以前大家對(duì)于羽絨服的概念多數(shù)是“臃腫”，此外，款式單一、顏色單一也使得許多女生寧愿要風(fēng)度也不要溫度。對(duì)于像小編這樣的“骨感型”女生來說，要找到一件合體的羽絨服更是“踏破鐵鞋無覓處”。時(shí)尚羽絨服品牌金羽杰創(chuàng)始人敏銳的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)藍(lán)海，開創(chuàng)了“時(shí)尚羽絨服”的設(shè)計(jì)理念。過去幾年，通過更具設(shè)計(jì)感的多彩羽絨服、時(shí)尚羽絨服，金羽杰在羽絨服市場(chǎng)“殺”出了自己的“一片天”。
然而，近年來互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲，服裝行業(yè)發(fā)展遭遇諸多“瓶頸”，同時(shí)，隨著其它時(shí)尚服裝品牌開始在羽絨服市場(chǎng)“嶄露頭角”，金羽杰的發(fā)展之路也愈加坎坷。“面對(duì)多方的壓力，往年我們也在不斷打壓網(wǎng)上銷售渠道來維持線下店鋪的利益，但是這兩年來我們真正意識(shí)到，大勢(shì)已經(jīng)來了，我們都要看清形勢(shì)，不要逆勢(shì)而為。”金羽杰信息部經(jīng)理范皓日前在接受小編采訪時(shí)如是說。
依照金羽杰“不安分”的品牌理念，勢(shì)必是走在時(shí)代前沿的。大勢(shì)所趨，目前O2O戰(zhàn)略已經(jīng)打入了金羽杰全國78家試點(diǎn)店面，并取得了初步成效。而從公司成立之初，十幾年來一路見證金羽杰成長的范皓，在這個(gè)過程中也感觸頗深。
見證金羽杰一步步成長
記者：您是如何與金羽杰“結(jié)緣”的?
范皓：這個(gè)還挺有傳奇色彩的。大學(xué)剛畢業(yè)的時(shí)候，我自己嘗試做電腦上門維修服務(wù)，也算是創(chuàng)業(yè)。那時(shí)候金羽杰還沒成立，老板自己在做服裝批發(fā)，由于一次修電腦的經(jīng)歷我們互相認(rèn)識(shí)，并且建立了長期的聯(lián)系。后來老板注冊(cè)了金羽杰公司，就把我招過來，幫他一起創(chuàng)業(yè)，可以說我見證了金羽杰的成長全程。
記者：所以金羽杰的整體信息化架構(gòu)都是您一步一步搭建起來的?
范皓：對(duì)，都是我自己一步一步去學(xué)習(xí)并建起來的，我自己也開始也不懂，只是修電腦，哪懂什么信息化。雖然大學(xué)學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，但是那時(shí)候沒有接觸ERP，大家也不談ERP，只接觸編程以及一些電腦原理。
2004年剛進(jìn)入金羽杰，公司內(nèi)部是沒有系統(tǒng)的，全部靠手工操作。而最初對(duì)信息系統(tǒng)的需求都是來源于財(cái)務(wù)核算，財(cái)務(wù)方面的瓶頸迫使我們?cè)?005年上了第一套ERP系統(tǒng)。
記者：那目前金羽杰的信息化建設(shè)情況是什么樣的?
范皓：在ERP層面，2010年的時(shí)候，我們就已經(jīng)打通了總部與22家代理商及分公司之間的業(yè)務(wù)與庫存信息，因此他們與門店的交接配貨，都是在這個(gè)ERP系統(tǒng)里去實(shí)現(xiàn)的。在產(chǎn)品方面，我們有一套PLM系統(tǒng)專門對(duì)產(chǎn)品圖紙、產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購、產(chǎn)品的樣衣，以及生產(chǎn)的工藝包交接等環(huán)節(jié)進(jìn)行管控。另外，我們也在不斷地去努力去推廣門店的POS系統(tǒng)，但是由于本身服裝產(chǎn)品的局限，門店每年只有冬天一個(gè)季度在賣我們的產(chǎn)品，在推廣POS系統(tǒng)的時(shí)候遇到了一些的阻力，所以目前我們更多地使用自己開發(fā)的“店鋪服務(wù)系統(tǒng)”，門店可以將庫存和銷售數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)當(dāng)中。除此之外，我們還有一套自己開發(fā)的物流追溯系統(tǒng)，即在每一件衣服里都裝了一個(gè)RFID芯片，這是一個(gè)無線電子射頻的標(biāo)簽，在不打開包裝箱的情況下，通過無線電磁波就可以直接讀取整個(gè)包裝箱里產(chǎn)品所有的產(chǎn)品款號(hào)、顏色、尺碼和數(shù)量，這使得我們倉庫的作業(yè)效率與精準(zhǔn)度得到了大大提高。
發(fā)展之路遭遇瓶頸
記者：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變化非?？?，那么服裝行業(yè)目前面臨著哪些“痛點(diǎn)”?
范皓：首先電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)的服裝零售企業(yè)是非常大第一個(gè)沖擊，企業(yè)是否能夠快速嗅到消費(fèi)者由以前單一的線下渠道購買逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時(shí)隨地的全渠道購買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變并精準(zhǔn)的做出全渠道部署，并且以消費(fèi)者為觸點(diǎn)改變自身的銷售模式，快速地摸索出適合自己的互聯(lián)網(wǎng)營銷路徑、積累更多經(jīng)驗(yàn)也變得尤為重要。
再就是互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)行業(yè)的信息的不對(duì)稱，互聯(lián)網(wǎng)給了消費(fèi)者更多的選擇，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌會(huì)逐漸消亡，我想企業(yè)面臨共大的問題是自身如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)自己的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行升級(jí)改造，整合出更加先進(jìn)的供應(yīng)鏈模式、銷售模式和營銷模式等等
記者：對(duì)于金羽杰來說，目前面臨的壓力主要來自哪些方面?
范皓：產(chǎn)生品款式與品質(zhì)在逐年提升，但門店不賺錢，訂單停止增長，同時(shí)新渠道，新模式，新品牌，包括天氣因素給企業(yè)帶來了很多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
記者：在這樣的情況下，金羽杰會(huì)不會(huì)考慮多做一些品牌單品?
范皓：事實(shí)上我們一直在在做四季的產(chǎn)品嘗試，但始終沒有做出讓渠道商像做羽絨服一樣的興奮感，這也可能是我們?cè)谟鸾q服領(lǐng)域能成功的原因吧。
今年我們內(nèi)部在不斷地討論的一個(gè)問題，到底是要鋪開做全類產(chǎn)品，還是先把羽絨服繼續(xù)做專，然后再增加1到2個(gè)品類這樣的去做。最終，我們還是希望是成為一個(gè)四季店，金羽杰品牌的一個(gè)基本理念就是為消費(fèi)者提供美好的、有品質(zhì)的生活方式，而不僅僅是一件羽絨服、一件衣服。
探索O2O之路
記者：對(duì)于服裝行業(yè)來說，O2O是這兩年來的一大熱點(diǎn)，據(jù)我了解，金羽杰也正在進(jìn)行O2O項(xiàng)目，目前進(jìn)展情況如何?
范皓：我們主要是聯(lián)合了線上和線下的一些資源。因?yàn)槲覀兊木€下店鋪大部分都是加盟店，而電子商務(wù)是公司單獨(dú)的一個(gè)部門，如果電商部門想賣新品或者想有更多的貨品去銷售，那他只能和總部溝通進(jìn)行囤貨。但是因?yàn)橛鸾q服的生產(chǎn)周期非常長，至少得1個(gè)多月到2個(gè)月的組織時(shí)間，所以電商必須有庫存儲(chǔ)備，那么其中的資金是公司承擔(dān)還是電商部門承擔(dān)?這是一個(gè)問題。其二，其他時(shí)裝品牌不斷地?cái)D占羽絨服的市場(chǎng)空間，線下門店本身面臨著巨大的沖擊，而線上渠道的崛起對(duì)線下門店來說無疑是雪上加霜，這也在很大程度上加劇了他們之間的利益沖突，使得我們的電商發(fā)展遭遇了阻力。
面臨這兩方面的壓力，我們希望通過O2O的方式來解決其中的矛盾沖突?？紤]到電商的貨源問題，我們聯(lián)合經(jīng)銷商門店、整合了終端門店的貨品進(jìn)行庫存共享，為電商提供貨品來源，電商賺取一部分銷售提成，門店獲取剩余利潤，從而實(shí)現(xiàn)合作共贏。
記者：那么目前我們?nèi)〉昧四男┓矫娴某尚?這個(gè)過程中是否也遇到了一些問題?
范皓：去年我們主要做了一些試點(diǎn)，從全國800家店鋪當(dāng)中挑出了78家店鋪來進(jìn)行庫存的共享。我們給到線下的銷售件數(shù)是3萬件，產(chǎn)生了2千多萬的銷售額，整體來說是比較可觀的。當(dāng)然在擴(kuò)大規(guī)模之前，我們還需要對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)營進(jìn)行新的提升，等試點(diǎn)模式更為完善之后再普惠到全部的經(jīng)銷商門店。
記者：在部署O2O戰(zhàn)略的過程中需要哪些新的系統(tǒng)來支撐?
范皓：首先，需要對(duì)線上線下庫存系統(tǒng)進(jìn)行打通，從而實(shí)現(xiàn)庫存共享，或者是叫“虛擬庫存”。通過把整個(gè)線下庫存融合到“虛擬庫存”中，我們形成了“庫存中心”的一個(gè)概念，并遵循“線上訂單，就近發(fā)貨”原則匹配訂單。門店接到單之后直接進(jìn)行發(fā)貨，在訂單成交之后，公司會(huì)按照一個(gè)相應(yīng)的比例扣除他的銷售提成，給到線上電商。在這個(gè)過程中就需要通過訂單處理中心來配合進(jìn)行。其次，是結(jié)算。電商與線下門店貨品的結(jié)算關(guān)系，需要通過結(jié)算中心進(jìn)行處理。
O2O三步走：改變、共享、參與
記者：有人認(rèn)為O2O只是是多了一種銷售渠道，也有人認(rèn)為O2O更多的是提供服務(wù)而非產(chǎn)品，您個(gè)人是如何理解O2O的?
范皓：我覺得O2O并沒有給我們的業(yè)務(wù)帶來實(shí)質(zhì)上的增量，目前例如在用戶營銷、以消費(fèi)者為核心這些方面做得都還不夠。未來的O2O更多的是在做數(shù)據(jù)化營銷，是把倉庫中實(shí)實(shí)在在的貨品都變成一個(gè)數(shù)字、一個(gè)信息化的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)里面匹配前臺(tái)的所有銷售數(shù)據(jù)，它是一個(gè)數(shù)字化集成的一個(gè)平臺(tái)，而不僅僅是一個(gè)銷售的平臺(tái)。阿里提出的“四通八達(dá)”正是這樣一個(gè)概念，逐級(jí)地把供應(yīng)鏈打通，并運(yùn)用數(shù)字化進(jìn)行資源共享。我認(rèn)為O2O更多的是共享的理念，即資源的共享速度。
記者：從這一年的O2O實(shí)踐中，您個(gè)人有什么樣的經(jīng)驗(yàn)可以和大家分享一下嗎?
范皓：我覺得不同的企業(yè)面臨的問題是不一樣的，往年我們也在不斷打壓網(wǎng)上銷售渠道來維持線下店鋪的利益，但是這兩年來我們真正意識(shí)到，大勢(shì)已經(jīng)來了，我們都要看清形勢(shì)，不要逆勢(shì)而為。
O2O我認(rèn)為第一個(gè)階段是“改變”，企業(yè)要主動(dòng)地打破傳統(tǒng)的觀念，從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶上去做轉(zhuǎn)變，通過社群類營銷等方式與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，并與他們之間建立直接的聯(lián)系;第二個(gè)階段是“共享”，要把所有的資源、庫存、訂單進(jìn)行及時(shí)的共享，實(shí)現(xiàn)線上訂單門店發(fā)貨、門店缺貨線上調(diào)撥、線上發(fā)券門店使用;第三階段是“參與”，通過用戶營銷我們就有了消費(fèi)者數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者能夠參與進(jìn)來主導(dǎo)訂單需求，形成由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部門店、電商合作共贏，共同參與，形成一個(gè)良性的生態(tài)機(jī)制。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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