自總理為“互聯(lián)網(wǎng)+”親身代言以來，互聯(lián)網(wǎng)的效應(yīng)持續(xù)裂變，影響也繼續(xù)擴大。于是，商業(yè)模式的變革大潮也如野獸般更加來勢洶洶。而O2O作為備受推崇的創(chuàng)新商業(yè)模式之一，成為了商業(yè)界的一顆“耀眼明星”，可以說它不僅僅在營銷領(lǐng)域迭代了商業(yè)思想，更是在上下游服務(wù)、管理及組織內(nèi)部的組織方式等方面為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的想象空間。
一塊新鮮的蛋糕，必然引來嗅覺靈敏的商家們的哄搶。而作為國內(nèi)戶外用品的領(lǐng)軍企業(yè)，北京探路者戶外用品股份有限公司(以下簡稱“探路者”)也絲毫沒有放松對最新浪潮的追趕，在信息化建設(shè)中不斷優(yōu)化創(chuàng)新，在探尋O2O的路途中踏浪前行。
三大品牌，三大業(yè)務(wù)
探路者創(chuàng)立于1999年，是一家專業(yè)從事戶外用品研發(fā)設(shè)計、組織外包生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，目前公司的營銷網(wǎng)絡(luò)已遍布全國31個省市自治區(qū)，200多個大中城市，截止2014年12月，探路者連鎖經(jīng)營店鋪總數(shù)已達1700余家。
近年來，為深化推進多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，探路者公司逐步形成了以戶外徒步、旅行、登山、滑雪為主的探路者品牌、騎行為主的ACANU(阿肯諾)，以及高端自駕、露營為主的DiscoveryExpedition的“三足鼎立”的品牌布局。三大品牌在品牌定位、設(shè)計風(fēng)格、目標(biāo)客戶、細(xì)分市場等方面形成穩(wěn)固的“三角”互補關(guān)系，使公司旗下產(chǎn)品能夠更大范圍地覆蓋目標(biāo)消費群。
據(jù)探路者CIO張航介紹，目前探路者通過收購以及合作等方式已經(jīng)形成了戶外用品、旅行、體育三大業(yè)務(wù)板塊。“探路者與其它的戶外產(chǎn)品企業(yè)其實有著明顯的區(qū)別，相較于他們‘以產(chǎn)品賣產(chǎn)品’的方式，我們更多地是通過將旅行線路與裝備清單組合銷售服務(wù)、結(jié)合體育賽事運營等方式，整合上下游資源，并且向下游延伸和突破。特別是旅游板塊，它的增長前景是非常大的，比戶外產(chǎn)品的增幅要大得多。”張航表示。
北京探路者戶外用品股份有限公司CIO 張航
婉約派的“探路者”
面對日益龐大的消費群體，探路者從2011年也開始試水電商，并在2012年開始了大規(guī)模的投入，電商平臺成為探路者的主要銷售渠道之一。2013年，探路者將所有的加盟商都納入到電商平臺中來，打破了線上與線下的區(qū)別。“我們對于電商的開放程度是比較大的，在這個過程中，探路者會主動鼓勵加盟商去做電商，有時候甚至?xí)椭用松套鲆恍╊愃扑^的串貨，做一些線上代發(fā)業(yè)務(wù)，想辦法幫他們做促銷。”張航介紹道。
然而，相比其他商家們對互聯(lián)網(wǎng)的趨之若鶩，探路者走的是更加婉約的、循序漸進的路線。據(jù)張航介紹，目前探路者的業(yè)務(wù)還是以線下業(yè)務(wù)為主，在2014年的年銷售額中，線下和線上銷售比約為7:3。但是，他也表示由于當(dāng)下線下銷售增長困難，而隨著線上業(yè)務(wù)的拓展，這一比例在未來將保持在5:5左右。“我認(rèn)為在傳統(tǒng)經(jīng)營線下業(yè)務(wù)的企業(yè)中，這是最高的比例了，目前還沒有企業(yè)能做到這樣的程度。”
在去年的“雙十一大戰(zhàn)”中，探路者以8900萬的成績獲得了戶外單店銷售的第一，訂單量近20萬，這對企業(yè)的運作能力提出了巨大的挑戰(zhàn)。為了支撐線上業(yè)務(wù)這座大樓，打好信息化架構(gòu)的地基顯得尤為重要。“線上平臺對接著線上各個渠道，不同于傳統(tǒng)的方式，線上業(yè)務(wù)每天的訂單數(shù)量是龐大的。同時，每個訂單的地址有可能是各不相同的，這對于物流倉儲的運作能力也是一種新的挑戰(zhàn)。”因而，張航認(rèn)為線上OMS訂單系統(tǒng)以及強大的WMS物流倉儲系統(tǒng)是支撐線上業(yè)務(wù)最基礎(chǔ)，也是必不可少的信息技術(shù)手段。
豪放派的“踐行者”
互聯(lián)網(wǎng)化趨勢改變的不僅僅是企業(yè)的銷售方式，它的更迭變化正在影響企業(yè)日常運營的方方面面，包括企業(yè)的管理模式和思路。“探路者的企業(yè)文化是比較開放的，喜歡去嘗試一些新的東西，只要認(rèn)準(zhǔn)這個東西可行，即使有時候還看得不是特別清楚，我們也會去做?，F(xiàn)在時代的變化是非常迅速的，如果每一件事情都要等看得非常清晰的時候才去做，可能會喪失很多機會。”張航表示，“所以，我們一直認(rèn)為如果感覺方向差不多的時候，就應(yīng)該大膽地區(qū)嘗試，在嘗試的過程中去調(diào)整。”
從這一方面來看，雖然探路者在探索的過程中走著婉約路線，但是在踐行的過程中卻絲毫也不拖泥帶水，不失豪放。
面對互聯(lián)網(wǎng)化的大潮，探路者在企業(yè)管理過程中提出了“平臺化的組織改造”的概念，通過將自己變成一個創(chuàng)業(yè)平臺，與合作伙伴或內(nèi)部員工一起建立創(chuàng)業(yè)項目，將探路者的資源提供給所有合作對象，使得大家在該企業(yè)孵化平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，從而解決合作伙伴或者內(nèi)部員工的主動能動性問題。“這樣類似阿米巴的模式，劃小了經(jīng)營單元，使得每個人能夠?qū)崿F(xiàn)自我經(jīng)營、自我管理。”張航指出。
在這個過程中，探路者的IT部門積極開發(fā)了線上內(nèi)購平臺并負(fù)責(zé)運營，IT部門能夠直接接觸一線市場，更好地理解線上業(yè)務(wù)，也實現(xiàn)了員工的自主管理。該平臺2C的銷售模式結(jié)合2B的配送模式，主要面向企業(yè)員工團購，員工團購下單后探路者平臺將集中配送到員工公司的辦公地點，打破了地理位置的限制，節(jié)約了物流成本。同時，該平臺由于是廠家直銷，擁有價格優(yōu)勢，再結(jié)合物流的便捷，很具有競爭力。
這是探路者的一種大膽嘗試，通過這樣的方式，IT部門得以更好地介入到經(jīng)營當(dāng)中，對商業(yè)模式、電商的運營業(yè)務(wù)更加熟悉。
探路O2O，一步步走進互聯(lián)網(wǎng)+時代
面對O2O這塊香噴噴的大蛋糕，探路者依舊有條不紊，并沒有一哄而上，而是結(jié)合自身的特點穩(wěn)步前行。在張航看來，O2O是線上線下的結(jié)合，電商只是其中的一種方式。“對于服裝行業(yè)來說，幾乎100%的企業(yè)都在研究O2O，其中90%可能都在做電商，但是真正結(jié)合得很好的企業(yè)很少，它的開展難度是比較大的。”他說，“O2O的本質(zhì)是提升客戶體驗，帶給企業(yè)的經(jīng)營效益并不是立竿見影的，它對企業(yè)的經(jīng)營模式有很大的挑戰(zhàn)，最核心的因素就是利益分配問題、經(jīng)營模式問題，以及信息系統(tǒng)的支撐。”
針對這三個方面，探路者也正在不斷地探索，尋求一條適合自身發(fā)展的道路。
從利益分配的角度，探路者目前通過線上線下產(chǎn)品進行區(qū)分，消除了比價問題。然而張航認(rèn)為這并非“長久之計”，只是暫時性的策略。他指出，將來線上線下產(chǎn)品會是基本一致的，這樣就能更多地調(diào)動內(nèi)部資源，銷售出更多的產(chǎn)品。對于線上店鋪來說，可以降低補貨退貨的風(fēng)險，降低物流費用;對于線下門店來說，也能夠加快響應(yīng)，很好地權(quán)衡了利益分配問題。同時，消費者可以通過線下體驗、線上消費的方式購買到喜歡的尺碼和顏色，客戶體驗也有所保障。
針對經(jīng)營模式，張航認(rèn)為，純粹的“拿來主義”可能會導(dǎo)致“水土不服”，企業(yè)也應(yīng)該結(jié)合自身的行業(yè)特點、經(jīng)營情況，找到適合自己的解決方案。“線上線下到底怎么結(jié)合，以線上為主還是線下為主，每個企業(yè)的經(jīng)營情況不一樣，只有企業(yè)真正了解了自身的特點，才能更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略的落地，企業(yè)必須設(shè)計出適合自己的O2O場景。”張航表示，“我覺得在O2O的方式下，其實有很多場景是可以去實驗的，如果人和場景都設(shè)想好了，企業(yè)的資源投入就很關(guān)鍵了。當(dāng)然，O2O不是萬能的，要實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)變革，信息系統(tǒng)的支撐是非常重要的。目前市場上全面支持O2O的IT系統(tǒng)并不多，探路者還是線上線下產(chǎn)品是分開的，對于O2O的需求還不急迫，在信息系統(tǒng)方面也還需要再完善。當(dāng)然如果業(yè)務(wù)需求上來了，我們隨時可以進行切換。”
談及“互聯(lián)網(wǎng)+”，張航表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是人，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是客戶思維，因此企業(yè)需要在這個過程中尋找合適的機會，去實現(xiàn)創(chuàng)新和變革。“雖然在互聯(lián)網(wǎng)化的實踐過程中已經(jīng)有許多的成功案例，但是問題和困難仍然在所難免，這需要企業(yè)慢慢地、一個一個去解決，一步步走進互聯(lián)網(wǎng)時代。”張航總結(jié)道。
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