鏈成為2015年大部分實(shí)體零售企業(yè)尋求線上線下結(jié)合的“打法”，殊途同歸。
樂友孕嬰童案例：
目前樂友孕嬰童門店配送體系和倉(cāng)庫(kù)配送體系已經(jīng)打通，都可以作為庫(kù)房發(fā)貨，這是一個(gè)很重要的變化。但所有的新服務(wù)都很難在一夜間推廣開，從消費(fèi)者知道樂友能從門店配送貨物，到開始嘗試，再到養(yǎng)成習(xí)慣，是需要一個(gè)過程，所以開展O2O至今，樂友通過門店配送商品的比例還不大，在整個(gè)線上銷售商品中所占的比例還停留在個(gè)位數(shù)。
華潤(rùn)萬(wàn)家案例：
2014年，華潤(rùn)萬(wàn)家重啟電商計(jì)劃，在廣深等30多家大型門店試行有條件快捷免費(fèi)送貨，購(gòu)物滿188元在華潤(rùn)萬(wàn)家3公里范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)除生鮮凍品以外的配送。華潤(rùn)萬(wàn)家基于門店及消費(fèi)者需求和訂單能力搭建起華潤(rùn)萬(wàn)家的電商配送體系。而華潤(rùn)萬(wàn)家原有的門店配送體系大都已建立，這是線下零售業(yè)相比網(wǎng)絡(luò)零售商的強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。
2、注重增強(qiáng)門店體驗(yàn)
五星控股旗下的孩子王O2O建設(shè)已初步形成自己的模式——孩子王的門店目前一般是3000-10000平方米之間，SKU是2萬(wàn)個(gè)以上，產(chǎn)品類型涵蓋了0到14歲孩子成長(zhǎng)所需的一切商品和服務(wù)的需求。在產(chǎn)品豐富的基礎(chǔ)上，孩子王也在探索O2O模式。孩子王的線上不單純是銷售，線下也不是單純銷售，主要是滿足當(dāng)?shù)睾⒆映砷L(zhǎng)所需的一切東西，特別是他成長(zhǎng)所需的早教類的東西，類似學(xué)習(xí)、游樂、體驗(yàn)、戶外活動(dòng)等，對(duì)孩子成長(zhǎng)外部有影響的科技含量比較高的體驗(yàn)性類目。
蘇寧案例：
蘇寧每家門店都有類似庫(kù)房的設(shè)置，消費(fèi)者下單后，蘇寧會(huì)選取離消費(fèi)者最近的門店發(fā)貨。通過這種極速達(dá)服務(wù)，消費(fèi)者從下單到收到商品，只要一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
步步高云猴案例：
步步高對(duì)O2O的理解是把握線下三千萬(wàn)的忠誠(chéng)會(huì)員，把握一年3億成交的用戶，采取有利的措施保證線下的流量能夠成功的轉(zhuǎn)化為線上的流量。渠道上，整合PC+手機(jī)APP+微信購(gòu)物+線下渠道;業(yè)態(tài)上，將購(gòu)物中心、百貨、超市、電器、便利店各業(yè)態(tài)線上線下打通;品類上，將會(huì)是商超+百貨+生活服務(wù)。步步高商城的商品中，35%來自網(wǎng)上自有品類，65%的產(chǎn)品來自步步高線下實(shí)體店。
三、移動(dòng)端成突破口
隨著3G網(wǎng)絡(luò)滲透率提升、智能手機(jī)普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入高速發(fā)展階段。各大電商也開始積極備戰(zhàn)移動(dòng)端，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增速迅猛。同時(shí)，伴隨著微信商業(yè)化的推進(jìn)，也給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來O2O轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇，此前傳統(tǒng)零售商“觸網(wǎng)”所面臨的困局因此找到了突破口。
移動(dòng)端對(duì)于實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：有利于零售企業(yè)商品服務(wù)及形象的全方位展示，便于顧客對(duì)品牌更好建立辨識(shí)度;多樣化、個(gè)性化的頁(yè)面有利于吸引各類潛在用戶，一旦形成習(xí)慣，便能長(zhǎng)期忠實(shí)培養(yǎng);在管理上也可以實(shí)現(xiàn)諸多無紙化管理;而整個(gè)APP主要是為了加強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
移動(dòng)互聯(lián)彌補(bǔ)了PC互聯(lián)在時(shí)間與空間上的缺陷，由此在2014年受到零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略布局的廣泛重視和應(yīng)用。諸多零售企業(yè)都進(jìn)行了移動(dòng)端的開發(fā)，據(jù)中國(guó)商報(bào)研究院的不完全統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，占比達(dá)20%的實(shí)體零售商都布局了移動(dòng)APP。在這些企業(yè)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為實(shí)體零售商能規(guī)避和彌補(bǔ)PC時(shí)代發(fā)力較晚的時(shí)間差，又能結(jié)合實(shí)體零售商的優(yōu)勢(shì)，使得商業(yè)變得個(gè)性化、智能化和數(shù)據(jù)化。移動(dòng)銷售占實(shí)體零售商網(wǎng)上銷售的比例也在迅速上升。
縱觀實(shí)體零售業(yè)的移動(dòng)APP，可以看出，網(wǎng)頁(yè)無論是設(shè)計(jì)上，還是操作的便捷、安全上都與此前占據(jù)PC端流量?jī)?yōu)勢(shì)的大電商們并無太大差異，更多的實(shí)體零售商的個(gè)性時(shí)尚的特點(diǎn)都流諸頁(yè)面。這將讓過去有時(shí)間、空間藩籬的商業(yè)購(gòu)物真正變得無處不在、無時(shí)不在，變成顧客口袋里的超市、口袋里的百貨。
沃爾瑪案例：
2015年7月，沃爾瑪正式宣布在深圳試水落地其全新的O2O業(yè)務(wù)——大賣場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)“速購(gòu)”。通過速購(gòu)平臺(tái)，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買沃爾瑪實(shí)體門店內(nèi)的商品，并且可以選擇送貨到家或到門店速購(gòu)服務(wù)中心自己提貨。這一業(yè)務(wù)率先在深圳試點(diǎn)，由沃爾瑪深圳23家大賣場(chǎng)門店覆蓋到除鹽田和大鵬外的全深圳市。而速購(gòu)平臺(tái)，僅限于移動(dòng)端。沃爾瑪中國(guó)區(qū)CEO柯俊賢說，這是沃爾瑪在了解世界其他市場(chǎng)和分析中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)后的明確的決定。“中國(guó)顧客的購(gòu)買行為集中在手機(jī)端，而不是個(gè)人電腦端，從一線城市到四線城市趨勢(shì)都是一樣的。沃爾瑪關(guān)注O2O的重點(diǎn)一定在移動(dòng)端APP。”沃爾瑪提供的數(shù)據(jù)顯示，超過55%的中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物通過移動(dòng)終端完成，而美國(guó)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)比例只有19%。
四、跨境電商成搶灘風(fēng)口
長(zhǎng)期以來，國(guó)際品牌商品在國(guó)內(nèi)價(jià)格偏高，為消費(fèi)者所詬病?？缇畴娮由虅?wù)能打破渠道壟斷，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本，使得企業(yè)和消費(fèi)者各得所利。各企業(yè)紛紛注意到了跨境電商市場(chǎng)中的巨大潛力，擠進(jìn)跨境電商領(lǐng)域。
而在跨境電商的布局發(fā)力上，實(shí)體零售商并未落后太多。2014年，從天貓國(guó)際到亞馬遜海外購(gòu)、京東、1號(hào)店、蘇寧等大型電商平臺(tái)商悉數(shù)進(jìn)入跨境電商。按垂直跨境電商企業(yè)洋碼頭的數(shù)據(jù)模型測(cè)算，到2017年中國(guó)跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)有望達(dá)到860億美元(5000億元人民幣)的規(guī)模，能占到中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)7%的份額。
跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)，在消費(fèi)者前端看來，比拼的是購(gòu)物體驗(yàn)的流暢、便捷和物流的速度，在后端則是供應(yīng)鏈的比拼。實(shí)體零售商有著從互聯(lián)網(wǎng)巨頭、垂直電商企業(yè)、物流快遞企業(yè)、地方保稅區(qū)等各方勢(shì)力扎堆的市場(chǎng)中尋找機(jī)會(huì)突圍的先天供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。
重慶商社跨境電商案例：
2014年12月底，借助重慶作為國(guó)內(nèi)跨境電商首批試點(diǎn)城市的“近水樓臺(tái)”，重慶商社集團(tuán)上線其跨境電商網(wǎng)站——世紀(jì)購(gòu)，為隸屬重慶新世紀(jì)百貨、重慶百貨和重慶商社電器公司的官方線上購(gòu)物網(wǎng)站，并且也是可以配送到除西藏、新疆、青海、寧夏、內(nèi)蒙古、海南等五省外的國(guó)內(nèi)大部分省市地區(qū)。
云猴全球購(gòu)案例：
云猴全球購(gòu)主要將發(fā)揮實(shí)體零售商國(guó)際采購(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)接國(guó)際品牌商、分銷商，并整合進(jìn)全國(guó)區(qū)域?qū)嶓w零售商的線下資源，以線下店的規(guī)模效應(yīng)集采來PK天貓、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的招商選品優(yōu)勢(shì)。2015年，云猴網(wǎng)全球購(gòu)整合線下實(shí)體店資源參與到跨境電商，除與鄭州、廣州等城市保稅區(qū)合作外，還在寧波、長(zhǎng)沙、湘潭開設(shè)線下的跨境電商體驗(yàn)旗艦店，以線上線下的O2O模式給到消費(fèi)者最放心的跨境電商正品購(gòu)物環(huán)境。
五、電商加速延伸線下
2013年，阿里啟動(dòng)“3.8手機(jī)淘寶生活節(jié)”，在阿里內(nèi)部被稱為積累和沉淀的實(shí)驗(yàn)，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始向線下進(jìn)軍的開始。但前期因?yàn)榘⒗镌诰€下存在短板，與線下商家需要磨合，進(jìn)展并不順利。不過，此后兩年，由于電商遭遇增長(zhǎng)的天花板，阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭繼續(xù)加速向線下侵襲，阿里通過投資入股蘇寧云商、銀泰商業(yè)的資本方式達(dá)到下沉的最高潮，而京東、聚美優(yōu)品等都在線下開出實(shí)體店，走出線上向線下整合加速的例證。在線下實(shí)體零售商擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，線上網(wǎng)絡(luò)零售商加速開出線下實(shí)體體驗(yàn)店的做法意味著線上線下零售力量已經(jīng)直接把一只腳邁進(jìn)對(duì)手陣地，這是將隔山打牛的“搶食”游戲上升到了短兵相接的正面戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)體零售業(yè)在力證實(shí)體店價(jià)值的同時(shí)也再次面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
聚美優(yōu)品案例：
已經(jīng)在北京王府井大街試運(yùn)營(yíng)開出線下的第二家體驗(yàn)店。500平米面積，門店選址、外觀、櫥窗、服務(wù)設(shè)施都與線下實(shí)體化妝品店并無二致。貨架陳列的商品沒有標(biāo)價(jià)，取而代之的是每一款商品下面一個(gè)二維碼標(biāo)牌;掃描二維碼，可以看到價(jià)格信息以及產(chǎn)品信息、顧客評(píng)價(jià)以及售后服務(wù)等信息。在聚美優(yōu)品店進(jìn)門處是跨境電商部分的極速免稅店和設(shè)有臺(tái)式電腦和座位的O2O體驗(yàn)區(qū)，顧客可在電腦上直接下單看中的商品，也可以瀏覽和搜索店內(nèi)未能陳列卻可能是顧客需要的商品。
京東案例：
京東在北京悠塘購(gòu)物中心內(nèi)也開出針對(duì)線下顧客體驗(yàn)的母嬰體驗(yàn)店，并特別強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)門店形式，專門給母嬰消費(fèi)主客群的媽媽們留出給寶寶喂奶、換尿布的空間，同時(shí)引入線上下單、掃碼支付等線上購(gòu)物方式。
銀泰案例：
2012年，銀泰百貨(現(xiàn)“銀泰商業(yè)”)將所有門店接入Wi-Fi，并先后與天貓、支付寶錢包達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)會(huì)員和支付體系的打通，上線了銀泰網(wǎng)。銀泰網(wǎng)存活時(shí)間最長(zhǎng)，銷售額最高，當(dāng)然虧損也最多，但銀泰并不愿意放棄對(duì)線上線下關(guān)系的思考。2013年11月17日，銀泰商業(yè)與天貓的O2O戰(zhàn)略合作拉開了我國(guó)兩線融合的新征途;2014年4月1日，阿里以53.7億港元投資銀泰商業(yè)。
六、借勢(shì)BAT平臺(tái)合作成趨勢(shì)
眾所周知，阿里和騰訊、百度作為互聯(lián)網(wǎng)的三大巨頭，它們都已經(jīng)在O2O集兵布營(yíng)。這是互聯(lián)網(wǎng)巨頭從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的實(shí)力較量，它們都要抓住O2O和生活服務(wù)類電商化的機(jī)會(huì)，無疑，O2O是電商的未來形態(tài)之一。
實(shí)體零售商大都抓住了這個(gè)機(jī)遇，與阿里和騰訊進(jìn)行了一系列的深入合作。移動(dòng)電子支付是整個(gè)中國(guó)零售業(yè)O2O全渠道推進(jìn)最為普及的一個(gè)環(huán)節(jié)。按中國(guó)商報(bào)研究院不完全統(tǒng)計(jì)，截至2015年8月，根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的2014年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜單，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中已經(jīng)有58家接入支付寶，45家接入微信支付，15家接入翼支付，5家接入銀聯(lián)支付，2家接入易付寶，2家接入QQ錢包。
電子支付的線下擴(kuò)張之所以能成為各家零售企業(yè)數(shù)據(jù)化改造的第一步，既在于阿里和騰訊等BAT加速向線下擴(kuò)展，也在于電子支付既能讓實(shí)體零售商家的顧客享受到真真切切的實(shí)惠(立減、掃碼即贈(zèng)等)，也能豐富商家提供的服務(wù)深度(免帶現(xiàn)金、零錢，提供多支付渠道等)，又能讓商家以支付為切入口捆綁APP，方便后續(xù)顧客數(shù)據(jù)的留存以及營(yíng)銷活動(dòng)的開展。而當(dāng)移動(dòng)支付逐漸成為消費(fèi)主流方式，實(shí)體店移動(dòng)支付閉環(huán)就將徹底打通，也將吸引更多年輕顧客的回歸。這對(duì)于傳統(tǒng)零售來說是一種顛覆性改變，效果明顯意義深遠(yuǎn)。
淺層次來看，無論是使用支付寶錢包還是微信支付，理論上都更簡(jiǎn)單方便，門店無需找零、不用擔(dān)心假幣，顧客無需帶現(xiàn)金、不用排隊(duì)等更便利的購(gòu)買體驗(yàn)和流程，而深層次來看，利用移動(dòng)支付平臺(tái)數(shù)據(jù)可為合作商戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)積累應(yīng)用，可為合作商戶下一步精準(zhǔn)營(yíng)銷、吸引更多的客流提供技術(shù)保障，將有利改變零售商業(yè)營(yíng)銷乏力、拓展無果的尷尬境況。
不過，目前整個(gè)消費(fèi)習(xí)慣還處于培養(yǎng)階段。按中國(guó)商報(bào)研究院的門店走訪調(diào)查，電子支付在2015年才迎來飛速擴(kuò)張的發(fā)展，這一年，電子支付企業(yè)猶如此前連鎖門店的擴(kuò)張一樣在實(shí)體零售業(yè)“跑馬圈地”，但對(duì)于消費(fèi)者而言，支付還屬于有諸如掃碼支付立減等合作在推動(dòng)硬性刺激拉動(dòng)才能帶動(dòng)的一項(xiàng)服務(wù)，日?；€需要時(shí)間和財(cái)力投入。
七、借風(fēng)國(guó)家政策助力
全渠道的燥熱與政策的助力也分不開。2015年全國(guó)兩會(huì)上，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)首次將O2O線上線下互動(dòng)消費(fèi)提上總理政府工作報(bào)告。這使得O2O全渠道成為實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型的統(tǒng)一路徑。
9月29日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮，線上線下互動(dòng)成為最具活力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)之一，成為促進(jìn)消費(fèi)的新途徑和商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展的新亮點(diǎn)。大力發(fā)展線上線下互動(dòng)，對(duì)推動(dòng)實(shí)體店轉(zhuǎn)型，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力，服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新具有重要意義。作為“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)一步延伸至商貿(mào)物流業(yè)的具體規(guī)劃，這份《意見》是在今年5月《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃》發(fā)布后，商務(wù)部等專門針對(duì)“線上線下融合”這一趨勢(shì)所制定的?！兑庖姟窂墓膭?lì)線上線下互動(dòng)創(chuàng)新、激發(fā)實(shí)體商業(yè)發(fā)展活力、健全現(xiàn)代市場(chǎng)體系以及完善政策措施等四大方面提出了18條措施，以期加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)?！兑庖姟诽岢觯ぐl(fā)實(shí)體商業(yè)發(fā)展活力，重點(diǎn)針對(duì)O2O在零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)等五大業(yè)態(tài)中的運(yùn)用。《意見》的著力點(diǎn)和目標(biāo)很明確，就是進(jìn)一步支持實(shí)體零售向O2O轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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