今天說的是“交心”，這不全是從鼓惑和炫的角度去表達(dá)供需關(guān)系。但是實(shí)際生活中，我們了解作為個體的許多消費(fèi)決策是周邊親友同事幫助作出的。我們需要這樣的角色。從賣方角度來說可以是“買手”，從買方角度看，其實(shí)是上兩個世紀(jì)就存在的“消費(fèi)合作社”。自己人給自己提供供給。
O2O的協(xié)同主要是價格協(xié)同，統(tǒng)一標(biāo)價，線上的比較優(yōu)勢通過工分來調(diào)節(jié)、用社員資格來區(qū)隔。這樣既是統(tǒng)一，也是做了區(qū)別，所謂的個性和共性。一般企業(yè)到底如何來啟動O2O業(yè)務(wù)呢?通常是這樣的節(jié)奏：
第一步：為傳統(tǒng)分銷體系做促銷管理，活動范圍：新品、尾貨和禮品。目的很明顯：聚人氣、培養(yǎng)線上習(xí)慣。隱藏的目標(biāo)：明修棧道，暗渡陳倉。也就是要將“人”轉(zhuǎn)移為主要的工作對象。
第二步：區(qū)隔出一部分“輕”性商品，鞏固第一步的效果。許多時候，這些“輕”產(chǎn)品是需要進(jìn)行重新研發(fā)的。消費(fèi)條件的變化，對產(chǎn)品的生產(chǎn)就產(chǎn)生了極大的變化。比如在上海、江蘇一帶比較茂盛的“來伊份”所賣的休閑食品，相比同樣品質(zhì)的產(chǎn)品偏貴，但是大家為什么愿意買呢?最根本的是不一樣的性價比，它支持了消費(fèi)的便利。
第三步：做好前兩步已經(jīng)很了不起了，如何走第三步，第二步踏穩(wěn)了再說唄。這個做穩(wěn)的關(guān)鍵就是我們的運(yùn)營。從對“貨”的運(yùn)營到對“人”的運(yùn)營。
說了半天好像還不是在談“交心”，甚至連敲邊鼓都不算。實(shí)際上已經(jīng)到鼓心了，那就是通過輕店店長來經(jīng)營人，用一位可以經(jīng)?？吹靡姟⒊錆M信任感的人來服務(wù)顧客，這是性價比最高的。上面說的消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成其實(shí)就是信息流方面，讓顧客充分地主動參與。參與多了就是更加熟悉的熟人，從顧客演化為真正的社員。重復(fù)消費(fèi)就是一個自然而然的事情了。
在2002年，我和張西振老師交流“變賣為買”的話題，那是當(dāng)時對工業(yè)品的銷售有極多的沉沒成本而提出的，這個問題還將長期存在，但是未來可以不再存在了，因?yàn)镺2O的紅利會真正的被某些企業(yè)家所看到。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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