在這個(gè)言必稱互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，如果你的企業(yè)還沒有開始做O2O的話，你出門都不好意思和別人打招呼!
雖然這只是網(wǎng)上的一句玩笑話，卻也勾勒出了O2O在這個(gè)時(shí)代里的普遍性，O2O已發(fā)展成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的重要途徑之一。有機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億元。
讓企業(yè)兩難的
隨著O2O的熱度在各個(gè)行業(yè)有增無減，很多企業(yè)著手搭建O2O平臺(tái)時(shí)遇到的問題也逐漸暴露出來：
一方面，越來越多的企業(yè)，不僅依靠淘寶、京東等第三方電商平臺(tái)，還希望打造自己的品牌，建立自己的電商平臺(tái)。但是，缺少流量來源的通道，投入大量廣告費(fèi)卻不知客戶在哪里，客戶投入轉(zhuǎn)化率低，客戶通路受阻，客源不足等問題仍然困擾著企業(yè);
另一方面，客戶在上線下單之后，企業(yè)的供應(yīng)鏈體系變得尤為重要：庫(kù)存、物流、在線對(duì)賬等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而影響到企業(yè)的效益。
此外，線上線下脫節(jié)，前端營(yíng)銷與后端數(shù)據(jù)分析不匹配，缺乏前端導(dǎo)流等問題，也會(huì)影響企業(yè)O2O平臺(tái)的落地。
于是，讓O2O實(shí)現(xiàn)完整閉環(huán)成為眾多企業(yè)迫切的需求。
資源互補(bǔ)，想企業(yè)之所想
了解到這個(gè)需求，也就不難明白：用友網(wǎng)絡(luò)為什么會(huì)并購(gòu)秉鈞網(wǎng)絡(luò)，而且在并購(gòu)之后不到一個(gè)月的時(shí)間之內(nèi)，用友優(yōu)普就快速推出了國(guó)內(nèi)第一款完整閉環(huán)O2O方案。
用友優(yōu)普希望，為客戶提供更完整的、更具競(jìng)爭(zhēng)力的O2O方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O落地，獲取更大的商業(yè)價(jià)值。
可以說，這次高效的合作，一方面反映了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展模式，一方面也反映了優(yōu)普希望加快整合、給客戶帶來更好價(jià)值的決心。
正如用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司總裁向奇漢所說，優(yōu)普的定位就是在傳統(tǒng)管理軟件的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，所以要在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上做出很大的創(chuàng)新和突破。此次并購(gòu)加快了優(yōu)普在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的發(fā)展，是優(yōu)普的戰(zhàn)略突破點(diǎn)。
對(duì)此，用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司助理總裁孫永軍詳細(xì)解釋到，用友在做企業(yè)應(yīng)用管理軟件解決方案的時(shí)候，主要是幫助企業(yè)，通過企業(yè)應(yīng)用管理軟件，規(guī)范企業(yè)管理流程，提升企業(yè)管理水平，降低企業(yè)整體成本，同時(shí)提升企業(yè)的管理能效，這是解決互聯(lián)的問題。而企業(yè)應(yīng)用管理軟件缺失的是前端，即如何能讓企業(yè)更多的開源。在互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代的背景下，優(yōu)普和秉鈞一起構(gòu)成用友優(yōu)普O2O完整解決方案就是為了解決開源這一端的問題，幫助企業(yè)構(gòu)成完整、健康的盈利全模型。
或許很多人對(duì)于秉鈞網(wǎng)絡(luò)的名字仍然陌生，其實(shí)，從2011年成立開始，秉鈞網(wǎng)絡(luò)就一直為企業(yè)客戶做社會(huì)化營(yíng)銷，是很多人們耳熟能詳?shù)拿蟮?ldquo;幕后推手”。發(fā)展至今，秉鈞網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擁有多個(gè)渠道的社會(huì)化媒體傳播資源，包括6000家媒體、8000家論壇、3萬(wàn)個(gè)微博紅人、2萬(wàn)個(gè)微信朋友圈等資源;而且，秉鈞網(wǎng)絡(luò)還是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會(huì)化媒體資源的供應(yīng)商。除了擁有豐富的媒體資源外，秉鈞網(wǎng)絡(luò)也是騰訊廣點(diǎn)通及百度貼吧兩大流量重要來源產(chǎn)品的代理商，同時(shí)還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具，能有效為客戶傳播品牌和產(chǎn)品，為后端支撐業(yè)務(wù)的軟件平臺(tái)帶來流量。
對(duì)于此次合作，上海秉鈞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO劉學(xué)林表示：“秉鈞和優(yōu)普的合作，既能解決客戶前端的問題，幫企業(yè)帶來流量，帶來口碑，提高轉(zhuǎn)化率，同時(shí)又能整合優(yōu)普后端的會(huì)員、供應(yīng)鏈等整套體系。秉鈞主要是提供流量獲取和保流，到優(yōu)普這邊實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化，形成整個(gè)O2O的閉環(huán)。”
作為用友多年的老客戶，寶衣倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司總經(jīng)理宣科在感慨用友優(yōu)普的產(chǎn)品響應(yīng)速度時(shí)，也忍不住為用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)的合作“點(diǎn)贊”。
宣科表示，中小企業(yè)現(xiàn)在最關(guān)心就是怎么解決發(fā)展壯大的問題，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)不單滿足于生產(chǎn)流程制造，以及內(nèi)部管理流程的問題，更多是希望滿足2C的銷售渠道，他們需要直接面對(duì)消費(fèi)者，需要一個(gè)綜合平臺(tái)，而好的產(chǎn)品也要通過好的網(wǎng)絡(luò)快速傳達(dá)給客戶。
“從我的角度來看，秉鈞網(wǎng)絡(luò)擁有的媒體、網(wǎng)絡(luò)紅人等傳播資源補(bǔ)上了用友營(yíng)銷資源的短板，而用友優(yōu)普大量的成長(zhǎng)型企業(yè)客戶恰巧是秉鈞的客戶資源儲(chǔ)備，這是一個(gè)資源的互補(bǔ)。”
完整閉環(huán)，解
據(jù)孫永軍介紹， 此次雙方合作的O2O方案具有四大核心要素，分別是：
一、多渠道營(yíng)銷。通過多種移動(dòng)營(yíng)銷終端進(jìn)行品牌宣傳，形成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系，擴(kuò)大銷售半徑，靈活制定營(yíng)銷策略，有效進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)客戶導(dǎo)流，打造自己的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷平臺(tái)。
二、線上線下融合互動(dòng)?？蛻粼诰€上下單后，自動(dòng)下載到U8+電商中心，通過訂單分配，下發(fā)指定門店或者服務(wù)商發(fā)貨，門店根據(jù)收貨人信息進(jìn)行貨物配送。客戶也可以在店內(nèi)體驗(yàn)后，掃描產(chǎn)品碼，完成在線下單支付，現(xiàn)場(chǎng)提貨，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
三、粉絲會(huì)員融合管理。粉絲會(huì)員是O2O的核心，U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲，實(shí)現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化，并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺(tái)、U易聯(lián)移動(dòng)平臺(tái)以及零售門店中的會(huì)員全面融合，統(tǒng)一管理。通過O2O平臺(tái)，消費(fèi)者可以自助查詢個(gè)人的消費(fèi)歷史及積分，企業(yè)可以跟蹤到會(huì)員的消費(fèi)內(nèi)容、金額、時(shí)間、頻次，統(tǒng)計(jì)會(huì)員流失率、留存率、品類喜好，并作相應(yīng)預(yù)測(cè)，為后期的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
四、O2O上升到產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。孫永軍指出，目前O2O大多是B2C模式，但發(fā)展到某一階段時(shí)，會(huì)成為B2B之間的溝通體系。作為品牌商，雖然有渠道和品牌，但是如何重構(gòu)業(yè)務(wù)體系才是O2O上升到B2B階段的最根本問題。
“我們還有基于微信為訂單入口的U易聯(lián)，有眾多電商平臺(tái)的接口，有連鎖零售系統(tǒng)。這樣的產(chǎn)品可以同時(shí)在U8+體系里做訂單對(duì)接和后續(xù)處理，和供應(yīng)鏈對(duì)接處理。我們還有最終對(duì)會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)在結(jié)合秉鈞網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化營(yíng)銷的引流平臺(tái)，就完整了整個(gè)U8+面向消費(fèi)品零售的O2O解決方案。”孫永軍說到。
在這樣的背景之下，優(yōu)普O2O方案將定位于兩類客戶群：一類是生活服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，一類是消費(fèi)品零售企業(yè)。
而與市場(chǎng)上其他的同類友商相比，“用友優(yōu)普既有前臺(tái)訂單入口，也能做中臺(tái)的訂單處理，還有用友優(yōu)普最擅長(zhǎng)的后臺(tái)——物流財(cái)務(wù)一體化，共同構(gòu)成用友優(yōu)普O2O解決方案的閉環(huán)。” 孫永軍強(qiáng)調(diào)。
當(dāng)記者問及對(duì)O2O方案的預(yù)期時(shí)，向奇漢的言語(yǔ)中充滿了樂觀。在他看來，O2O的市場(chǎng)很大，從某種程度上來講，現(xiàn)在優(yōu)普的每個(gè)中小企業(yè)客戶都具有O2O方面的需求。雖然有些客戶已經(jīng)選擇了其他電子商務(wù)產(chǎn)品，但是使用后發(fā)現(xiàn)與后臺(tái)業(yè)務(wù)無法對(duì)接，業(yè)務(wù)很難順暢進(jìn)行，這也正是用友優(yōu)普的機(jī)會(huì)。向奇漢表示，“我們預(yù)期90%以上，甚至100%的客戶都能夠在我們這個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)中進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這是我們的發(fā)展目標(biāo)。”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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