看著這個LOGO，我在想，用友投資之后，LOGO會變成啥樣子呢?
上次去深圳的時候見到了EC的CEO張星亮，就現(xiàn)在SaaS市場聊了很多，張總對整個業(yè)界有很多自己的理解，當然也聊到了EC的過去和未來。當時就得知他們獲得了用友戰(zhàn)略投資，只是并未對外發(fā)布，我也不便對外說啥。現(xiàn)在好了，終于可以說了，繼騰訊戰(zhàn)略投資EC之后，又得到用友的戰(zhàn)略跟投。
向左騰訊，向右用友，左右逢源EC這是要鬧哪樣?
用友和騰訊這原本兩家交集不多的企業(yè)為何先后投資EC，值得關(guān)注!咱們一個一個來分析下。
搶占企業(yè)級入口，這是一個明擺著的事。EC鎖定這兩家，毫無疑問就是看中了這兩家的資源優(yōu)勢。騰訊擁有中國最強勁的C端入口和流量，用友則擁有中國B端最優(yōu)質(zhì)的用戶。這記得上次在深圳和張星亮聊天時，他也提到了用友的資源怎么用，我也說了我的看法。
張星亮出自騰訊原RTX團隊，用他的話說，他在騰訊的時候，騰訊總共才200多人。出自騰訊，又拿到了騰訊的戰(zhàn)略投資，騰訊向他傾斜資源看似是一個理所當然的事情。實事上也是如此，我們來看看騰訊都給了EC哪些資源：“騰訊戰(zhàn)略投資了EC，并給予了QQ互通、二級域名ec.qq.com等頂級資源。”
說的直接點，EC可以一鍵把QQ、手機等散落的客戶資料導入到EC客戶庫，通過電腦EC或者手機EC可以對客戶進行“統(tǒng)一跟進”，給客戶發(fā)QQ信息、發(fā)短信、打電話、發(fā)郵件等，批量跟進客戶。在此過程中，EC自動記錄和分析跟進過程，得出簽單率，完成真正的銷售自動化(SFA)。
回頭再看看用友給給他們帶來怎樣的資源，用友網(wǎng)絡(原NC產(chǎn)品線)、優(yōu)普(原U8、U9)這兩家原來的存量客戶都可以成為EC的打入B端的入口。眾所周知，to B市場通過燒錢的方式去做市場一直被大家詬病，這其中的原因是to B的產(chǎn)品不管如何簡單易用，但決策依然是一個組織行為。這也就決定了，通過廣告和燒錢的方式也很難讓用戶實現(xiàn)爆發(fā)性的增長。慢就慢在需要用產(chǎn)品打動客戶、用服務留住客戶、用數(shù)據(jù)連接客戶。拿到用友的戰(zhàn)略投資后，用友的客戶資源會向EC開放，EC會快速進入用友原有的百萬級存量客戶，有利于他們低成本快速發(fā)展客戶。
其實，價值是決定用戶是否選擇的根本。沒有價值用戶分分鐘會離你而去，且不論企業(yè)級用戶還要先試用一番，爽了再埋單，不爽就88，所以價值顯得尤為重要。這就要從CRM這個應用的源頭來說起，之前的CRM說好聽點是管客戶，說的直接點是老板用來管銷售。因為客戶從來都是在銷售的手里，所以老板會覺得很不安，怕因為銷售的離開會帶走客戶數(shù)據(jù)。因此，老板需要銷售把客戶數(shù)據(jù)記錄上來，但是會出現(xiàn)兩個問題，一是銷售故意填寫錯的數(shù)據(jù)，二是每個月集中錄入。第二層是因為老板很難知道每個銷售的努力程度，他們只好在CRM里看銷售的反饋數(shù)據(jù)來判斷銷售是否努力工作，這其實CRM根本不是為銷售而用的工具，而是了解決老板控制欲和偷窺欲的工具。
曾經(jīng)有一位粉絲問我：“大崔，你認為未來的CRM會變成個啥樣子?”我記得我的回答是這樣的：“銷售是需要資源來幫助更好，更多的完成銷售任務，拿到更多的酬勞的。未來CRM能夠幫助銷售贏得定單，那可能銷售就愿意用了。”是的，連接用戶只是第一步，而有價值的連接，才是最直接的。利用互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)幫助銷售獲得成功，才能有效地進行連接。左手騰訊，右手用友，拿到消費級入口和企業(yè)級用戶的EC，接下來應該可以任性一番了!
最后用個真實的故事結(jié)尾，華盛天成的原CIO分享了當年他們選型CRM的過程。當時有三家供應商競標，一家是國內(nèi)的CRM(不提名字)、一家是Siebel、一家是Salesforce。當時國內(nèi)的軟件首先出局，因華盛天成和Oracle是合作伙伴，如果不選擇Siebel需要對Oracle作出情況說明，意思就是我們合作這么緊密你應該率先選我。但是CIO要求Oracle和salesforce的銷售做了同樣的一個動作“打開你們的CRM，看看你們跟蹤我這個訂單的銷售過程”。這一個決定讓Oracle 帶著Siebel直接出局，而salesforce最終成功入圍。很顯然，Oracle的銷售并沒有在自己的CRM軟件里有任何記錄，而salesforce的銷售卻在salesforce里記錄了每次和這位CIO的溝通狀態(tài)和結(jié)果。自己銷售都用不起來的軟件，怎么能期待用戶用起來呢?
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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