ERP：商家后端核心系統(tǒng)
講幾個(gè)我們核心的東西。大家通常理解的ERP應(yīng)該主要指的訂單，就是商品管理，訂單管理，價(jià)格，發(fā)貨，這一塊是整個(gè)公司的核心，最最重要的就是庫(kù)存，光庫(kù)存這個(gè)東西就折騰了很多商家，我們50多個(gè)店，一個(gè)品牌可能就是十幾個(gè)店，那這十幾個(gè)店銷售的庫(kù)存量我到底怎么拆分，有的還遇到說(shuō)比如預(yù)售，有的是獨(dú)占，然后唯品會(huì)它要求比如說(shuō)我這一款我要三千件，我一共就三千五百件，可能三千件就歸他了，其他的都是陪襯。那么在ERP里面其實(shí)是三個(gè)部分，一個(gè)是訂單管理，就是從各個(gè)平臺(tái)把訂單接過(guò)來(lái)進(jìn)行處理。第二個(gè)就是倉(cāng)儲(chǔ)管理，就是我所有貨的入庫(kù)、出庫(kù)。我們雙十一去年一天發(fā)貨量是22萬(wàn)，就是一天要從倉(cāng)庫(kù)發(fā)22萬(wàn)個(gè)包裹出去，我們臨時(shí)招了一些外面的臨時(shí)工，每個(gè)人培訓(xùn)五分鐘，然后有一個(gè)小組長(zhǎng)帶著就基本上可以做了。還有的是財(cái)務(wù)，剛才已經(jīng)介紹過(guò)了，就是多渠道怎么樣結(jié)算的。
接下來(lái)是關(guān)于的我們庫(kù)存，在座的我估計(jì)搞IT的管ERP的比較清楚一些，就是客戶已經(jīng)下單了，但是我還沒(méi)發(fā)貨，這個(gè)訂單一直在處理當(dāng)中，可能有的是還沒(méi)付款，我這個(gè)庫(kù)存要不要預(yù)減掉，包括交叉的預(yù)售，還有在途，在整個(gè)過(guò)程中我的貨品的可售量是多少，一堆邏輯算下來(lái)以后，然后再按照某個(gè)比例拆分到各個(gè)平臺(tái)，有的是固定的比例，有的是固定的數(shù)量。中間做了一個(gè)快遞，我不知道快遞的平均每個(gè)包裹的價(jià)值大家知道嗎?我們?cè)瓉?lái)的價(jià)格是接近八塊錢一個(gè)包裹，然后后來(lái)做了兩件事情，把價(jià)格降下來(lái)了，降到六塊錢一個(gè)包裹，就是全國(guó)不管送往哪里。其實(shí)我們每個(gè)包裹的重量我是可以提前算出來(lái)的，然后它送往哪個(gè)地區(qū)，包括每家快遞商的報(bào)價(jià)，有的在一公斤以內(nèi)是某一家有優(yōu)勢(shì)，在一公斤以上可能是另外一家有優(yōu)勢(shì)，時(shí)間又不太一樣，于是我們就在程序上做了優(yōu)化，優(yōu)化完了以后配送時(shí)效提高了，價(jià)格還降低了，降低了6個(gè)百分點(diǎn)，大概算了一下，一年下來(lái)就是一百萬(wàn)，這是我們花了一個(gè)月的時(shí)間做的程序。
ERP倉(cāng)儲(chǔ)這一塊比較復(fù)雜，其實(shí)大家有興趣的話，市面上有很多做WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的，其實(shí)倉(cāng)庫(kù)里面的工作都是標(biāo)準(zhǔn)化的，那我們所有的標(biāo)準(zhǔn)就是屬于IT團(tuán)隊(duì)的，IT團(tuán)隊(duì)跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起去建立包括供應(yīng)鏈上的所有東西，因?yàn)樗械牧鞒屉x開(kāi)系統(tǒng)的支撐基本上都不靠譜的，業(yè)務(wù)不能自己去制定一個(gè)流程，所有的操作都要經(jīng)過(guò)IT這邊確認(rèn)過(guò)的。我們的財(cái)務(wù)也有一點(diǎn)復(fù)雜，因?yàn)榧瘓F(tuán)內(nèi)有很多家公司，有多個(gè)子牌，公司之間還要做一個(gè)內(nèi)部交易，賣出去以后還要退回來(lái)，如果有退回來(lái)就自動(dòng)生成一個(gè)單據(jù)。
下面講講供應(yīng)鏈，籠統(tǒng)的講供應(yīng)鏈就是我們把前端從企劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、采購(gòu)全都包括在內(nèi)了。我覺(jué)得每一家都不太一樣，各有各的特點(diǎn)。其實(shí)我們公司做服裝設(shè)計(jì)才是強(qiáng)項(xiàng)，所以在支撐設(shè)計(jì)這一塊，哪些款好賣，這里面下了很大的功夫。就是怎么樣挑選，怎么樣在網(wǎng)上預(yù)測(cè)，然后包括內(nèi)部怎么樣去測(cè)，測(cè)完了之后基本上這一款預(yù)計(jì)賣五百件還是賣五千件這個(gè)數(shù)字還比較準(zhǔn)，所以我們的庫(kù)存就比較少，過(guò)季庫(kù)存幾乎為零。所以我們就有點(diǎn)難以想象像李寧、美邦有20幾個(gè)億的庫(kù)存，其實(shí)管庫(kù)存這個(gè)事情說(shuō)起來(lái)挺簡(jiǎn)單的，就是每天派一個(gè)人到ERP里面去查一下有多少庫(kù)存就完了，庫(kù)存多了就銷掉嘛。但是事實(shí)上呢，一個(gè)公司大了以后就是這樣。我們?nèi)ジ鷥?yōu)衣庫(kù)相互交流了一下，優(yōu)衣庫(kù)在管庫(kù)存上面，它只做兩件事情，說(shuō)白了很簡(jiǎn)單。每周二他們開(kāi)會(huì)，看看庫(kù)存有沒(méi)有不夠的，優(yōu)衣庫(kù)的工廠大部分是國(guó)內(nèi)的，工廠的生產(chǎn)的周期是一個(gè)月，那它安全庫(kù)存周期是四到六周，如果某款銷售可能斷貨，就趕緊補(bǔ)單，如果拿到了，每周五看看有沒(méi)有哪些款是超過(guò)六周的，如果說(shuō)要八周才能賣完，它馬上就促銷一周，就像我們看到的優(yōu)衣庫(kù)有一個(gè)特殊的銷售叫旗艦限定，就是限時(shí)折扣，只限一周，或者是只限在三天，這三天是打一個(gè)八折，三天過(guò)后我又恢復(fù)原價(jià)了，其實(shí)本質(zhì)上是優(yōu)衣庫(kù)在控制它的庫(kù)存，如果這一款它發(fā)現(xiàn)不是很好賣，它就打折，打折打了三天，按照三天這個(gè)速度估算能夠在當(dāng)季把它銷掉了，就是它的庫(kù)存量是四到六周，如果發(fā)現(xiàn)不行就繼續(xù)打折。其實(shí)它控制庫(kù)存的秘訣，這個(gè)事情說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是落到實(shí)處的時(shí)候，就是有很多企業(yè)做不到。
然后我們還有一個(gè)BI系統(tǒng)，這個(gè)名字有一點(diǎn)混淆，大家講BI就是商務(wù)職能的一些報(bào)表，我相信搞IT的人都知道可能有一些現(xiàn)成的第三方工具啊，無(wú)非是做一些ETR然后把報(bào)表分析一下，搞幾個(gè)儀表盤(pán)看看吧。我們的BI是一個(gè)有一點(diǎn)奇怪的東西，就是我們有一個(gè)項(xiàng)目組十幾個(gè)人，它的項(xiàng)目組的名稱就叫BI，就做了一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，有一半是BI的功能，除此之外有一些什么東西呢?就比如說(shuō)關(guān)于我們所有銷售的分析，就是各個(gè)店鋪，各個(gè)品牌，各個(gè)渠道，我計(jì)劃多少，實(shí)際上是不是做了這么多，比如說(shuō)今天，或者是這一周、一個(gè)月毛利率有沒(méi)有達(dá)到我的期望，這些都在系統(tǒng)里面。這樣至少能保證企業(yè)最終關(guān)鍵的是經(jīng)營(yíng)還是利潤(rùn)，因?yàn)橐酝?jīng)?？吹竭@樣的情況，賣得很火一天上千萬(wàn)很高興，然后賣完了以后算一下帳就發(fā)現(xiàn)基本上沒(méi)賺錢，這個(gè)事情做得非常的紅火，但是就是錢沒(méi)有賺到。
我們的庫(kù)存分析其實(shí)有點(diǎn)像優(yōu)衣庫(kù)的思路，無(wú)非就是想看當(dāng)前的一個(gè)庫(kù)存情況、庫(kù)存的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存的安全的周期，如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不夠了就補(bǔ)一點(diǎn)，多了就促銷一下嘛。決定提醒哪些要補(bǔ)貨，哪些要促銷，然后要補(bǔ)貨的話補(bǔ)多少，這個(gè)我們都會(huì)算出來(lái)，所以業(yè)務(wù)的人去做的時(shí)候就比較簡(jiǎn)單。
然后產(chǎn)品，其實(shí)大家關(guān)注的重點(diǎn)還是在產(chǎn)品這方面，就是哪些產(chǎn)品是我們的爆款，哪些是普通款，還有哪些是滯銷款，把它分分類，然后還有一些商品是退換貨，退換貨的時(shí)候分析一下它屬于哪些問(wèn)題，這樣的話可以促進(jìn)供應(yīng)鏈上面的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。
另外，還有活動(dòng)管理，主要是像唯品會(huì)、天貓很多活動(dòng)都是要求全網(wǎng)最低價(jià)，因?yàn)槲覀兊旰芏?，商品的?shù)量也很多，SKU非常的多，我怎么樣去分配庫(kù)存，分配我的貨源問(wèn)題。就通過(guò)這個(gè)管理。比如說(shuō)我這次活動(dòng)限30款，30款有多少庫(kù)存，這個(gè)庫(kù)存加起來(lái)可能能完成三千萬(wàn)的銷售額，然后我當(dāng)天的折扣力度比如說(shuō)給一個(gè)八折，那當(dāng)天的價(jià)格就能夠控制了，第二我能提前把它的利潤(rùn)大致上算出來(lái)，這個(gè)我們發(fā)現(xiàn)很多特別像做線上的，沒(méi)有線下這么多年經(jīng)驗(yàn)的，就經(jīng)常上是蒙著眼睛在干活，干完以后就發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候利潤(rùn)很高，有的時(shí)候利潤(rùn)很差，就是大家非常忙，發(fā)貨興高采烈，最后財(cái)務(wù)一算差點(diǎn)虧了。其實(shí)應(yīng)該所有這些事情都由企劃來(lái)控制的，比如說(shuō)我的銷售應(yīng)該去解決，我的庫(kù)存應(yīng)該維持在什么程度，產(chǎn)品應(yīng)該怎么分布，活動(dòng)應(yīng)該怎么計(jì)劃，大部分都是關(guān)于企劃這一塊的。
數(shù)字化要一盤(pán)棋更要各自為戰(zhàn)
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