“互聯(lián)網(wǎng)+”正在影響著我們的出行方式，專車戰(zhàn)役的硝煙還未散去，公共交通的另一主力軍——巴士近期也有了新玩法。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用下，圍繞著上下班交通需求的定制巴士應(yīng)運(yùn)而生。一周前，滴滴巴士正式開通，7月29日，滴滴快的宣布投資5億元發(fā)展巴士業(yè)務(wù)。目前滴滴巴士進(jìn)駐了北京和深圳兩個(gè)城市;7月27日，廣州交通部門推出的“如約巴士”平臺(tái)也正式上線運(yùn)營(yíng);此外，市場(chǎng)上還有嗒嗒巴士、嘟嘟巴士、接我云班車等十余家定制巴士O2O公司搶奪用戶。與此相對(duì)應(yīng)的是，巴士司機(jī)的工作場(chǎng)景也發(fā)生了改變。
兩種模式
目前，市場(chǎng)上的定制巴士模式主要分為兩種類型：一是互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行模式創(chuàng)新，將共享經(jīng)濟(jì)帶入巴士領(lǐng)域，利用閑置資源解決白領(lǐng)上下班時(shí)段的出行難題;二是傳統(tǒng)公交公司進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化嘗試，將自有資源進(jìn)行多樣化利用，補(bǔ)充現(xiàn)行的公交系統(tǒng)。
廣州的如約巴士便是傳統(tǒng)公交公司求變的例子。事實(shí)上，廣州的公交公司在幾個(gè)月前就已經(jīng)開始策劃定制巴士的相關(guān)服務(wù)。本周，如約巴士正式亮相，針對(duì)城市上下班高峰時(shí)期開設(shè)往返班車。目前，用戶可以通過微信公眾號(hào)和如約巴士APP進(jìn)行預(yù)訂。記者查閱其微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)其中共有10條線路，由不同的公交公司提供。據(jù)悉，各家公交公司均獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，且相互競(jìng)爭(zhēng)。
廣州一汽巴士有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，各家公交公司的情況并不一致，但都是在近期相繼開始推出定制巴士的業(yè)務(wù)。一汽在上周就已經(jīng)在自己的公眾號(hào)中上線了定制業(yè)務(wù)，目前開通了2條線路。根據(jù)上周的數(shù)據(jù)，一汽推出的巴士服務(wù)上座率在50%-60%之間。該負(fù)責(zé)人還表示，公交公司并不以盈利為目的，只需要專注于服務(wù)。
另一方面，倒逼公交公司改革的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司也在迅速?gòu)?fù)制。2014年，嗒嗒巴士率先針對(duì)白領(lǐng)出行推出定制服務(wù)，用戶可以在其APP上選擇線路進(jìn)行訂購(gòu)，并且可根據(jù)需求按日、周、月預(yù)訂。根據(jù)嗒嗒方面給出的數(shù)據(jù)，目前其在廣州已有72線路，平均上座率為65%左右。
相比于傳統(tǒng)的公交公司，互聯(lián)網(wǎng)公司在線路制定和運(yùn)營(yíng)上更為成熟。據(jù)悉，嗒嗒巴士主要通過三種方式進(jìn)行線路制定，一是基于用戶的需求，用戶在APP發(fā)起線路后，如果達(dá)到一定人數(shù)就會(huì)開線;二是根據(jù)現(xiàn)有的城市交通需求開線，在試運(yùn)營(yíng)階段若上座率達(dá)不到50%，則技術(shù)人員將做出優(yōu)化方案，變動(dòng)站點(diǎn)并再次測(cè)試直至達(dá)標(biāo);三是專業(yè)人員前往實(shí)地考察，并且進(jìn)行熱點(diǎn)分析、人流分析和大數(shù)據(jù)分析來挖掘用戶需求。
據(jù)了解，嗒嗒巴士和城市內(nèi)的道路客運(yùn)企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作，從而得到司機(jī)和車輛資源，其合作的車輛均是旅游大巴，目前巴士數(shù)量為3萬臺(tái)。而滴滴巴士、嘟嘟巴士等多采用租賃大巴。
嗒嗒巴士的CEO周瑞金告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，以往旅游大巴閑置率在20%左右，接入了定制巴士平臺(tái)后，一方面提高了大巴的出車率，另一方面改善了巴士司機(jī)的收入和地位。她表示，嗒嗒巴士已經(jīng)通過車票進(jìn)行盈利，有15%的利潤(rùn)，未來還將通過增值服務(wù)變現(xiàn)。
在如今吸引用戶的階段，各定制巴士均打出了低至一分錢的推廣策略。而根據(jù)嗒嗒巴士方面數(shù)據(jù)，目前其票價(jià)為每人每公里0.4元，與地鐵差不多持平，介于公交和出租車之間。而快的打車資深副總裁陶然認(rèn)為，巴士的價(jià)格本來就很低，不會(huì)有價(jià)格戰(zhàn)。
而選擇哪一個(gè)系統(tǒng)的巴士出行，多名乘客表示最關(guān)心的還是保險(xiǎn)和安全問題。周瑞金表示，嗒嗒要求每個(gè)車企要有100萬的承運(yùn)險(xiǎn)，另外公司和太平洋保險(xiǎn)合作，為每個(gè)座位買了50萬的座位險(xiǎn) 。她也提到，目前安全性和規(guī)范性是急需解決的問題。
司機(jī)參與用戶運(yùn)營(yíng)
定制巴士的出現(xiàn)，也賦予了巴士司機(jī)新的定義。司機(jī)，成了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中重要的一環(huán)。
記者在體驗(yàn)如約巴士的一條晚班線路時(shí)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)行第二天上座率達(dá)到了50%左右。巴士司機(jī)劉師傅告訴記者，該巴士屬于廣州二汽，原為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的區(qū)域公交，一天需要出車五六回，工作量比較大。公司在上線定制巴士后派他作為巴士司機(jī)，共兩個(gè)班次，分別是上午7點(diǎn)15分和下午6點(diǎn)。緩解工作量的同時(shí)，月薪變化不大，在50000至60000之間。
更為重要的是，司機(jī)作為巴士場(chǎng)景的主要角色，可以對(duì)線路進(jìn)行反饋，和用戶進(jìn)行互動(dòng)，接受用戶評(píng)價(jià)。車上的另一位巴士負(fù)責(zé)人建立了如約巴士乘客服務(wù)的微信群，乘客們積極入群，并且對(duì)定制巴士的線路、服務(wù)等方面提出自己的意見。而該負(fù)責(zé)人將集中各項(xiàng)建議進(jìn)行反饋、依此調(diào)整路線。
不難發(fā)現(xiàn)，公交公司也開始進(jìn)行用戶經(jīng)營(yíng)，定制巴士成了公交差異化服務(wù)的嘗試。據(jù)了解，公交公司一直處于虧損狀態(tài)，每年享受政府補(bǔ)貼，2014年廣州交委給公交公司的補(bǔ)貼為30億，其中車票差額補(bǔ)貼20億，油補(bǔ)10億。而定制巴士正是公交公司的新嘗試，用戶愿意為更好的服務(wù)買單，未來或許可以為公司帶來收益。
周瑞金則表示，目前嗒嗒巴士的利潤(rùn)均給予旅游大巴公司，用來培養(yǎng)市場(chǎng)，其平臺(tái)上巴士司機(jī)的月薪也有所提高，由原先的4000元升至7000元。據(jù)介紹，嗒嗒巴士還設(shè)立了巴士學(xué)院，為定制巴士培養(yǎng)司機(jī)，并且提出“匠人司機(jī)”的概念，來提升巴士司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和收入水平。在升級(jí)大巴行業(yè)的同時(shí)，也升級(jí)了巴士司機(jī)的地位。
陶然向記者表示，定制巴士目前還處于磨合期，還在教育用戶的階段，未來會(huì)是理想化交通工具的一種。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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