對于在O2O領(lǐng)域憑借燒錢跑馬圈地的創(chuàng)業(yè)公司來說，刷單始終是一個繞不過去的“坎兒”。一天動輒幾千萬美元的補(bǔ)貼，讓O2O市場成為刷單手們繼淘寶之后又一個無比鐘愛的沃土。
除了騰訊科技此前報道過的打車出行領(lǐng)域刷單現(xiàn)象頻發(fā)，這股“妖風(fēng)”還刮到了風(fēng)頭正勁的團(tuán)購和外賣市場。
上月美團(tuán)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，7月整體交易額突破111億，該數(shù)據(jù)發(fā)布后引起業(yè)內(nèi)質(zhì)疑，有報道指出，為了美化數(shù)據(jù)，美團(tuán)內(nèi)部基層員工曾大面積刷單。
業(yè)內(nèi)人士告訴騰訊科技，一方面是公司本身為了數(shù)據(jù)更加亮眼，主動或縱容刷單;另一方面是商家為了騙取公司給予的大量補(bǔ)貼、得到更好的曝光，也會努力通過各種渠道尋求刷單。
“刷單早就不是什么新鮮事了，各行各業(yè)里都有。只不過是刷多刷少的問題。”多位O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者對騰訊科技表示。
經(jīng)騰訊科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在外賣平臺職業(yè)刷單手眼中，餓了么、美團(tuán)外賣、點(diǎn)評外賣、百度外賣、超人外賣都是他們的“盤中肉”。與團(tuán)購刷單不同的是，外賣刷單利潤較低，單量更小，滿減和首單減免成為刷單手們和商家最青睞的類型。
團(tuán)購刷單屢見不鮮
王先生利用工作之余，在北京雙井附近開了一家麻辣燙店，為了讓自家店面在大眾點(diǎn)評上的排名靠前一些，他通過淘寶找到了專業(yè)刷單手。
王先生告訴騰訊科技，具體的刷單流程是他把需要刷單的某個團(tuán)購項目鏈接發(fā)給刷單手，并告知需要刷的數(shù)量;隨后王先生拍下淘寶鏈接并向刷單手支付費(fèi)用，對方收取每單3元的傭金。
比如說某個團(tuán)購套餐的價格是30元，需要刷100單，那么商家需要向刷單手支付(30+3)*100=3300元;隨后，刷單手在商家規(guī)定的時間里陸續(xù)買完這100單團(tuán)購商品，并把消費(fèi)碼按照批次發(fā)給商家驗(yàn)證;商家陸續(xù)驗(yàn)證成功之后，刷單手再分批次、按照隨機(jī)的方式給商家做好評。
“不過大眾點(diǎn)評對刷單和刷評論控制的非常嚴(yán)格，一旦發(fā)現(xiàn)在短時間內(nèi)有多個相似評論，系統(tǒng)就會自動把它刪除。這樣一來，我們刷單也沒什么意義。”王先生說。
為了讓商家放心刷單，騰訊科技發(fā)現(xiàn)淘寶上的很多刷單網(wǎng)店都會刊登一個非常顯眼的提示：“整個過程全部模仿消費(fèi)者真實(shí)購買，真實(shí)評價絕對不會存在網(wǎng)站查的現(xiàn)象，嚴(yán)格為商家保密。”
這些刷單網(wǎng)店還表示，為了保證刷單的真實(shí)性，他們可以更換全國IP，在全國不同地區(qū)有上萬個賬號，這些賬號都已經(jīng)綁定郵箱和手機(jī)并開通了支付密碼。“每下一單換一個賬戶ID，換一個IP，換一個支付工具。”
滿減和首單是外賣刷單的首選
相比較于團(tuán)購，外賣刷單的利潤空間較小，因?yàn)橐恍┢脚_監(jiān)管很嚴(yán)，只能小批量刷。外賣刷單也沒有太高的技術(shù)門檻，基本上靠手工完成，交易則主要通過QQ和電話聯(lián)系完成。騰訊科技調(diào)查得知，其中滿減和首單是刷單手和商家最為青睞的項目。
騰訊科技以“外賣刷單”作為關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果顯示在北京、廣州、青島、成都、常州、廈門等多地都有外賣刷單的專屬Q(mào)Q群，數(shù)量多達(dá)數(shù)十個，涉及美團(tuán)外賣、百度外賣、餓了么、外賣超人、口碑外賣(淘點(diǎn)點(diǎn))等平臺。
在這些QQ交流群中，時常會出現(xiàn)“接單”、“求刷單”、“出售外賣首單教程”、“餓了么下首單”、“收美團(tuán)外賣賣家賬號”等信息。
專業(yè)刷單手鄧先生告訴騰訊科技，他現(xiàn)在主刷“滿減”活動，商家下的訂單全部靠手工來刷，同時還會手工填寫評論。價格方面，每單收取7元傭金。“也就是說，如果商家滿減活動是滿40元優(yōu)惠15元，則需要支付給鄧先生32元(50-15+7)。”鄧先生說。
對于商家而言，單數(shù)越高、評論越多，在外賣平臺上的曝光和好評度也就越多，對于刷單手而言收入也會越多，可以說是“一舉兩得”的事情。
但現(xiàn)實(shí)情況卻是，由于各外賣平臺或多或少對刷單行為進(jìn)行限制，像鄧先生這樣的刷單手日子也不太好過。
鄧先生告訴騰訊科技，商家具體要刷多少單，除了要考察附近人流量之外，也要考慮到外賣平臺的監(jiān)管力度。“一般是每天5到10單起步，一天大概能接到幾十單。如果有商家要刷100單或者更多，我們就得分10天完成，一天刷太多很容易被這些平臺發(fā)現(xiàn)。”鄧先生說。
鄧先生所扮演的角色是與需要刷單的商家取得聯(lián)系，接到訂單后把工作分配到下一級。據(jù)鄧先生介紹，刷單基本都要靠一個團(tuán)隊完成，比如鄧先生的團(tuán)隊就有十幾位刷單手，按月領(lǐng)取基本工資。
對于那些刷過單的商家，刷單手都會給予保護(hù)。當(dāng)騰訊科技以查看效果為由，向鄧先生詢問哪些商家刷過單時，鄧先生明確表示“保密”、“不能透露”。
除了減免，首單也是刷單手的“必爭之地”。
為了圈住增量市場，吸引更多新用戶，餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣等經(jīng)常打出“首單減X元”的口號，比如首單減10元，一份15元的快餐就只需要5元。
樓下100創(chuàng)始人季曉楊對騰訊科技表示，在外賣刷單中，首單往往是商家和刷單手眼里的“香餑餑”。原因在于，靠補(bǔ)貼“肉搏”的外賣平臺通常會為新用戶首單提供較高的優(yōu)惠力度。
騰訊科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在外賣刷單這個“地下鏈條”中，刷單手需要購買大量手機(jī)號碼用來注冊外賣平臺的新賬戶，但這些號碼往往是空號或者是外地號碼。
比如某家外賣平臺的活動是新用戶首單立減5元，那么價格20元的快餐，用戶只需支付15元即可，剩下的5元則由平臺補(bǔ)貼給商家。刷單手則會利用這其中的漏洞，用大量新手機(jī)號碼幫助商家刷單，商家不但可以獲取平臺給予的補(bǔ)貼，同時也能拉高自己的訂單量。
部分補(bǔ)貼進(jìn)了商家口袋
和當(dāng)時的打車、專車市場一樣，外賣O2O的迅速崛起是伴隨了背后投資方的熱捧。在餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣這幾大巨頭，再加上到家美食匯等多個散玩家的外賣市場，一場補(bǔ)貼圈地的攻堅戰(zhàn)持續(xù)上演。
為了快速搶占市場，各大外賣O2O公司都在通過補(bǔ)貼黏住老用戶、吸引新用戶，并培養(yǎng)這部分群體的使用習(xí)慣。
繼今年年初美團(tuán)、餓了么相繼宣布融資后，百度外賣也在7月完成新一輪融資。補(bǔ)貼大戰(zhàn)再次升溫，就在上周，餓了么再次完成6.3億美元的F輪系列融資。騰訊科技還了解到，美團(tuán)近期正在籌備新一輪融資。
那么，外賣平臺的所有補(bǔ)貼真的補(bǔ)到用戶身上了嗎?其實(shí)不然，其中有一部分是通過刷單直接“補(bǔ)”到了商家身上。
此前有報道稱，美團(tuán)外賣每月的補(bǔ)貼額將近2億元，去年年底對外宣稱的120萬日訂單量存在虛假訂單，商家刷單太多因此也增加了燒錢的速度。
有商家甚至表示，部分美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)員曾默認(rèn)他們刷單，“現(xiàn)在幫他們把訂單量刷上去了，又說我們刷單要追回所有的刷單補(bǔ)貼款。”該商家說。
一方面，外賣平臺希望靠刷單來獲得亮眼的成績，以便讓投資者對其更有信心，順利拿新一輪融資，打擊競爭對手。另一方面，大量刷單不光騙走了平臺的補(bǔ)貼費(fèi)用，同時也降低了平臺的真實(shí)性和可信度。
對于外賣平臺來說，刷單的意義其實(shí)并沒有想象中那么大。“刷單只是增加了訂單量，讓數(shù)據(jù)更好看，但對于現(xiàn)金流來說并沒有產(chǎn)生任何影響。一天幾百萬單的數(shù)字根本不管用，最后還是得看現(xiàn)金流。”季曉楊對騰訊科技直言。
對于商家而言，刷單無非是為了通過更低的成本得到更好的曝光和推廣，但這種效果往往是短暫的，消費(fèi)者一試便知。
另有業(yè)內(nèi)人士對騰訊科技透露，外賣公司為了搶占新市場，通常會采用包銷的方式與城市中各大連鎖餐飲公司合作。所謂包銷，指的就是與該餐飲公司簽訂合作協(xié)議并預(yù)付款項，餐飲公司每月需要通過外賣平臺完成對應(yīng)的交易額。
“不過，就算餐飲公司沒有達(dá)到這個交易額也能拿到外賣平臺的全款，就當(dāng)是外賣平臺的補(bǔ)貼了。”該人士說，“因此外賣平臺的一部分補(bǔ)貼實(shí)際上是補(bǔ)給了餐飲公司。”
打擊刷單凈化市場
為了避免惡意刷單，各家外賣平臺也是使出了渾身解數(shù)。
今年年初，餓了么就在其網(wǎng)站上發(fā)布公告稱，將對刷單等誠信行為進(jìn)行打擊，對于舉報刷單和冒充新用戶等行為或提供相關(guān)有效信息的用戶，餓了么將給予50-300的獎勵。
其將刷單行為定義為餐廳教唆/慫恿/聯(lián)合周圍的用戶，制造虛假訂單，騙取活動補(bǔ)貼;餐廳教唆/慫恿/聯(lián)合堂吃的用戶，享受外賣優(yōu)惠;餐廳抬高實(shí)際產(chǎn)品售價，騙取外賣補(bǔ)貼優(yōu)惠等。
從技術(shù)層面上看，也有一些預(yù)防刷單的手段。季曉楊告訴騰訊科技，發(fā)送短信驗(yàn)證碼和使用線上支付就是個比較有效的方法。
由于刷單手用來刷單的手機(jī)號通常是幾毛錢、幾分錢買來的，打過去不是空號就是外地號，當(dāng)需要輸入驗(yàn)證碼以核實(shí)訂單的準(zhǔn)確性時，這些手機(jī)號往往無法接收。
另外，線上支付也是避免刷單的有效方法。
比如，用戶線上支付完成后，餐費(fèi)會先支付到餓了么的平臺上，餓了么會在當(dāng)天將款轉(zhuǎn)到商戶在餓了么平臺的賬戶。“刷單手往往是選擇貨到付款這個選項，如果是線上支付就能在很大程度上避免刷單了。”業(yè)內(nèi)人士表示。
騰訊科技從百度外賣一位地推工作人員處了解到，百度外賣主要通過確認(rèn)召回地址的方式確定商戶是否存在刷單行為。“一般外賣平臺都能通過LBS查看到下單地址和配送地址的范圍，如果二者相距很遠(yuǎn)，且經(jīng)常出現(xiàn)這種非正常訂單，那么基本可以斷定是商戶的刷單行為。”
刷單行為擾亂了外賣市場，但目前并沒有明確的法律法規(guī)對此予以限制，平臺只能依靠自身監(jiān)督。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)律師趙占領(lǐng)接受騰訊科技采訪時表示，刷單主要屬于違約行為，平臺可以基于合同對其進(jìn)行處罰。但是很難構(gòu)成違法，即便是違法，也屬于民事訴訟，沒辦法上到行政和刑事訴訟層面，付出回報不成比例，所以公司目前都很少采取這種手段。
事實(shí)證明，無論是團(tuán)購和外賣平臺為了提高業(yè)績縱容甚至主動刷單，還是商家為了增加曝光而尋求刷單，最終都難免成為虛幻，資本大潮退去后，裸泳者必將浮現(xiàn)。不過短期內(nèi)，只要在這場利益驅(qū)使的資本狂歡中燒錢和補(bǔ)貼不停歇，刷單這個灰色地帶會依然存在。
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