互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)在這股旋風(fēng)中裹挾著被改造、重塑，房產(chǎn)行業(yè)也不例外。
2015年以來(lái)，一股房產(chǎn)O2O創(chuàng)業(yè)潮暗流涌動(dòng)，愛(ài)屋吉屋、鏈家旗下丁丁租房、房呀、火炬租房等去房產(chǎn)中介化的公司，試圖以低傭金、輕資產(chǎn)模式顛覆傳統(tǒng)房產(chǎn)中介;面向購(gòu)房的房多多則選擇在上游與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作，讓二手房經(jīng)紀(jì)人參與到新房交易中。
除了創(chuàng)業(yè)者，各大信息分類網(wǎng)站也在加碼布局房產(chǎn)這個(gè)垂直領(lǐng)域。今年3月，58并購(gòu)房地產(chǎn)租售服務(wù)平臺(tái)安居客，并成立房產(chǎn)事業(yè)群;4月，趕集與房多多達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。房產(chǎn)中介企業(yè)鏈家也與德祐地產(chǎn)宣布合并，共同打造新品牌“新鏈家”，聲稱從傳統(tǒng)服務(wù)模式向房產(chǎn)O2O轉(zhuǎn)型。
房產(chǎn)O2O是大勢(shì)所趨，但不得不提的是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)這股新生力量正在大刀闊斧地對(duì)傳統(tǒng)房產(chǎn)租賃行業(yè)進(jìn)行改造時(shí)，不少黑中介也瞄準(zhǔn)了這塊新的土壤，虛假房源和“飛單“現(xiàn)象頻發(fā)。
所謂“飛單”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是銷售業(yè)務(wù)員拿到訂單后，不將訂單交由自己公司做，卻將訂單放在別的公司做，自己賺取利益，俗稱“接私活”。
“在分類信息網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)中介中，飛單、虛假房源、黑中介滋生的現(xiàn)象非常普遍，一但租客遇到黑中介輕則遭遇財(cái)產(chǎn)損失，重則人身安全遭到威脅。”一位房產(chǎn)O2O創(chuàng)業(yè)者對(duì)騰訊科技表示。
難以管控的飛單和黑中介
今年4月，趙先生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介公司愛(ài)屋吉屋的手機(jī)客戶端聯(lián)系到一名王姓經(jīng)紀(jì)人租房。但在正式簽合同時(shí)，該經(jīng)紀(jì)人讓趙先生先交付中介費(fèi)，當(dāng)趙先生被帶往另一處辦完手續(xù)后才發(fā)現(xiàn)，跟其簽合同的是另一家中介機(jī)構(gòu)。
趙先生告訴騰訊科技，該機(jī)構(gòu)名為京陽(yáng)偉業(yè)，是圈內(nèi)有名的“黑中介”。最終趙先生所交的2000元左右中介費(fèi)用被該經(jīng)紀(jì)人私吞，并且門鎖被京陽(yáng)偉業(yè)員工以牙簽和502膠水堵住。
趙先生維權(quán)無(wú)果，在微博上進(jìn)行了大量曝光和投訴，愛(ài)屋吉屋最終賠償了趙先生的損失并達(dá)成諒解。
該事件發(fā)生后不久，愛(ài)屋吉屋就宣布啟動(dòng)租房不良二房東“黑名單”制等一系列保障等措施。但由于業(yè)務(wù)牽涉甚廣，實(shí)際效果尚需觀察。
相似的經(jīng)歷也發(fā)生在張女士身上。
今年八月，剛剛來(lái)北京的張女士(化名)亟需租房，在趕集網(wǎng)上找到了一間位于黃渠泰福苑尋求合租的房源。
張女士對(duì)騰訊科技回憶，當(dāng)時(shí)在中介陪同下連續(xù)看了幾套之后選擇了其中一間房，并交納了1300元定金，中介告知她無(wú)論是否租住，定金都可以隨時(shí)退。
入住那天，張女士卻發(fā)現(xiàn)房間并沒(méi)有收拾好。在樓下等待的時(shí)候張女士遇到很多租戶在往樓下搬運(yùn)行李，閑聊中張女士得之該中介正是著名的京陽(yáng)偉業(yè)。
“他們?yōu)榱税讶蓑_進(jìn)去住就什么都答應(yīng)的好好的，結(jié)果期間就會(huì)來(lái)漲房租，或是收高額的維修費(fèi)，如果不給他們就會(huì)來(lái)撬鎖、砸東西，甚至喊一群人去清房，房租押金一律不退。”張女士對(duì)騰訊科技說(shuō)。最后，張女士的1300元定金也打了水漂。
騰訊科技以租房名義聯(lián)系到愛(ài)屋吉屋房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李先生(化名)，他告訴騰訊科技，泰福苑的房源已經(jīng)不再在愛(ài)屋吉屋上出租。當(dāng)問(wèn)及原因時(shí)，李先生明確表示，泰福苑很多房源都在黑中介的手中，不少租客上當(dāng)受騙，在租住后被黑中介以各種手段驅(qū)趕出來(lái)，黑中介會(huì)再把房子租給其他人，并建議騰訊科技不要選擇該地區(qū)房源。
那么，這些受害者口中的“京陽(yáng)偉業(yè)”到底是誰(shuí)?
騰訊科技通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找到一個(gè)名為“北漂租房維權(quán)”的QQ群，該群中的近200位群成員均為北京地區(qū)租房受害者，為了方便交流，群成員將個(gè)人名稱改為被騙中介的名稱，其中就有不少人曾與趙先生和張女士口中的京陽(yáng)偉業(yè)“打過(guò)交道”。
全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，京陽(yáng)偉業(yè)成立于2011年3月14日，主要從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù);房地產(chǎn)信息咨詢等服務(wù)。該公司在2015年6月9日曾經(jīng)歷一次變更，更名為“北京順豐置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”，法人也由原來(lái)的王順改為冉亮。
此外，騰訊科技還在北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)的公開(kāi)信息中查到，京陽(yáng)偉業(yè)在2015年3月被投訴前10名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中上榜。
就是這樣一家活躍在朝陽(yáng)區(qū)黃渠、十里河附近的黑中介，讓眾多租房者的利益受到侵害。但因?yàn)榇祟愂录儆诮?jīng)紀(jì)糾紛，很多受害者在報(bào)警后被告知只能去法院起訴，警方無(wú)法處理。
O2O輕資產(chǎn)模式弊端
“這些租客的遭遇，責(zé)任最后由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，其實(shí)很難界定。信息發(fā)布平臺(tái)也根本無(wú)法監(jiān)管。”一位從事房產(chǎn)O2O的創(chuàng)業(yè)者對(duì)騰訊科技表示。
“對(duì)于愛(ài)屋吉屋這樣的互聯(lián)網(wǎng)中介來(lái)說(shuō)，他們其實(shí)是有責(zé)任對(duì)公司的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行監(jiān)管，但被黑中介騙的事情一旦發(fā)生，他們也并不承擔(dān)直接責(zé)任。簽合同的那個(gè)單位才是責(zé)任承擔(dān)方。”
騰訊科技就此咨詢了上海金融與法律研究院執(zhí)行院長(zhǎng)傅蔚岡，他表示，出現(xiàn)此類事件的確應(yīng)該由黑中介承擔(dān)責(zé)任。
“信息分類平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)中介也需要承擔(dān)一定責(zé)任，因?yàn)樗麄儧](méi)有保守好客戶信息。”至于具體的處理方法，還要以平臺(tái)的合同條款為準(zhǔn)，傅蔚岡表示。
互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的最大優(yōu)勢(shì)就在于其“輕資產(chǎn)”的模式，不設(shè)門店，傭金減免，這種互聯(lián)網(wǎng)催生的革新背后實(shí)則存在諸多問(wèn)題。
首先，因?yàn)椴辉O(shè)線下門店，很難做到對(duì)經(jīng)紀(jì)人的有效監(jiān)管，導(dǎo)致飛單現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。沒(méi)有門店的確能夠很好地控制成本，但沒(méi)有一個(gè)門店保障就有可能出現(xiàn)負(fù)面或不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。
有傳統(tǒng)中介行業(yè)人士稱，傳統(tǒng)門店因?yàn)槭艿降觊L(zhǎng)、同事及客戶的多重制約，公司本身也會(huì)安排稽查和安防，經(jīng)紀(jì)人往往不太有機(jī)會(huì)接私單。新興的互聯(lián)網(wǎng)中介沒(méi)有門店，因此對(duì)經(jīng)濟(jì)人的監(jiān)管要更為困難。
其次，房產(chǎn)O2O的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)中的各個(gè)玩都在想方設(shè)法“圈地”，過(guò)快的發(fā)展速度也會(huì)導(dǎo)致出問(wèn)題頻發(fā)。
在傳統(tǒng)中介中，許多中介公司都是通過(guò)低價(jià)、假房源吸引客戶，待吸引客戶過(guò)來(lái)后再進(jìn)行“殺客”。房產(chǎn)O2O出現(xiàn)的最根本目的就是消滅中介，而現(xiàn)在卻成為了黑中介持續(xù)發(fā)酵的土壤。
為了在競(jìng)爭(zhēng)中更好地占據(jù)優(yōu)勢(shì)，信息平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)中介更加需要注重房源信息的準(zhǔn)確性、交易的安全性，進(jìn)而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)判，問(wèn)題頻發(fā)的平臺(tái)要么整改，要么被淘汰掉。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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