O2O行業(yè)爆發(fā)式增長也同時帶來了問題高發(fā)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺迫在眉睫。在2015年中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》意見征集稿對外公布。多家O2O企業(yè)對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力產(chǎn)生質(zhì)疑。深圳消費者委員會秘書長馮念文表示，將建立黑名單制度，聯(lián)合行業(yè)及媒體對O2O企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》意見征集稿對服務(wù)提供方、服務(wù)人員、交易過程、交易憑據(jù)保存、信息安全、交易糾紛處理及行業(yè)監(jiān)管提出了要求。服務(wù)提供方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明、實體經(jīng)營地址和聯(lián)系方式供消費者參考;服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)提供方簽訂全職勞動合同及責(zé)任繼承合同，并擁有相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)資格條件、取得相應(yīng)的資格證書。
多洗創(chuàng)始人袁則認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的建立對這個行業(yè)起到一定規(guī)范作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)企業(yè)的影響確實也非常大，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有所缺失。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)行業(yè)整體經(jīng)營特點制定，消費者應(yīng)該是最應(yīng)該參考的對象，還有行業(yè)從業(yè)人員、經(jīng)營者等。
云家政創(chuàng)始人薛帥表示，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是由企業(yè)在競爭與發(fā)展的過程中自己總結(jié)出來，就像團(tuán)購的標(biāo)準(zhǔn)無法制定一樣，都是大眾點評、美團(tuán)自己實踐出來的。行業(yè)中待解決的問題是線上線下標(biāo)準(zhǔn)的融合，比如服務(wù)領(lǐng)域擦油煙機(jī)，線下有自己的服務(wù)流程，一旦把這個工種結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)就有很多流程要走，過程中有很多需要舍棄或者加強(qiáng)。小美到家CEO李明博認(rèn)為，O2O行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺很有意義。目前很多O2O領(lǐng)域都處于早期發(fā)展階段，有很多不規(guī)范的地方。特別是上門領(lǐng)域，安全是首先要解決的問題，這需要對技師進(jìn)行嚴(yán)格篩選。另外的問題是，在先付費的機(jī)制下什么情況可以退錢，不同情況下可以退多少錢。但因為這項規(guī)定是行業(yè)自發(fā)的，所以如何能執(zhí)行到位、怎么監(jiān)管也是問題。
世界O2O組織總干事宋煒表示，《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》并不是法律法規(guī)，只是起到推動作用，倡導(dǎo)企業(yè)接受消費者監(jiān)督，遵守標(biāo)準(zhǔn)中涵蓋的6個方面。行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)認(rèn)為需要一個標(biāo)準(zhǔn)出臺，于是共同制定了這樣一個標(biāo)準(zhǔn)供業(yè)內(nèi)探討。O2O行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的，在不同發(fā)展階段會增加或刪減一些東西，但核心理念是高效、符合消費者的利益。各個行業(yè)協(xié)會、企業(yè)可在此基礎(chǔ)上制定行業(yè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。
深圳消委會表示，會建立一個大數(shù)據(jù)公布機(jī)制，通過定期公布O2O企業(yè)黑名單讓標(biāo)準(zhǔn)落地。依靠數(shù)據(jù)公布讓消費者識別監(jiān)督，同時也希望更多的媒體對損害消費者利益的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查和曝光，推動O2O行業(yè)健康發(fā)展。
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