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瑞陽制藥IT負(fù)責(zé)人趙新江：開足馬力，推動(dòng)智慧工廠建設(shè)
來源：ENI經(jīng)濟(jì)和信息化網(wǎng) 作者：佚名
2015-08-26 23:47:00
早期大家在天貓上面的傳統(tǒng)品牌都是把它當(dāng)成一個(gè)甩貨的渠道，將一些庫存款放在上面銷售，現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)光拿庫存款上去已經(jīng)不行了，此一時(shí)彼一時(shí)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，以及新型電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)線下企業(yè)的商務(wù)模式也發(fā)生著非常大的變化。作為淘品牌的代表，裂帛借助于互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)而發(fā)展起來，在電商平臺(tái)的建設(shè)方面已經(jīng)大有所為。
呼叫中心系統(tǒng)
還有一個(gè)呼叫中心，比如說我們客服經(jīng)常有一個(gè)400號碼打電話進(jìn)來，大家覺得比較麻煩，所以我們自己開發(fā)了呼叫中心系統(tǒng)，就是知道來電是誰，然后這個(gè)訂單退換貨自己可以查之類的，包括像大客戶，VIP的外呼，我們通常會(huì)搞一個(gè)名單，然后自動(dòng)分配若干個(gè)坐席，里面做了一個(gè)工單系統(tǒng)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)客戶投訴的問題，有的搞不清楚，客服解決不了，有的是生產(chǎn)的問題，有的是倉庫的問題，那只能作為工單在內(nèi)部流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)完了以后還能夠跟蹤得了，否則沒有系統(tǒng)的話，往往這個(gè)事情到后來就不了了之了。
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數(shù)字化要一盤棋更要各自為戰(zhàn)
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