黃山和大家說了半天的O2O，一些老板說“一開始我好像聽明白了，后來又糊涂了，黃老師能不能舉個(gè)具體的例子呢?”
“好啊!”,他打開PPT,“我們現(xiàn)在看看銀行是怎么做O2O的”
“大家還有誰在用最近還用存折的?請舉手示意一下?”
參加座談會的十來個(gè)人人大部分是60后、70后的食品企業(yè)老板，除了兩個(gè)60后的說還是喜歡到銀行去打印下存折，好像是做一個(gè)款項(xiàng)進(jìn)出的流水賬本一樣，其他人都表示好幾年都沒有碰存折了。
“我是一個(gè)70后，最近七八年也沒有用過存折，大家可以思考一下，作為一名消費(fèi)者，或者說是銀行的客戶，我們和銀行的關(guān)系發(fā)生了多大的變化?”
“大家看，最早的時(shí)候，這個(gè)場景我們很熟悉，銀行上班你才能做事，你才能取錢，存錢轉(zhuǎn)帳是吧，需要銀行上班才行，那它這個(gè)接觸點(diǎn)很少，，實(shí)際上它的消費(fèi)群體也相對比較少，和這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)然也有關(guān)系。在時(shí)間和空間上必須以賣方的服務(wù)資源供給規(guī)律來決定交易達(dá)成的條件。”
“到了自動(dòng)柜員機(jī)時(shí)代，這時(shí)候自動(dòng)柜員機(jī)是銀行的，不是咱的，空間也是他的，時(shí)間是我們的，那他下班了我們也能存錢取錢，那這相對來說，方便了一些，雖然還有一些業(yè)務(wù)必須到柜臺辦理，但是主要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)可以自己去處理了。”
“我們看PPT上的表，再到網(wǎng)銀時(shí)代，那個(gè)人電腦可以用，時(shí)間和空間都是你可以支配的，那它這個(gè)接觸點(diǎn)可以說是飽和的，相對于第一階段僅僅能在柜臺來處理業(yè)務(wù)來說，幾乎是翻天覆地的變化啊。那其實(shí)還不夠方便，為什么呢?因?yàn)樵诼飞暇蜎]法辦了，沒有電腦，沒有網(wǎng)的時(shí)候沒法處理。”
“那現(xiàn)在呢，銀行推出了自己的APP，微信公眾號等等，在你的手機(jī)上，就可以辦理很多業(yè)務(wù)了。時(shí)間和空間上可以說是完全可以支持消費(fèi)者隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)。對于更多的年輕人來說，一個(gè)支付寶也就解決了，可以綁定許多銀行卡。這里我們可以發(fā)現(xiàn)，第一它的空間和時(shí)間上都是個(gè)人主導(dǎo)的，隨時(shí)可以，這時(shí)它也是是過剩的，一個(gè)品牌和消費(fèi)者接觸，只有到這個(gè)份兒上，它才能做到美譽(yù)度，知名度，它的響應(yīng)度才是高的。”
“銀行給我們創(chuàng)造了一個(gè)極佳的示范案例，從這個(gè)意義上說，O2O不僅僅是線上和線下關(guān)系這樣簡單，其實(shí)是一個(gè)供需雙方的新型關(guān)系，不僅僅是一場商業(yè)革命，更是一個(gè)產(chǎn)業(yè)革命。銀行由于他的受眾太廣，剛才我們說的五種情況它還必須全部存在，業(yè)務(wù)在迭代的同時(shí)，還不能將老的服務(wù)方式丟掉。理論上，他和消費(fèi)者接觸，只要將APP做好就可以了。幾乎所有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都可以砍掉。他沒有條件這樣做，我們做商業(yè)的，是有條件這樣做的。”
“大家看，其實(shí)銀行的這個(gè)O2O中，最強(qiáng)的是什么?”
大家莫衷一是，還有人說是技術(shù)、是政策、是牌照。
“其實(shí)就是那個(gè)‘2’啊!是系統(tǒng)，金融行業(yè)的信息化水平是其他行業(yè)無法比擬的，本質(zhì)上，銀行就是一個(gè)IT企業(yè)，可惜還不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所以讓支付寶、余額寶搶了先機(jī)”。
“象銀行一樣做生意，大家想不想?”
回答的是一陣哄笑。
實(shí)際上這才是迭代的真諦所在。
黃山還繼續(xù)闡述了企業(yè)到底如何來設(shè)計(jì)自己的接觸點(diǎn)，并舉了趕集網(wǎng)廣告的例子。
也就是說我們O2O要做到216個(gè)客戶接觸點(diǎn)的勝利，那216是怎么來的?他實(shí)際上一個(gè)矩陣，216這個(gè)數(shù)據(jù)得到證實(shí)了?，F(xiàn)在我們有很多動(dòng)作，比如說，我發(fā)的電子郵件，我的一個(gè)群發(fā)消息，顧客到我店里面來一趟，打個(gè)電話，這都是接觸點(diǎn)。接觸點(diǎn)很多，但是每個(gè)點(diǎn)，我們都是為了解決它的問題，線上和線下的這么多點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)都處在交易的不同環(huán)節(jié)。
那我們從架構(gòu)的角度繼續(xù)看，哪些點(diǎn)是我有用的，216個(gè)接觸點(diǎn)，這個(gè)三維矩陣，就是空間時(shí)間和事件，彌漫于線上和線下，看起來是沒關(guān)系的，但是實(shí)際已經(jīng)證明他是有關(guān)系的，比如說，現(xiàn)在分享朋友圈，點(diǎn)贊什么的就感覺是個(gè)好的方法，這也是接觸點(diǎn)。除了這個(gè)，其實(shí)還有很多，比如說，在您小區(qū)的門口，上樓是不是就有一個(gè)廣告，電梯里面是不是就有一個(gè)廣告，這都是接觸點(diǎn)，所以呢這個(gè)里面有很多案例，比如說趕集網(wǎng)在應(yīng)該是2010年還是2011年春節(jié)期間做的廣告，做了大約半個(gè)月，投入近兩千多萬，但就做火了，他就是說什么呢，你一個(gè)人從你出門到你回來，如果你一個(gè)不落的話，會接觸11次趕集網(wǎng)，姚大嘴說“趕集網(wǎng)啥都有”的那個(gè)廣告，看得都審美疲勞了，早上一打開電視里面有，出門地鐵有，公交車廣告，地鐵出租車都有。就是一個(gè)人，每天平均下來是4.5次。那這就是接觸點(diǎn)，那這是廣告，對品牌商而言道理一樣，我們這邊的接觸點(diǎn)里可以埋藏了很多東西，你點(diǎn)個(gè)鏈接可以購買，可以進(jìn)行評價(jià)，可以進(jìn)行很多業(yè)務(wù)的處理，那我們會把很多意圖埋在這個(gè)接觸點(diǎn)里面，用起來很方便，要服務(wù)到人的心里，比如有時(shí)候一個(gè)頁面你可能是晚上出現(xiàn)的東西和白天出現(xiàn)的是不一樣的。
這個(gè)座談會談了很久，以至于晚上吃飯的時(shí)候，大家都忽略了山東嚴(yán)格的宴會禮儀，真的是一個(gè)下半場的座談會了。
O2O第一代一是是線上和線下的聯(lián)結(jié)，實(shí)際上我們要用的是第二代的鏈接。是品牌商與消費(fèi)者的聯(lián)結(jié)。B2C?對，沒錯(cuò)，但是不是第一代基于商品和訂單的B2C，是以價(jià)值觀和人聯(lián)結(jié)對象的。這個(gè)“2”就是一個(gè)以IT為基礎(chǔ)的服務(wù)體系。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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