說到O2O，美業(yè)O2O應(yīng)該算是僅次于滴滴快的被炒得最火熱的一個O2O領(lǐng)域，不得不讓人對雕爺?shù)臓I銷炒作功夫豎起大拇指，可以稱其為新一代的雷軍。而涌入到美業(yè)O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者也是非常之多，打開手機軟件市場，搜搜相關(guān)的美甲、美容、美發(fā)類APP應(yīng)用，至少能搜出好幾千款。不過悲哀的是，他們當(dāng)中的大部分都已經(jīng)奄奄一息，杳無音訊了。
不僅僅只是創(chuàng)業(yè)者們爭先恐后，就連各大互聯(lián)網(wǎng)小巨頭們對于美業(yè)O2O也是虎視眈眈，隨著58到家、美團、大眾點評、聚美優(yōu)品、美麗說等紛紛涌入到美業(yè)O2O，這場戲也就越來越有看頭了。筆者為大家總結(jié)和分析了從每一個不同點切入到美業(yè)O2O的平臺模式。
一、從美業(yè)細(xì)分領(lǐng)域切入
說到這個從美業(yè)細(xì)分領(lǐng)域切入到美業(yè)O2O的平臺非常之多，這其中包括有從美甲切入，有從美發(fā)切入，也有從美妝切入，還有從美容護(hù)理切入。這其中又包括有到店消費的平臺，也有上門消費的平臺，從當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，他們當(dāng)中的大多數(shù)都已經(jīng)開始走向死亡，當(dāng)然也有少數(shù)部分美業(yè)O2O艱難地活了下來，這其中活得不錯的當(dāng)屬河貍家。河貍家能夠脫穎而出，原因如下：
其一，與其他美業(yè)O2O平臺不同，河貍家在盈利模式上占了一定的優(yōu)勢。河貍家不對所有提供上門服務(wù)的美甲師們收取任何費用和提成，但是卻要求他們都使用阿芙精油。河貍家創(chuàng)始人雕爺同時也是阿芙精油的創(chuàng)建者，通過這種附帶增值消費讓河貍家在燒錢擴張市場的同時也賺得盆缽滿滿。
其二，雕爺在創(chuàng)建河貍家之前就成功打造了阿芙甘油、雕爺牛腩這兩個品牌，其在營銷造勢上的功夫非一般人所能及。而在創(chuàng)建阿芙甘油之前，雕爺也擁有過兩次創(chuàng)業(yè)失敗的經(jīng)歷，多次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗對于雕爺創(chuàng)辦河貍家也是有著極大的幫助。不可否認(rèn)，河貍家能夠從成百上千的競爭對手中殺出來確實跟雕爺本人有著莫大的關(guān)系。
其三，河貍家沒有選擇從上門美發(fā)、美容等細(xì)分領(lǐng)域切入，而是選擇從美甲切入，這也是一個成功的市場定位。美甲相對于美發(fā)、美容等一方面消費頻率高，另一方面上門服務(wù)也不會因為場所而受到限制。
其四，傳統(tǒng)美容公司和技師的關(guān)系主要以抽成形式為主，但因為場地和硬件需要耗費大量成本，這就導(dǎo)致往往超過一半的消費金額都被美容公司抽走。而河貍家所推出的這種上門服務(wù)因為節(jié)約了大量的店面租金成本，同時所有的提成都分給技師，這就得到了大量美甲、美容師的支持，他們也會幫著一塊推廣和宣傳河貍家。
不過美業(yè)O2O經(jīng)歷了前期的粗放式增長之后，未來河貍家所面臨的形式也是越來越嚴(yán)峻。
1目前中國整個美業(yè)市場有上千億規(guī)模，但是美容(包含整形)所占的市場規(guī)模比重最大，高達(dá)57.5%;美發(fā)行業(yè)次之，占比24.4%;美甲行業(yè)所占比例僅僅只有9.8%。河貍家目前僅僅只是在美甲領(lǐng)域具有一定的優(yōu)勢，在市場規(guī)模更大的美容領(lǐng)域才剛剛開始，而在美發(fā)領(lǐng)域甚至還沒開始。
2河貍家正在迎來越來越多的強勁對手，涉足美業(yè)O2O的嘟嘟美甲、美到家、白鷺美等都相繼完成A輪融資，此外還有58到家、美麗說、聚美優(yōu)品、美團等眾多小巨頭涌入到美業(yè)O2O，河貍家后面面臨的競爭環(huán)境將會越來越激烈。
3美容因為消費頻率低，如何提高老客戶的留存率和新客戶的回頭率是盈利的關(guān)鍵所在，上門服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量如何則是影響回頭客的最關(guān)鍵因素。河貍家前期在美甲方面自然不會遇到服務(wù)質(zhì)量上的問題，因為美甲對于技術(shù)的要求并不高，但是美容美發(fā)就不一樣了，河貍家的這種上門服務(wù)模式很難在美容美發(fā)方面對技師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
4從某種程度上來說，美容到店消費由于價格的不透明，讓很多消費者心生反感。上門服務(wù)雖然從某種程度上解決了這個問題，但同時也降低了服務(wù)效率。如何能夠最有效地匹配技師和消費者對接，對于河貍家來說未來也是一個不小的挑戰(zhàn)。
5雕爺是個不安分的人，創(chuàng)業(yè)項目非常之多，而且據(jù)雕爺對外透漏河貍家絕不會是他的最后一個創(chuàng)業(yè)項目，由此足可以看出雕爺是個坐不住的人，同時也不是一個足夠?qū)Ｗ⒌娜?，項目太多必然將會?dǎo)致雕爺在河貍家上有所分心，這對于河貍家的長遠(yuǎn)發(fā)展來說絕非一件好事。
二、從女性購物切入
說到美業(yè)O2O，當(dāng)前最熱鬧的事件莫過于美麗說和聚美優(yōu)品紛紛殺入到這個領(lǐng)域。聚美優(yōu)品通過開放接口做平臺，其美業(yè)O2O平臺也很快上線，而美麗說則從美妝切入，上線自有美業(yè)O2O產(chǎn)品美喵APP。兩大女性購物平臺切入到美業(yè)O2O，著實給這個市場帶來了新的變數(shù)。
第一，不管是美麗說還是聚美優(yōu)品，他們所積累的女性用戶數(shù)量都已經(jīng)超過1億，這個強大的用戶數(shù)量是非常可怕的，一旦他們成功切入到整個美業(yè)O2O市場，其市場沖擊力量可想而知。
第二，美業(yè)O2O仍然將會是一場燒錢的拉鋸戰(zhàn)，美麗說背靠騰訊大佬，聚美優(yōu)品這幾年做化妝品也是賺得盆缽滿滿，他們二位有足夠的資金和實力來支撐這場燒錢大戰(zhàn)。而且非常有意思的是，美麗說上線美喵還聯(lián)合了百度地圖，用戶通過百度地圖可以發(fā)現(xiàn)附近的美容美妝，然后可以根據(jù)距離尋找相應(yīng)時尚服務(wù)。
第三，聚美優(yōu)品在北京前門開設(shè)了線下體驗店，日前又計劃跑到北京王府井大街開設(shè)第二家線下體驗店。線下體驗店包括皮膚分析、清潔、護(hù)理、彩妝造型、美甲等，從其布局完全可以看出，聚美優(yōu)品早就開始醞釀美業(yè)O2O。一般美業(yè)預(yù)約基本上都是老客戶，且比較熟悉該店里的服務(wù)和業(yè)務(wù)，聚美優(yōu)品所打造的線下體驗選擇了在北京兩個外來人口流動性最大的購物場所，其意就是想讓全國的用戶提前到線下熟知聚美優(yōu)品的服務(wù)，然后線上預(yù)約。
第四，不同的女性消費群體對于美容美妝都有著不同的需求，他們基本上都會到特定的商家進(jìn)行選擇消費。線上預(yù)約的話一定是對該上門服務(wù)技師有了一定的信任基礎(chǔ)之后才會主動預(yù)約服務(wù)，而美麗說和聚美優(yōu)品這幾年成功的品牌運作則在這方面幫了不少忙。
當(dāng)然，兩大女性購物平臺要想輕松就打入到整個美業(yè)O2O市場，也著實不是非常容易實現(xiàn)。
1畢竟美麗說和聚美優(yōu)品才剛剛進(jìn)入美業(yè)O2O市場，這種線上線下結(jié)合的服務(wù)與購物還是有一定的區(qū)別。聚美優(yōu)品當(dāng)年在服務(wù)團購上失敗之后又重新定位選擇了化妝品團購，也是深知服務(wù)業(yè)O2O并非那么輕松介入。美業(yè)這種對服務(wù)質(zhì)量要求特別高的行業(yè)并非美麗說和聚美優(yōu)品這類女性購物平臺所擅長。
2如何有效地進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化對于美麗說和聚美優(yōu)品來說也是一個不小的挑戰(zhàn)。大多數(shù)用戶想到化妝品，想到時尚流行女裝可能很容易會想到聚美優(yōu)品和美麗說，但是讓她們一想到美容美發(fā)美甲就想到這兩個平臺，這不僅僅只是需要時間上的積累，還需要付出大量的努力。
3美麗說和聚美優(yōu)品雖然積累了大量的商品合作商家，但是線下的服務(wù)商家資源卻非常之少，他們需要重新投入大量的人力和物力來拓展這項工作，這也會影響他們的擴張速度。拿美麗說的美喵來說，前期僅僅只是在北京地區(qū)開通了美妝服務(wù)。
三、從團購切入
說到從團購切入美業(yè)O2O市場的，大家自然就會想到美團和大眾點評。大眾點評到家服務(wù)上線首批接入了嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家潔等服務(wù)商，一次覆蓋美甲、美睫、推拿、洗衣、家政5個品類;而美團也接入了嘟嘟美甲、e家潔、云家政、趕集易洗車等，覆蓋到美業(yè)、家政、汽車洗護(hù)等多個領(lǐng)域。
首先，對于團購網(wǎng)站來說，他們本身就是做服務(wù)出身。雖說此前他們一直都專注于在線下到店服務(wù)，上門服務(wù)也才剛剛開始嘗試接入，但是前期他們所積累的美容美發(fā)等服務(wù)商家資源卻并不是白白積累的，這部分商家資源中有相當(dāng)一部分愿意提供上門服務(wù)。一旦美團和大眾點評全面開放其平臺，他們的上門服務(wù)定然會迎來一個爆發(fā)期。
其次，從用戶的角度來說，美團和大眾點評過去積累的大量團購用戶當(dāng)中，有相當(dāng)一部分女性用戶就是線下美容美發(fā)美甲到店服務(wù)的團購常客。但是由于美容行業(yè)的價格不透明，團購所享受的服務(wù)并不能讓這部分消費者感受到自己得到了優(yōu)惠，這部分用戶轉(zhuǎn)化成其平臺上的上門服務(wù)用戶可能性非常大。
其三，目前美團和大眾點評都已經(jīng)滲透到了全國幾百個城市，即便是很多三四線城市也擁有一定的服務(wù)消費群體，從入口上來說，不管是在PC端還是在移動端，這兩大平臺都擁有非常大的優(yōu)勢，同時他們也養(yǎng)成了用戶的在線服務(wù)消費習(xí)慣，打通了線上支付閉環(huán)。
最后，美團和大眾點評在全國范圍內(nèi)還擁有一支龐大的線下地推人員，這對于他們未來擴大自己的上門服務(wù)商家和線下宣傳有著極大的幫助。既然是O2O，就必須要線上與線下完美的結(jié)合，通過強大的線下團隊作為O2O的連接紐帶，這是美團和大眾點評未來非常大的一個優(yōu)勢。
美團和大眾點評想要做的是上門與到店服務(wù)通吃平臺，平臺有平臺的優(yōu)勢，但同時也有它不可避免的缺點。
1很多用戶想到團購，第一時間想到的是價格便宜。但是美容卻不同于其他行業(yè)，成熟消費者在乎的并不是價格，而是服務(wù)能否讓她滿意，如何打消用戶對團購網(wǎng)站美容美發(fā)上門服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂是美團和大眾點評當(dāng)下急需努力的。
2對于接入到團購網(wǎng)站的美業(yè)上門服務(wù)商來說，短期內(nèi)他們還能借助團購網(wǎng)站獲取比較明顯的效果，但是從長期來看，一旦團購網(wǎng)站所接入的上門服務(wù)商越來越多，他們就必須要面臨著利益分配的問題。尤其是上門服務(wù)與到店團購本身還會存在一定的沖突，如何權(quán)衡到店團購消費與上門消費的關(guān)系也是團購網(wǎng)站不得不考慮的。
3團購平臺所打造的平臺上門服務(wù)還需要規(guī)避一個風(fēng)險，就是給其他美業(yè)O2O做了嫁衣裳。目前美業(yè)O2O平臺非常之多，但是最后真正能夠剩下來的也就那么幾家，針對這么幾家美業(yè)O2O，搭建一個平臺實際上并沒有什么意義，就像當(dāng)年的團800做團購導(dǎo)航，最后其他團購死了團800也就沒什么戲唱了，除非美團和大眾點評最終還是想聯(lián)合線下商家做上門服務(wù)。
四、從分類信息切入
說到在美業(yè)O2O表現(xiàn)最猛的其實還當(dāng)屬58到家，就拿去年11底才推出的美甲業(yè)務(wù)來說，正式推出50天后，日訂單量就達(dá)到了1萬單，尤其是日前58到家趕在河貍家前面推出了上門美發(fā)，這讓河貍家冒出幾身冷汗。
其一，凡是在58到家提供上門美甲服務(wù)的人員不能在其他平臺上接單，合作具有排他性，這讓58到家積累了大量忠實可靠的上門服務(wù)提供者，同時58 到家表示將對所有服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并配備統(tǒng)一服務(wù)、工具等，這對于其統(tǒng)一上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有著極大的意義。
其二，58同城與趕集網(wǎng)合并之后，國內(nèi)兩個最大的分類信息平臺也因此走到了一起，這就能夠打通二者之間的服務(wù)信息資源，這其中就擁有大量的美容美發(fā)美甲等服務(wù)類信息需求，58到家美業(yè)上門服務(wù)的推出則恰好滿足了這部分用戶的需求。
其三，從平臺的角度來考慮，58到家目前主要包括家政、美甲、搬運這三大上門服務(wù)，未來還會開通更多的上門服務(wù)，相比單一的美甲上門服務(wù)而言，平臺能夠滿足用戶更多多樣化的需求。比如有的用戶想要美甲服務(wù)，同時可能也會通過同一個平臺點取家政服務(wù)等。
其四，與河貍家主推美甲師，打造個性化美甲不同，58到家主推的是甲樣，讓所有的美甲師都要反復(fù)練習(xí)并掌握每一款不同的甲樣，滿足大眾化的需求。河貍家更強調(diào)明星美甲師，而58到家則更強調(diào)產(chǎn)品本身，而非美甲師個人，河貍家對美甲師將會更依賴，而58到家則完全打造的是自身品牌。
當(dāng)然，58到家所采取的平臺模式與美團、大眾點評又不一樣，他們是純粹的中間平臺。58到家平臺的所有服務(wù)人員都是自己招聘，統(tǒng)一培訓(xùn)，當(dāng)然這給58到家?guī)砗锰幍耐瑫r也為其發(fā)展帶來了一定的壞處。
158到家目前還僅僅只是涵蓋到家政、美甲、搬運這三類高頻次消費，未來隨著其品類的不斷擴張，其所提供的上門服務(wù)質(zhì)量就會難以更好地把控。同時58到家的精力也會大大分散，要想做好每一個細(xì)分領(lǐng)域并非一件容易的事情。
2從平臺的對比來看，58到家都是通過自家招聘服務(wù)人員來拓展業(yè)務(wù)，而美團、大眾點評則完全采取與第三方合作。58到家的平臺模式與團購上門服務(wù)平臺模式相比，在服務(wù)品類的延伸和擴張速度上將會落后于美團與大眾點評。當(dāng)然58到家除了這3項服務(wù)之外，其他的服務(wù)品類也正在尋找新的創(chuàng)業(yè)公司來完成，58到家正在完成從自營到“自營+平臺”的轉(zhuǎn)變，不過這需要一個時間上的過渡。
358到家最終所要打造的仍然是上門服務(wù)平臺，這就決定了其在品類的深度上永遠(yuǎn)無法與垂直平臺相比。對于美業(yè)來說，也是一個需要深入細(xì)化的服務(wù)行業(yè)，在這一點上58到家未來難以與河貍家同臺較量。
總體看來，在未來短短的幾年時間里，筆者認(rèn)為在美業(yè)O2O一定會出現(xiàn)垂直巨頭，但同時也將會有少數(shù)美業(yè)O2O依附在58到家、美團、大眾點評等平臺上生存。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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