4月9日，東呈酒店集團(tuán)聯(lián)手微信支付正式發(fā)布“云酒店”概念，提出依靠云端大數(shù)據(jù)讓手機(jī)成為前臺(tái)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新型O2O酒店服務(wù)平臺(tái)。
“過去的PC時(shí)代，線上、線下相互分離割裂，客人需要的各種酒店服務(wù)，要么登錄PC端網(wǎng)站查詢，要么撥打前臺(tái)電話，除了麻煩費(fèi)時(shí)，體驗(yàn)也局促受限。”東呈酒店集團(tuán)董事長兼CEO程新華在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道專訪時(shí)認(rèn)為，隨著移動(dòng)支付、二維碼、大數(shù)據(jù)、O2O、LBS等技術(shù)革新的相繼誕生與推廣，酒店業(yè)可對(duì)內(nèi)、對(duì)外雙向打通IT體系，實(shí)現(xiàn)多方互聯(lián)，酒店行業(yè)將邁入新的競爭時(shí)代。
“互聯(lián)網(wǎng)+”催生行業(yè)變革
去年開始，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)酒店業(yè)的改造，已經(jīng)從PC端時(shí)代的營銷層面向運(yùn)營層面深入，各大酒店品牌在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域先后出招。例如，街町酒店去年便拋出了微信開房門的賣點(diǎn);尚客優(yōu)也提出打造本地化生活服務(wù)營銷平臺(tái);鉑濤旗下新增了IU互聯(lián)網(wǎng)酒店;華住則重點(diǎn)發(fā)力APP，并將其定位為綜合酒店和旅行消費(fèi)的服務(wù)平臺(tái)。
“在PC時(shí)代，華住、7天、如家等國內(nèi)大型經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)基于與國際資本的結(jié)合，通過PC對(duì)客戶理解、網(wǎng)羅、服務(wù)帶來的會(huì)員聚集和效益非常明顯，在那個(gè)階段我們是落后的。”程新華坦言。
事實(shí)上，過去十年被譽(yù)為是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店高速發(fā)展的黃金十年，不但形成以如家、7天、華住、錦江之星為代表的大型經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)，同時(shí)以攜程、藝龍、去哪兒為代表的一批OTA及平臺(tái)商也取得疾速的發(fā)展。
但隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，酒店集團(tuán)與OTA之間的競爭越發(fā)激烈。去年攜程率先發(fā)起了“1元住酒店”的價(jià)格戰(zhàn)，隨后去哪兒、去啊(淘寶旅游)、美團(tuán)等亦先后加入戰(zhàn)團(tuán)。對(duì)此，程新華認(rèn)為，OTA之間的價(jià)格競爭對(duì)酒店業(yè)界帶來不良影響的同時(shí)，對(duì)于OTA本身來說也是不可持續(xù)的。
據(jù)了解，目前酒店付給OTA的中介費(fèi)(俗稱“抽傭”)每單大概在12%到15%不等，而為了支持價(jià)格戰(zhàn)，OTA本身除了要投入相當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼以外，還會(huì)對(duì)合作酒店施壓，但這種過低的價(jià)格往往會(huì)打亂酒店集團(tuán)本身的價(jià)格體系，因此近年來包括華住、7天等大型連鎖集團(tuán)均著力發(fā)展自有渠道，通過發(fā)展自己的PC端、會(huì)員體系以及APP來減低對(duì)OTA的依賴。
東呈借微信拓展O2O
在程新華看來，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，未來能夠?qū)TA制約的可能是BAT。“例如阿里除了做開放平臺(tái)外，還做流量和增值，他們的生意模式跟OTA不同，不靠收取中介費(fèi)來掙錢，會(huì)對(duì)它帶來革命性的影響。”
早在去年11月，東呈便成為首家微信卡包落地的連鎖酒店集團(tuán)，并推出了酒店“微服務(wù)。經(jīng)過近半年時(shí)間，目前已經(jīng)擴(kuò)展為包括預(yù)留房、秒退房、晚退房、微續(xù)住、呼叫清潔和維修在內(nèi)的六大微服務(wù)項(xiàng)目。
而根據(jù)東呈最新提出的“云酒店”概念，住店客人可通過微信公眾號(hào)、微信卡包、微信連WIFI、支付寶服務(wù)窗、百度直達(dá)號(hào)和手機(jī)官網(wǎng)等多個(gè)途徑預(yù)定酒店，并借助后端云數(shù)據(jù)的打通實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)微信界面即可實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)日常酒店服務(wù)。
據(jù)記者了解，目前東呈與微信的合作并沒有任何排他協(xié)議，微信不會(huì)收取任何傭金費(fèi)用，但使用微信支付，微信將收取每筆訂單實(shí)際交易金額的千分之六作為手續(xù)費(fèi)。
不過，有不少酒店業(yè)內(nèi)人士提出了擔(dān)心，認(rèn)為微信一旦做大將有可能變成另一個(gè)OTA。對(duì)此，程新華認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式還是希望搭載流量，通過流量帶來其他增值收益，加上阿里、百度會(huì)有另外的入口和騰訊競爭，基于三者的競爭關(guān)系、行業(yè)生態(tài)以及商業(yè)模式，程新華判斷，微信將來變成壟斷性的第三方控制者可能性不太大。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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