任何傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，都必將在這次O2O浪潮中被改變甚至顛覆，但目前幾百家的O2O企業(yè)，95%以上會(huì)在慘烈的競爭中消失。至于誰勝誰負(fù)，始終逃不脫“終局判斷”這件事……
分析前，我們必須先搞清楚O2O里面的幾個(gè)維度：
1、你家的上門服務(wù)，是一對(duì)一，還是一對(duì)多?
2、你家的O2O，是該行業(yè)里面的高價(jià)格區(qū)間，還是低價(jià)格區(qū)間?
3、你家從事的“行業(yè)軸”，賽道夠不夠?qū)?還是說沒有什么“變道”空間?
4、三大要素中，“全人群丶高頻丶剛需”，你占了幾樣?
5、如果“補(bǔ)貼”能夠起單量，你在“用戶忠誠度”上，有沒有護(hù)城河?
從第一條開始，我驚訝發(fā)現(xiàn)，到現(xiàn)在了，挺多O2O企業(yè)的CEO，還沒思考自己從事的行業(yè)，到底什么叫“半徑效率”呢……派代網(wǎng)老邢前天給我發(fā)微信，就一直問河貍家的美甲，怎么解決半徑效率的問題，我回答他，美甲這件事因?yàn)槭堑湫偷?ldquo;一對(duì)一”，半徑效率實(shí)際上無從解決。
Uber和滴滴他們，因?yàn)檐嚤緛砭褪且苿?dòng)的，而你出售的，就是這種“移動(dòng)”，所以一對(duì)一沒問題。本質(zhì)上，除了“出行軸”行業(yè)，別的行業(yè)只要一動(dòng)彈，就要面臨“一對(duì)一還是一對(duì)多”的死結(jié)。為什么“餓了么”和“e袋洗”起單量那么快?因?yàn)樗秃酗埡腿∷鸵路?，本質(zhì)上是“一對(duì)多”啊!一個(gè)快遞員出發(fā)，一條路線上可以走訪十戶甚至二十戶顧客，所以“最佳路徑”的規(guī)劃，就變得無比重要。
但例如美甲，你規(guī)劃個(gè)毛線呢?一對(duì)一服務(wù)，你規(guī)劃得再好，最佳“半徑效率”的終極版是：美甲師不動(dòng)，顧客動(dòng)起來找她!這時(shí)的美甲師效率才是最高的。
美甲師行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是六千元收入，而做三五十元刷純色的美甲是月收入三千元小姑娘才愛——你讓六千塊收入的人倒貼路上時(shí)間去一對(duì)一服務(wù)三千塊的人?這筆賬下輩子也算不過來吧?
有人說了，就有顧客需要上門服務(wù)啊，沒錯(cuò)。但是喪失手藝人工作時(shí)間效率這件事的錢，誰給?畢竟補(bǔ)貼是一段時(shí)間的，早晚要回歸商業(yè)本質(zhì)，有人付出這部分成本唄?就變成了，一個(gè)簡單款刷純色美甲，50元，但上門費(fèi)，100元。請(qǐng)問，這時(shí)不變成了高價(jià)美甲算球么?
所以，請(qǐng)大家看上面第二個(gè)問題。
一對(duì)一的上門O2O，低價(jià)區(qū)間的必死。一對(duì)多的低價(jià)也能活，但必須一家獨(dú)大，滿足充分的效率匹配。而一對(duì)一的高價(jià)區(qū)間，實(shí)際上，比拼的是另一種效率，就是“個(gè)性化匹配”的效率。這個(gè)有時(shí)間我專門開篇文章寫，為何“極致效率”和“極致個(gè)性化”是矛盾的，不可能由一家公司同時(shí)做。
還有一些能活的，是那種賽道夠?qū)挼?，做著做著，變道了，而且還能超車……舉例來說，e袋洗可能就是這樣的公司，因?yàn)閑袋洗屬于“家政軸”，是“一對(duì)多”，所以他們比保潔阿姨這種“一對(duì)一”的更具備效率速度——別忘了，同一個(gè)行業(yè)軸，高頻打低頻，e袋洗如此短的時(shí)間，超過日均十萬單，那么多做保潔阿姨的O2O公司，可還沒一個(gè)做到呢。
然后你猜會(huì)發(fā)生什么?當(dāng)e袋洗100萬單后，一定會(huì)介入“家政軸”的更多細(xì)分領(lǐng)域!(就像滴滴從出租車起家，現(xiàn)在進(jìn)入到專車丶拼車丶代駕等各個(gè)“出行行業(yè)軸”的細(xì)分領(lǐng)域，請(qǐng)參看我去年寫的預(yù)測文章，看雕大神盲人算命是否準(zhǔn)確?)……當(dāng)洗衣O2O日單百萬，保潔阿姨上門的公司，才10萬單，你切入洗衣服么?抱歉，會(huì)被輕松消滅。
其實(shí)，河貍家也是這樣。從美甲起家，切入到了美睫丶美容丶手足護(hù)理丶脫毛丶化妝造型丶剛剛又開通了美發(fā)——全世界第一家，也是唯一一家“美業(yè)全平臺(tái)”……哦，我有吹過牛么?上門美容我們開通還不到2個(gè)月的時(shí)候，河貍家就已經(jīng)是中國第一美容單量王了。輕松，很輕松……
講到第四條，其實(shí)全世界的行業(yè)中滿足“全人群丶剛需丶高頻”的，就兩個(gè)行業(yè)，送盒飯和出行。沒第三個(gè)啦!其余的，比如洗車O2O，剛需沒問題，但窄人群，低頻;上門做飯，窄人群丶非剛需丶低頻……上門開鎖，窄人群，剛需，低頻低到爹媽都不認(rèn)識(shí)了……婚禮O2O……如果我說高頻，你會(huì)砍死我么?
回到我熟悉的，美甲，窄人群的剛需，頻次尚可。(但窄人群就哭死~)美發(fā)呢，全人群，剛需，可惜，低頻(男人的短頭發(fā)倒是比較高頻，但參見“一對(duì)一”那部分，低價(jià)害死人好不好?)美容呢，窄人群丶高頻，剛需!……但你看，還是窄人群?；瘖y造型，超窄人群，非剛需，超低頻……不過，聰明的讀者看出來了，我擦，這幾個(gè)事關(guān)美的行業(yè)，湊在一起，居然滿足了“全人群丶剛需丶高頻”，注意，沒一個(gè)是真高頻或真的全人群，但聚合在一起，攢雞毛湊撣子，居然湊夠了!
這就是我一開始做河貍家的“陰謀”，現(xiàn)在你明白我為什么堅(jiān)決不在河貍家三個(gè)字后面跟“美甲”兩字了吧?那是傻蛋啊……單獨(dú)只做一個(gè)細(xì)分品類，絕對(duì)死路一條。聚合成一個(gè)“大行業(yè)軸”，才能存活。
第五條不用我解釋了。如果純燒錢能贏的話，BAT應(yīng)該親自下場才對(duì)。雖然O2O是個(gè)持久燒錢的游戲，但終有燒不動(dòng)那一天，再加上除了衣食住行等超級(jí)大垂直，很多細(xì)分垂直，未必有VC肯持續(xù)賭身家……說個(gè)好玩的，前幾天和李豐喝酒，他投了很多O2O，感慨行業(yè)變化陰晴不定，突然冒出一句，“投了O2O真膽顫心驚……”笑得我一口水嗆滿桌。
最后，說我的判斷：毫無疑問，任何傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，都必將在這次O2O浪潮中被改變甚至顛覆，但目前幾百家的O2O企業(yè)，95%以上會(huì)在慘烈的競爭中消失。至于誰勝誰負(fù)，始終逃不脫“終局判斷”這件事……以前唯一可選擇的傳統(tǒng)門店，會(huì)變成“到店、到家、到中間”三分天下?？上В芏嗥髽I(yè)，用我上面的五把尺子一切，恐怕再?zèng)]有繼續(xù)的機(jī)會(huì)了。
而存活下來的，可以讓我們驕傲的說，中國O2O將是全世界服務(wù)業(yè)被顛覆的導(dǎo)師。沒辦法，倒排隊(duì)理論，美國的零售業(yè)很強(qiáng)悍，中國很弱小，所以零售業(yè)的電子商務(wù)化，搞得美國還沒中國先進(jìn)……而服務(wù)業(yè)美國更是牛逼，中國更是傻逼……導(dǎo)致大多美國人都沒聽說過啥叫O2O，哈哈哈哈哈……
奇跡正在被中國人創(chuàng)造著。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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