李泝有點慷慨激昂了。
“我們常說的會員，其實是一個消費者的集群，集體，他們還在品牌商的對面，當(dāng)然不算是對立面。品牌商用會員制來為會員服務(wù)，是期望會員可以持續(xù)地買單，目的是維護自己的利益，讓渡出一部分利益。這本也無可厚非。”
“諸如淘寶、一號店這類的平臺會員，則更與品牌商沒有什么關(guān)聯(lián)。具體到一些游戲場景中，我們發(fā)現(xiàn)你作為游戲的角色是參與很多活動的，而且隨著級別的升高，還可以做更多的事情。這就帶來了我們認知的一個變化。消費者到底是被動消費者，還是主動消費者，他們是必須恪守商家定義的邊界嗎?還是我們品牌商的思考錯了?”
其實也包括這個商業(yè)游戲中除了品牌商、消費者之外的角色，我們應(yīng)該如何去尊重產(chǎn)業(yè)鏈上其他角色的貢獻?
很快到了茶歇時間。李泝說到“其實這是一個O2O分銷平臺所干的事情”隨后他將一份word文檔投影出來了：
O2O分銷平臺到底是一個什么樣的平臺呢?
它是一個可以讓品牌企業(yè)、普通商家(以下簡稱“企業(yè)”)在自有產(chǎn)品和服務(wù)有比較優(yōu)勢的情況下，充分發(fā)揮自己營銷才智，有效服務(wù)顧客，并和顧客進行有效業(yè)務(wù)互動的平臺，同時支持顧客社群的構(gòu)建。通過這個平臺可以讓分銷商的業(yè)績倍增，并且更加有效地來發(fā)展分銷商。
你們這個O2O和其他O2O有什么區(qū)別?
O2O分銷平臺的O2O，更加強調(diào)對顧客的有效服務(wù)，包括個體的自助服務(wù)，以及在社群中的互助服務(wù)，顧客以一定的方式參與企業(yè)在消費環(huán)節(jié)的生產(chǎn)活動。不局限于基于訂單的線上向線下轉(zhuǎn)化，或者是線下向線上的轉(zhuǎn)化。簡單說，它是基于人的，不是基于訂單的。希望通過對人(顧客)的有效服務(wù)，尤其是對顧客的生活方式具體場景的支持，獲得可持續(xù)的訂單。
在這個平臺里面，有哪些角色?他們的關(guān)系如何?
除了我們平臺商以外，我們設(shè)計了品牌商、運營商、輕店和社員四種角色。一般情況下，品牌商和運營商是合一的，也有專門的運營商，可以運營多個品牌，在這個情況下，品牌商其實就是供應(yīng)商了。我們鼓勵運營商在當(dāng)?shù)氐妮^短半徑，比如一個地級市的范圍內(nèi)，發(fā)展輕店，也就是分銷商。每個輕店再匹配他們的私屬會員，我們稱為社員。在平臺中，社員是委托輕店店長通過運營商來獲得對生活方式的有效支持。輕店是一個重要的角色。
你們通過什么手段來保持這些角色的關(guān)系健康與可持續(xù)?就是你們說的工分嗎?
對!就是工分。工分在歷史上是生產(chǎn)合作社成員勞動價值的計量單位。我們在平臺中賦予它更多的內(nèi)涵和外延。在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)化平臺以及分銷體系中，多個角色的勞動很難得以清晰的計量。我們的平臺提供系列的計量場景，由運營商來進行關(guān)于工分的規(guī)則設(shè)計，尤其是面向社員的工分設(shè)計。這些游戲化的玩法，有利于激勵人性中積極的一面，從而調(diào)動多個角色的主觀能動性。每個角色所獲得分工分不僅可以獲得更多的消費特權(quán)，還可以參與到每年的分紅。
工分驅(qū)動社員、輕店、商家和平臺等多角色參與的利益和成長。以多角色之間的關(guān)系為經(jīng)營對象，不再像傳統(tǒng)商業(yè)那樣只注重單樁買賣。多個角色的利益和諧是依靠市場法則來自適應(yīng)的，這樣保證了角色關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。
為什么要造出輕店這個名詞?
輕店在不增加固定投入的前提下，大尺度突破經(jīng)營邊界。也就是不局限于時間和空間。這個詞也不是造出來的，是“涌現(xiàn)”出來的。品牌商和顧客需要“店”這樣的媒介進行接觸，本質(zhì)上是一種信任的傳遞，從專賣店、超市堆頭到網(wǎng)店、微店莫不如此。但是如何在較短的心理半徑和地理半徑下進行有效的服務(wù)，而且不增加額外的投入?移動互聯(lián)網(wǎng)幫助我們創(chuàng)造了這個條件，可以將顧客的消費過程，也就是社員的生活方式支持過程通過有效的集約的手段進行連貫實現(xiàn)。輕店就可以充分利用存量的社會資源。
為什么叫社員?而不是用會員這個角色名稱?
會員，還是相對于服務(wù)提供者來說的，實際上分銷體系中對立的一面。而社員則首先確認自己的身份是一個生活圈子、信任圈子的一員。他們參與實際的運營，而且還持續(xù)增強自己的傳播影響力，形成更大更持久的圈子。相當(dāng)于對傳統(tǒng)的消費合作社進行升級。
大家喝茶、閑聊，打招呼。老應(yīng)看了兩遍，對李泝說“你能不能說人話呢?”
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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