莆田系與百度之間的紛爭，近日在醫(yī)療界鬧得沸沸揚揚，且有愈演愈烈的趨勢。而就在莆田系和百度討價還價之時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口和醫(yī)療改革的澆灌下，移動醫(yī)療花開正艷。業(yè)內(nèi)人士指出，莆田系以往完全依靠營銷推動的發(fā)展模式，不僅容易受制于人，更不利于核心競爭力的培養(yǎng)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，醫(yī)療機構(gòu)其實還可以拓展更多的營銷渠道。
莆田系與百度仍在“互掐”
4月4日，莆田系健康行業(yè)總會宣布全體會員單位在4月5日零時起全面停止與百度在競價推廣上的合作。但就在“合作叫停”的第三天，網(wǎng)上就爆出莆田系內(nèi)部出現(xiàn)分化，很多醫(yī)院不愿停投帶來巨大收益的百度推廣。
4月7日，莆田總會開始“履行諾言”，以各地分會、巡查辦等名義對未下線百度推廣的醫(yī)療機構(gòu)發(fā)動了大規(guī)模“惡意點擊”，部分非莆田系醫(yī)療機構(gòu)也遭到波及。據(jù)了解，通過不斷點擊百度推廣的客戶鏈接，會迅速消耗廣告商的推廣費用，逼迫其下線。
據(jù)百度官方微博稱，4月7日中午開始，部分民營醫(yī)院收到來自“莆田產(chǎn)業(yè)健康維護組”、“總會巡查辦”等人士的威脅，要求該醫(yī)院負責人立即“停止競價，否則后果自負”。
百度4月7日晚間發(fā)布的嚴正聲明稱，目前已向公安機關正式報案，并配合公安機關調(diào)查取證;同時將從技術上屏蔽惡意點擊行為，保障客戶利益，并表示“絕不會向虛假醫(yī)療機構(gòu)作任何妥協(xié)，將堅決與這種黑社會的行徑作斗爭”。
莆田總會4月8日晚群發(fā)通知，讓持續(xù)數(shù)日的“互掐”貌似有了轉(zhuǎn)機。通知顯示，莆田系“與百度的合作暫停至今晚(8日)二十四點結(jié)束”。并稱此舉旨在“為總會與百度進一步的交涉留下空間，減少雙方對立的加劇，從而影響雙方就共同努力打造良好的健康產(chǎn)業(yè)環(huán)境”。不過，隨后莆田(中國)健康產(chǎn)業(yè)總會執(zhí)行會長吳曦東對外界放聲，稱通知系“謠言”。而百度方面也未就“和解”置評，依舊視其為對方的炒作。
民營醫(yī)院過度依賴搜索引擎導流
當莆田系和百度討價還價時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口和醫(yī)療改革的澆灌下，移動醫(yī)療花開正艷。
“我們不是醫(yī)院，不是診所，也不是經(jīng)銷商，我們是互聯(lián)網(wǎng)分享平臺。我們沒有冰冷的醫(yī)院QQ彈出框和產(chǎn)品銷售，只有熱情的社區(qū)網(wǎng)友和貼心的在線服務。”網(wǎng)易前總編趙瑩推出了針對女性用戶的APP“美黛拉”，攜其豐富的名人資源進軍醫(yī)美領域，產(chǎn)品上線前就完成了數(shù)百萬美元的a輪融資。
現(xiàn)代人想做個雙眼皮手術，第一個動作會是什么?當然是百度，看看有哪些相關介紹。美黛拉市場負責人張丹萍接受南方日報記者采訪時稱，公立醫(yī)院的整形美容科，是從創(chuàng)傷整容發(fā)展而來的，創(chuàng)傷整容的用戶需求是剛性的，醫(yī)學美容的用戶需求則沒有那么強烈，這和民營的醫(yī)美機構(gòu)面對的問題是一樣的。割個雙眼皮，相比創(chuàng)傷治療，可去可不去，決策的鏈條會非常長。
醫(yī)美機構(gòu)要介入這個鏈條，影響用戶的決策，最好的辦法就是去百度購買關鍵詞。“美黛拉是一個醫(yī)美的社區(qū)，是這個領域用戶最集中的地方，其他領域的垂直社區(qū)，也是一樣，比如汽車、美容、服裝。只是其他領域，對百度的依賴沒有民營醫(yī)院那么強烈。”張丹萍說。
在業(yè)內(nèi)人士看來，民營醫(yī)院，尤其是?？漆t(yī)院，不像公立的綜合性醫(yī)院，各科之間可以互相引流，所以找用戶就更難。以莆田系的民營醫(yī)院為例，其主要從事的是整形美容、男科婦科等消費級醫(yī)療，對于他們來說，獲取用戶的渠道非常重要，當時國內(nèi)還沒有一個大的平臺可以像百度這樣迅速定位到有整形、看男科需求的人群，一大波莆田醫(yī)療機構(gòu)，依賴百度的導流，賺得盆滿缽滿，但在移動互聯(lián)網(wǎng)下的今天，過度依賴搜索引擎導流成為莆田系民營醫(yī)院與百度決裂的重要原因之一。
移動醫(yī)療或使民營醫(yī)院逢新機
在莆田系與百度決裂之殤后，風頭正盛的移動互聯(lián)網(wǎng)和移動醫(yī)療能夠為諸如莆田系這樣的民營醫(yī)院帶來什么樣的機會?“考慮到衛(wèi)計委嚴禁非醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡診療，事實上中國有可能實際大規(guī)模開展移動醫(yī)療業(yè)務的，唯有莆田。”健趣網(wǎng)CEO程振寧接受南方日報記者采訪時表示移動醫(yī)療的出現(xiàn)為莆田系等民營醫(yī)院拓展業(yè)務提供了可能。
據(jù)程振寧介紹，莆田系的成長是從下往上的，從鄉(xiāng)村、鎮(zhèn)、縣逐步擴展到二線、一線城市。但是如今，移動互聯(lián)網(wǎng)和移動醫(yī)療讓莆田有可能走一條反過來的道路，即以位于城市的實體醫(yī)療機構(gòu)為中心，以移動醫(yī)療的方式來輻射縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村。
此外，移動醫(yī)療還為莆田系重塑品牌提供了可能。“莆田系很多中老年心目中的品牌形象是和‘性病小廣告、老中醫(yī)、宰人、承包科室’等聯(lián)系在一起的，移動互聯(lián)網(wǎng)很多用戶是年輕人，他們對莆田系并沒有先入為主的不良品牌感覺，另一方面，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大規(guī)模的品牌傳遞可以做到較低成本。”程振寧說。
更為重要的是，病人開始有可能擺脫單一受限于PC來源。搜索是最能精確鎖定目標用戶的方式，只是由于百度在PC端搜索入口的壟斷導致競價過高。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機端的入口也多樣化不再限于搜索，未來微信的各種醫(yī)患平臺諸如春雨掌上醫(yī)生，垂直搜索引擎例如健趣網(wǎng)，第三方醫(yī)療信息平臺如薏米網(wǎng)等，都可能為莆田系提供多樣化的病人來源。
這些從線上到線下實現(xiàn)“面對面”的醫(yī)療服務體系，信息更開放、交流更親切，與搜索引擎強勢地將醫(yī)療機構(gòu)推到消費者面前的方式完全不同。據(jù)了解，一些重視用戶體驗和評價的醫(yī)療App，正在成為醫(yī)療機構(gòu)新的導流入口。在這樣的平臺上，醫(yī)生和其服務被公開晾曬，患者可以直接點評，醫(yī)生更多靠能力和口碑贏得患者，平臺靠幫助和提升醫(yī)生服務能力，得到患者信任獲得回報。移動醫(yī)療解決了過去互聯(lián)網(wǎng)問診中“病人問診時醫(yī)生不在，醫(yī)生回答時病人不在”的就醫(yī)難點。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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