旅游O2O，如何讓你立于不敗?
很多人說，旅游O2O要在2015年爆發(fā)!為什么?
搜索的移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢：
北京時間2015年2月12日(美國東部時間2月11日)，全球最大中文搜索引擎百度(NASDAQ：BIDU)公布了截至2014年12月31日的第四季度及全年未經(jīng)審計的財務(wù)報告。其中，百度第四季度營收為140.50億元人民幣，較去年同期增長47.5%;2014年度總營收為人民幣490.52億元，較2013年同比增長53.6%。此外，百度第四季度移動收入在總營收中占比已達到42%，其中12月份，移動搜索收入首次實現(xiàn)了對PC的超越。
根據(jù)財報，百度第四季度來自網(wǎng)絡(luò)營銷的收入為138.45億元人民幣，較2013年同比增長46.3%。此外，百度客戶總量已超過52萬家，較去年同期增長16%。去年9月上線的百度直達號目前已吸引超過60萬家商戶入駐。
2014年第四季度，百度在技術(shù)研發(fā)方面的投入達21.36億元人民幣，同比增長69%，創(chuàng)單季度歷史新高;2014年全年研發(fā)投入達69.81億元人民幣，較2013年增長70%。
“2014年是百度取得巨大成就的一年，百度成功地從一家以PC為中心的互聯(lián)網(wǎng)公司，轉(zhuǎn)型為移動先行的公司。”百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏表示。2014年百度第三季度移動流量超越PC，第四季度移動營收達到42%，尤其是12月份移動搜索收入首次超過PC。移動流量和移動收入雙雙超過PC，這些指標(biāo)表明百度已經(jīng)是一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司。
電子商務(wù)仰仗移動互聯(lián)網(wǎng)：
來自京東商城的數(shù)據(jù)顯示， 11月11日12:49,京東商城的交易額突破去年11月11日全天的交易額，而天貓突破自己去年紀(jì)錄的時間是13：31。截至11月11日下午16:00，京東商城的訂單量是去年同期的2.3倍，其中移動端(包括京東移動客戶端、京東微信購物和京東手機QQ購物等)訂單量增長迅猛，占總體訂單量的比例達40%。
數(shù)據(jù)顯示，京東商城彩電銷量接近去年同期的3倍，其中智能電視銷量是去年同期的5倍，4K電視占比提升到了30%以上;空調(diào)整體銷售額為去年同期的3倍，其中變頻空調(diào)占比60%;冰箱、洗衣機、煙灶、熱水器等大家電銷售額是去年同期的近4倍，對開門及多門冰箱占比達到30%以上，滾筒洗衣機占比近60%。2000元以上的高端燃?xì)鉄崴髡急冗_到60%以上，以老板、方太等高端品牌為代表的廚房煙灶三件套、嵌入式廚房家電、洗碗機等增長尤為明顯。
服務(wù)業(yè)的電商夢想變現(xiàn)實：
在手機上招廚師、找律師、找老師、找攝影師，凡知識、技能的服務(wù)，都將在你的手機里面找到!
移動O2O是一個巨大的流量和場景入口，移動O2O的發(fā)展、金融的開放、互聯(lián)網(wǎng)金融和產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，特別是把握資產(chǎn)、場景和數(shù)據(jù)，由此來理解快錢和萬達的合作。
旅游O2O將在2015大展宏圖：
過去的2014年里，我們看到紛紛向線下延伸;
攜程為了進一步解決線下旅行社資源問題，在2013年收購上海大都市國際旅行社，去年9月收購華遠國旅。通過收購和合作的形式，在麗江、桂林和四川成立“莊家旅游地”，在當(dāng)?shù)刂苯犹峁?dǎo)游、租車、門票等業(yè)務(wù)。除此之外，還投資游輪、酒店、目的地等資源提供方;去哪兒在2014年下半年，也從單純堅持線上轉(zhuǎn)向了對線下資源的搶奪，從對三四線及以下城市酒店的瘋狂爭奪，到引起爭議的前臺切客，再到投資線下旅行社連鎖渠道旅游百事通;途牛大力擴張線下體驗店、同程將發(fā)力的線下門店和景區(qū)的服務(wù)點，以及驢媽媽帳篷客的成功，都是在線旅游走向線下，謀求O2O布局的動作和苗頭，它們的目標(biāo)就是掌控線下資源及服務(wù)環(huán)節(jié)。
萬達、海航、中青旅向線上攀爬;窮游、螞蜂窩、面包旅行、在路上等移動端的積極探索;美團像一匹黑馬，突然殺入旅游O2O，而BAT也紛紛布局。
2015將是旅游O2O的元年，這一趨勢已越來越明晰，但旅游O2O不是僅僅有概念就夠的。它更需要的是腳踏實地的去落實，每一個環(huán)節(jié)都要考慮消費者價值的實干態(tài)度。
從服務(wù)流的角度看，旅游供應(yīng)體系中的餐飲、酒店、購物、娛樂、景區(qū)的等環(huán)節(jié)都是旅游O2O線下服務(wù)的核心，線上如攜程、去哪兒、驢媽媽等將成為線上重要渠道，旅游O2O的信息流在線上，但線下才是重點。
旅游O2O的線下是重于線上的，而從信息流的角度來看，能在信息流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上發(fā)揮重要作用的企業(yè)將把握流量入口，在中國在線旅游滲透率整體低下的情況下，如果能解決好門票滲透率將大大加速中國旅游O2O的進程及產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化。
旅游O2O的目的：立于不敗
很多人問我，我要旅游O2O，我就要銷量，能為我銷量提高多少?
我知道這是一個普遍被問到的問題，先不說這個問題是否很弱或者很強，但這是很多企業(yè)感興趣，并力圖通過O2O提升銷量的一種慣性思維。
我覺得這是一個很短視的回答，我想告訴大家，旅游企業(yè)的O2O的轉(zhuǎn)型目的，不是在于提升銷售額，增長利潤，至少在最初不是此目的。
旅游業(yè)實現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型，是為了加強和客戶的黏著度，不至于在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里，被對手干掉。這才是O2O轉(zhuǎn)型的核心目的。旅業(yè)轉(zhuǎn)型O2O，真的不可能迅速增長你的銷售額，但你卻必須戰(zhàn)略考慮O2O的方向，更多競爭對手通過O2O開始截流你的客戶，他們在用移動互聯(lián)網(wǎng)的方式截流客戶，重新建立與客戶的鏈接。
假定出于增加銷售額、增加利潤的目的出發(fā)，實施O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型的目的本身就是急功近利的，所帶來的結(jié)果就是：花錢吸粉，可能并不能帶來多少銷售額增長，并停止O2O的戰(zhàn)略的探索。進而，讓競爭對手得以超越自己的機會。
所以，旅游業(yè)的O2O要轉(zhuǎn)變思維，我們最基本的目標(biāo)不是提升我們的銷售額的問題，最重要的是讓我們：立于不敗。
旅游O2O會有很多關(guān)鍵點：
對于小公司，內(nèi)部利益擺平是第一步：對于大公司，龍頭企業(yè)，融合很關(guān)鍵。
一個小的旅行社，門店也有，網(wǎng)站也有，如何讓老顧客上網(wǎng)定路線，存儲在客戶管理系統(tǒng)里面的客戶歸屬，一定要放出來，具體門店(下線)的銷售人員，如何讓客戶養(yǎng)成習(xí)慣，更加多了解、瀏覽我們的頁面，在頁面通過淘寶支付，這才是王道。
但是很多旅行社都是割裂的，他們只是把網(wǎng)上交易變成一個網(wǎng)上的店面，并沒有打通線上線下的數(shù)據(jù)，尤其是客戶數(shù)據(jù)。
這造成了“蘇寧式”的失敗，線上線下需要一體化。
對于大的企業(yè)，相互融合成為關(guān)鍵。
有一種觀點
：
信 息、產(chǎn)品和服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)的三根主線，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及信息技術(shù)的進步則在進一步優(yōu)化旅游供應(yīng)鏈，可以說互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展對旅游行業(yè)產(chǎn)生了極大的 影響，電子商務(wù)、信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)不僅改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的交易模式，也對旅游供應(yīng)鏈上的企業(yè)合作方式和權(quán)力分布產(chǎn)生決定性影響。
概 括來說，信息技術(shù)的引入對旅游供應(yīng)鏈的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：一是旅游供應(yīng)鏈主體之間的協(xié)作;二是旅游供應(yīng)鏈的重構(gòu)。而這兩點正是旅游O2O的本質(zhì)。所 以旅游O2O的深度發(fā)展需要在這兩點上形成突破，而旅游產(chǎn)品的虛擬性特點又把商品流進一步匯集到信息流中，旅游O2O從本質(zhì)上來說就是信息流+服務(wù)流。線 上對旅游產(chǎn)品瀏覽、參考、預(yù)訂、支付、評價等動作加上線下實際體驗就構(gòu)成了旅游O2O的閉環(huán)，而這一閉環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)離不開信息流的通暢和服務(wù)流的細(xì)致體 驗。
萬達收購悠哉旅行網(wǎng)，聯(lián)手同程、海航收購凱撒布局大旅游，立志成為中國版“美國運通”。中青旅更是在2013年10月份就通過募集資金，收購烏鎮(zhèn)旅游15%股權(quán)、升級在線旅游項目、建設(shè)桐鄉(xiāng)旅游廣場，并明確提出此舉主要為整合其旅游產(chǎn)業(yè)鏈，從平臺化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、移動化建設(shè)三大方向上進行升級。通過全方位的服務(wù)體系建設(shè)實現(xiàn)中青旅業(yè)務(wù)全面“O2O”化。
旅游O2O線上線下的融合、閉環(huán)的實現(xiàn)、一體化的服務(wù)，通過這樣的投資并購真的就能實現(xiàn)了嗎?這些線上線下大規(guī)模的對接，都只能說才剛剛開始，融合之路任重而道遠。
觀點二：無需閉環(huán)，只要鏈接
我個人認(rèn)為，旅游O2O的人太重視閉環(huán)了，我認(rèn)為，旅游O2O的第一步：無需閉環(huán)，只求和客戶建立連接。
有人說:旅游O2O要完成最后一環(huán)還差關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒完成。旅游O2O要 真正形成，需要線上線下都完成資源配置、利益分配及各環(huán)節(jié)的完全暢通。從旅游產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，整個環(huán)節(jié)可以分為上游供應(yīng)商、中游代理交易平臺、下游網(wǎng)絡(luò)營 銷平臺和用戶。其中上游供應(yīng)商包括：航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、娛樂設(shè)施、演唱會、導(dǎo)游、保險公司等;而中游代理交易平臺包括：在線代理商(OTA)和旅行社;下游網(wǎng)媒營銷平臺包括：綜合搜索、在線視頻、社會化媒體、APP移動應(yīng)用、垂直搜索及垂直點評。
如果你要完成整個生態(tài)系統(tǒng)的整合操作，那不知猴年馬月。任何一個鏈條，只有建立商家和客戶之間的鏈接才是王道。先建立鏈接，我們才能有數(shù)據(jù)，有了客戶數(shù)據(jù)，我們才能互動，只是O2O鐵一樣的規(guī)則。鏈接客戶的能力在整合資源能力之上。
你先整合機票、訂房、租車、餐飲、支付等，做大平臺這是一種意淫，臆想。從某一方面切入，獲得客戶在做擴展和整合才是正道。
我們看到：
機票領(lǐng)域的GDS(全球分銷系統(tǒng))保障了信息的傳遞和交易的達成，酒店次之。但酒店的PMS管理系統(tǒng)也較好的解決了信息化的問題(客棧除外)，其中對渠道依賴較強的國內(nèi)低星級酒店和國內(nèi)酒店式公寓，通過OTA較好的解決了信息化和互聯(lián)網(wǎng)滲透問題。所以機票酒店產(chǎn)品不管是從OTA(在線旅行社)渠道銷售還是官網(wǎng)直銷，都為實現(xiàn)旅游O2O打下了基礎(chǔ)。但門票領(lǐng)域長期的資源分散、產(chǎn)品客單價低，信息化水平低使其幾乎成為OTA的棄兒，想要單獨成為有競爭力的產(chǎn)品難度很大，所以在酒店領(lǐng)域的客棧和門票，都需要更適合它們的PMS產(chǎn)品。而這些能對接線上線下的關(guān)鍵性的基礎(chǔ)設(shè)施軟件，打通需要很長的時間。
第一步，我們不妨先建立自己和客戶的鏈接為主，通過微信公眾號，或者通過某種方式建立鏈接。微信公眾號的想象點，是：我們能把我們的服務(wù)分享到我們的朋友圈，信息就這樣被病毒式傳播了。
微信外的一些O2O的鏈接工具：
搜索是主要的流量來源。百度直達號面臨整體流量巨大，但搜索入口在手持終端并無優(yōu)勢，這跟百度傳統(tǒng)搜索在移動端的優(yōu)勢不明顯有關(guān)。微信目前全部用戶9億，活躍用戶4.5億，流量入口價值巨大，但景區(qū)個體或商戶個體能否獲得精準(zhǔn)用戶，大大取決于自身運營能力，加上商用WIFI目前在景區(qū)的覆蓋還有一段路要走，所以這個空間目前還很難釋放。景區(qū)和客棧面臨的問題相似，個性化的地方需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這本身就充滿矛盾。如何很好的解決這個矛盾是商業(yè)創(chuàng)業(yè)的制勝之點。
但地圖、大眾點評、馬蜂窩也是流量的來源，我們要善于利用現(xiàn)有的平臺，吸引流量，更多是要通過自己的“電子商務(wù)自平臺”留住客戶。
新的旅游O2O在截住本應(yīng)該是你的流量：
一些新的旅游O2O出 現(xiàn)了，目前有一個叫“哈達旅行”，其達人主要包括四種人群：一是高端旅行玩家，比如高端私人旅行俱樂部、航海、滑雪、潛水、登山、高爾夫等專業(yè)領(lǐng)域的朋 友;二是地接、三是留學(xué)生，這些人里面有一些精于旅行的人;四是海外其他領(lǐng)域的人，比如可以提供美食的廚師，能夠做學(xué)術(shù)交流的教師，會講歐洲工業(yè)史的工程 師等等。
而哈達旅行上的所有產(chǎn)品均由達人提供，他們本身不和供應(yīng)商對接、提供旅行產(chǎn)品，所以他們售賣的就是“達人”本身，他們希望通過達人體系的建立和長久的積累來形成區(qū)域旅行專家和領(lǐng)域旅行專家，讓出游的用戶可以在不同區(qū)域內(nèi)找到能提供有意思玩法的達人。
結(jié)束語：
旅游O2O就是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進的信息流優(yōu)化加上線下服務(wù)環(huán)節(jié)的極致體驗，這是對用戶說。
對于旅游企業(yè)，我們旅游業(yè)面臨的是內(nèi)憂外患，但是只有我們自己通過“立于不敗”的改變，我們才能在未來競爭中存活下來，是否O2O是我們存活下來的機會。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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