萬(wàn)達(dá)電商CEO再離職，而這距他入職還差一個(gè)月才滿一年。
昨晚，萬(wàn)達(dá)電商CEO董策告訴新浪科技6月3日已正式從萬(wàn)達(dá)電商離職，將去往澳洲照顧家人。而談到離職原因和萬(wàn)達(dá)電商時(shí)，董策以開(kāi)會(huì)為由收了電話。
從2012年至今，萬(wàn)達(dá)電商發(fā)展已滿三年。除了剛成立時(shí)“200萬(wàn)年薪招電商人才”，以及去年聯(lián)合百度騰訊50億成立新電商公司外，萬(wàn)達(dá)電商這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“富二代”，最多的消息就是人事變動(dòng)了。
三年兩換CEO兩換COO
相比萬(wàn)達(dá)電商的進(jìn)展速度，其人才流失速度顯得更快。
2012年5月，萬(wàn)達(dá)電商開(kāi)始組建，200萬(wàn)年薪招聘電商CEO，轟動(dòng)一時(shí)，同年12月，曾任Google總部電子商務(wù)技術(shù)部經(jīng)理、阿里巴巴國(guó)際交易技術(shù)資深總監(jiān)龔義濤確認(rèn)出任萬(wàn)達(dá)電商總經(jīng)理，隨之而來(lái)的還有阿里、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司的高管。
7個(gè)月后，龔義濤離職一事傳言四起。不久后，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)引入CIO朱戰(zhàn)備，開(kāi)始對(duì)萬(wàn)達(dá)電商進(jìn)行調(diào)整，2013年8月，萬(wàn)達(dá)IT部門(mén)接管萬(wàn)達(dá)電商，許多團(tuán)隊(duì)成員紛紛離開(kāi)。
8個(gè)月后，龔義濤正式宣布離職。
4個(gè)月后，萬(wàn)達(dá)電商COO馬海平離職，選擇在O2O行業(yè)重新創(chuàng)業(yè)，而其前任劉思軍任職時(shí)間同樣很短。至此，萬(wàn)達(dá)電商的初始團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本離開(kāi)。
1個(gè)月后，萬(wàn)達(dá)與百度、騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同出資在香港注冊(cè)成立新公司，同時(shí)宣布董策接任萬(wàn)達(dá)電商CEO一職。至此，形成了以原高朋網(wǎng)副總裁高峽任COO，原美國(guó)新蛋網(wǎng)大洛杉磯地區(qū)CIO曹大軍任CTO的管理層局面。
不難看出，高管的在職時(shí)間是以月為單位計(jì)算的。更有報(bào)道指萬(wàn)達(dá)電商不僅高管變動(dòng)頻繁，還有大量中層流失，在最近一兩年，流失率超過(guò)50%。
業(yè)內(nèi)將其原因歸結(jié)為兩點(diǎn)，首先是萬(wàn)達(dá)作為傳統(tǒng)企業(yè)的管理文化與互聯(lián)網(wǎng)公司文化格格不入。
龔義濤在離職后曾談到與萬(wàn)達(dá)團(tuán)隊(duì)的磨合，“在萬(wàn)達(dá)，通常先是用PPT的模式向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，所有的事情都需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能做，我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出身的人沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，我們的思維是發(fā)散型——想到哪里就說(shuō)到哪里”。
“并且當(dāng)時(shí)王健林也不知道要干什么，我也不知道要干什么”，他透露，自己曾花費(fèi)3個(gè)月的時(shí)間才讓管理層明白了O2O到底要做什么，然后再說(shuō)服公司其他人進(jìn)一步推動(dòng)進(jìn)展，因?yàn)榇蠖鄶?shù)領(lǐng)導(dǎo)還停留在網(wǎng)購(gòu)這個(gè)層面上。就這個(gè)過(guò)程，就耗費(fèi)近一年時(shí)間。
除此之外，另一個(gè)更重要的原因則是來(lái)自王健林的強(qiáng)勢(shì)。
盡管王健林一直在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)，從自己到總裁到分管副總裁，一定不要用萬(wàn)達(dá)傳統(tǒng)的管理思維和房地產(chǎn)思維模式管電商，要給電商創(chuàng)新、決策、財(cái)務(wù)的自主權(quán)，但實(shí)際上最終控制權(quán)仍掌握在王健林手里。
同時(shí)，王健林還對(duì)電商進(jìn)行“強(qiáng)有力的監(jiān)督”，他表示，“電商要有考核目標(biāo)，包括全年目標(biāo)、半年目標(biāo)，集團(tuán)按目標(biāo)考核，如果一兩次完不成目標(biāo)，就要調(diào)整思路;連續(xù)完不成，就要調(diào)整人，萬(wàn)達(dá)事業(yè)從不等人”。
在這點(diǎn)上，龔義濤離職后也給予了回應(yīng)，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶第一和快速試錯(cuò)，“企業(yè)就要敢于讓團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)誤，給團(tuán)隊(duì)足夠的資源和時(shí)間犯錯(cuò)誤。試錯(cuò)精神的本質(zhì)是讓團(tuán)隊(duì)做微決策、日常決策，而不是老板自上而下地做決策，因?yàn)橐痪€團(tuán)隊(duì)最貼近用戶”。
不難看出，其兩者在內(nèi)部溝通和觀念上的矛盾重重。
甚至有業(yè)內(nèi)人士形容，“什么人做萬(wàn)達(dá)電商的掌舵者，都意氣風(fēng)發(fā)的進(jìn)去，灰頭土臉的出來(lái)”。
內(nèi)憂：三年三變
萬(wàn)達(dá)電商至今做了三年，從物理產(chǎn)出上看，只有兩個(gè)并不成形的產(chǎn)品：萬(wàn)匯網(wǎng)和飛凡網(wǎng)。
2012起，龔義濤在職2年內(nèi)幫助萬(wàn)達(dá)電商完成從0到1的過(guò)程：搭建起O2O架構(gòu)，制定O2O整體策略，確立以線下為主，用互聯(lián)網(wǎng)和電商的方法和技術(shù)優(yōu)化線下，為其核心資產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)保值增值的目標(biāo)。
2013年年底，萬(wàn)匯網(wǎng)正式上線，定位為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的O2O智能電子商務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領(lǐng)域。具體來(lái)說(shuō)，就是為用戶提供最新的廣場(chǎng)活動(dòng)、商家資訊、商品導(dǎo)購(gòu)、優(yōu)惠折扣、禮品兌換等資訊與服務(wù)。
王健林當(dāng)時(shí)表示，萬(wàn)達(dá)電商的核心將是“大會(huì)員”、“大數(shù)據(jù)”，預(yù)計(jì)2015年大概會(huì)有超過(guò)20億人次會(huì)進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，而萬(wàn)達(dá)就是要將這些客流變成會(huì)員，在最短三年最長(zhǎng)五年內(nèi)建立起至少1億名會(huì)員。
這被業(yè)內(nèi)形容為“萬(wàn)達(dá)會(huì)員卡”。與此同時(shí)，萬(wàn)達(dá)內(nèi)部的人也表示“格局太小”，所以才有了另起爐灶的“飛凡網(wǎng)”。
2014年8月，萬(wàn)達(dá)、騰訊、百度宣布在香港注冊(cè)成立萬(wàn)達(dá)電子商務(wù)公司，注冊(cè)資金50億元，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)持有70%股權(quán)，百度、騰訊各持15%股權(quán)，董策接任萬(wàn)達(dá)電商CEO一職。董策上任后沒(méi)有繼續(xù)做萬(wàn)匯網(wǎng)，而是研發(fā)新電商平臺(tái)。
王健林在簽約儀式上表達(dá)了對(duì)這塊潛力股的重視。“中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展多年，一直缺乏線上線下融合消費(fèi)的O2O平臺(tái)，未來(lái)我們會(huì)引進(jìn)新的戰(zhàn)略投資者，總投資將達(dá)到200億元，建立全球最大O2O電商公司”。
據(jù)悉，此次談判，萬(wàn)達(dá)方面由王健林主抓，騰訊方面由劉熾平和微信事業(yè)群參與，百度方面則是李彥宏和LBS事業(yè)部。
這與外界的分析一致。騰訊提供微信的入口資源和用戶，百度提供地圖和線上流量資源，換取萬(wàn)達(dá)龐大的線下流量。
具體來(lái)說(shuō)，艾媒咨詢CEO張毅認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)擁有上百家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)及其商家資源，百度擁有最大搜索引擎和百度地圖、百度糯米等LBS服務(wù)，騰訊有微信的入口資源和用戶和支付工具，三家互補(bǔ)，形成O2O生態(tài)體系。
為此，萬(wàn)達(dá)后期也進(jìn)行了大規(guī)模投入。
2014年底，萬(wàn)達(dá)以3.15億美元收購(gòu)快錢(qián)68.7%的股權(quán)，為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)完成支付閉環(huán)，不僅萬(wàn)達(dá)電商使用，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商家也要用。
今年4月，萬(wàn)達(dá)電商云基地項(xiàng)目落戶成都市雙流縣，總投資約30億元，承載萬(wàn)達(dá)電商的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及云計(jì)算、呼叫中心、研發(fā)業(yè)務(wù)，要求10月前竣工，支持電商全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。
另外，萬(wàn)達(dá)電商還完成了15個(gè)智慧產(chǎn)品研發(fā)，制定了未來(lái)3年更多的技術(shù)研發(fā)目標(biāo)。
在此大量投入重金后，新電商平臺(tái)飛凡網(wǎng)終于在4月上線測(cè)試，據(jù)董策介紹，部分廣場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)智能化與線上平臺(tái)對(duì)接，最終將線上線下并行，而試運(yùn)行期間，萬(wàn)達(dá)電商會(huì)員將超過(guò)4000萬(wàn)，明年將超過(guò)1億。
事實(shí)上，這個(gè)來(lái)勢(shì)洶洶的項(xiàng)目并未達(dá)到預(yù)期效果，合作也未見(jiàn)進(jìn)展。業(yè)內(nèi)人士總結(jié)其原因主要在三個(gè)方面。
其一，從管理層來(lái)說(shuō)并不擅長(zhǎng)O2O。董策是做時(shí)尚用品B2C出身，CTO曹大軍是做3C為主B2C出身，唯一有O2O背景的COO高峽，也是出自已無(wú)聲息的高朋網(wǎng)。
其二，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)雖然作為單個(gè)品牌商業(yè)廣場(chǎng)全國(guó)面積最大，但在全國(guó)總的商業(yè)廣場(chǎng)規(guī)模占比很小。如果只做封閉O2O模式，不做開(kāi)放平臺(tái)，缺乏消費(fèi)者吸引力;但開(kāi)放平臺(tái)，如何吸引大量商家又是一個(gè)難題。
其三，三家巨頭雖然各自能提供其特有的優(yōu)勢(shì)，但也各有各的利益。以基礎(chǔ)的用戶體系來(lái)說(shuō)，在打通的過(guò)程中勢(shì)必產(chǎn)生利益結(jié)算和分成機(jī)制矛盾。
于以佐證的是，王健林近日抱怨百度騰訊，“別看他們兩家是搞互聯(lián)網(wǎng)的，給的意見(jiàn)不多，全是我們自己研發(fā)的，百度和騰訊的價(jià)值，僅是在技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上提供一些意見(jiàn)”。
隨后，王健林又在“中國(guó)綠公司年會(huì)”論壇上總結(jié)萬(wàn)達(dá)電商一年的進(jìn)展時(shí)表示，“我們?cè)黾恿司€下消費(fèi)者的體驗(yàn)感和黏性，但增加體驗(yàn)感的項(xiàng)目，并不能帶來(lái)盈利”。
于是萬(wàn)達(dá)電商又走到一個(gè)新方向：互聯(lián)網(wǎng)金融。
“即使這200億全部失敗，O2O沒(méi)做成功，起碼找到了互聯(lián)網(wǎng)金融方向”，為此，王健林在會(huì)上詳細(xì)闡述了萬(wàn)達(dá)電商在互聯(lián)網(wǎng)金融上的計(jì)劃。
“萬(wàn)達(dá)收購(gòu)了快錢(qián)，計(jì)劃推出互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品;爭(zhēng)取開(kāi)業(yè)一萬(wàn)家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，龐大的線下客流量資源成為發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)金融貸款的客戶;今后幾年還將在 每個(gè)廣場(chǎng)掌握四五百個(gè)商家的收款期和海量的POS機(jī)，讓商戶也變成發(fā)放貸款的對(duì)象;推出會(huì)員卡，在將來(lái)五到六年內(nèi)成為中國(guó)最大的發(fā)卡銀行”。
如此看來(lái)，在這三年里，萬(wàn)達(dá)電商已經(jīng)從萬(wàn)匯網(wǎng)到飛凡網(wǎng)，再到互聯(lián)網(wǎng)金融，經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)變，但事實(shí)上都仍停留在概念層面。
回到最初高管離職的頻率不難看出，“不行就換”，王健林已間接承認(rèn)萬(wàn)達(dá)電商的“不行”。
外患：亦友亦敵
合縱連橫，萬(wàn)達(dá)和BAT看似“合縱”與“連橫”，實(shí)際上都各有各的生態(tài)、各有各的發(fā)展。
平安證券的研究報(bào)告指出，雖然“騰百萬(wàn)”看起來(lái)具有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，但從萬(wàn)達(dá)電商的股權(quán)結(jié)構(gòu)來(lái)看，70%、15%、15%的股權(quán)比例可能意味著后兩家的投入度不足，三方的合作與其說(shuō)是戰(zhàn)略合作，可能更像一次運(yùn)營(yíng)合作。
予以證明的是，百度在4月底透露將上線打通線上線下資源的新型電商平臺(tái)“百度MALL”，以百度搜索和地圖定位業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，線上線下引流，實(shí)現(xiàn)O2O。
具體來(lái)說(shuō)，百度依托原有的百度地圖位置查詢及推送服務(wù)，引入百度mall品牌商的線下店鋪，將線上用戶轉(zhuǎn)化為線下交易;同時(shí)實(shí)現(xiàn)往品牌線下專柜的線上引流，例如公布線下門(mén)店電話、地址，百度地圖導(dǎo)航等，顧客也可線上購(gòu)買(mǎi)，線下門(mén)店取貨。
同時(shí)，百度為了吸引品牌商入駐，還開(kāi)出了“品牌免首年保證金、免首年平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)率五折”的優(yōu)惠條件。
騰訊方面也將重心放在微商與京東。一方面最大O2O入口的微信已完成接入大眾點(diǎn)評(píng)等本地生活服務(wù)類(lèi)，以及京東等的商戶。
另一方面，騰訊也在積極與傳統(tǒng)零售商協(xié)同布局O2O，推出微信購(gòu)物。目前騰訊已與王府井百貨達(dá)成合作，而去年還曾傳出跟武漢中商合作。
最重要的是，作為電商屆的老大，萬(wàn)達(dá)的勁敵，阿里巴巴在不久前宣布張勇接替沈國(guó)軍成為銀泰董事會(huì)主席，正式接掌銀泰。這被看作是阿里巴巴今年在O2O上的整合與發(fā)力。
去年銀泰引入阿里時(shí)，陳曉東曾描述未來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景，“你到銀泰實(shí)體店試穿衣服后，用手機(jī)掃碼就可以完成支付、預(yù)購(gòu)。你可以不急著提貨，而是在商場(chǎng)再逛一圈、看場(chǎng)電影，而當(dāng)你到家時(shí)，銀泰已經(jīng)將衣服送到了”。
今年4月，阿里也推出一款號(hào)稱“逛街神器”的APP “喵街”，基于地址提供線下商場(chǎng)購(gòu)物導(dǎo)航、停車(chē)找車(chē)、免費(fèi)WiFi、餐飲排隊(duì)等服務(wù)。
與此同時(shí)，高盛報(bào)告還預(yù)計(jì)阿里可能會(huì)向銀泰再注資。“銀泰網(wǎng)將仍然為主要的線上線下(O2O)實(shí)體，相信阿里或會(huì)與銀泰網(wǎng)更緊密合作，注入“喵街”等O2O業(yè)務(wù)。未來(lái)雙方還可能會(huì)在集團(tuán)的層面上發(fā)展O2O，而非利用合營(yíng)來(lái)發(fā)展，這會(huì)帶來(lái)更大財(cái)務(wù)效益”。
這些與萬(wàn)達(dá)電商的玩法一致。
而幽默的是，在不久前中國(guó)綠公司年會(huì)上，面對(duì)王健林的邀約，馬云婉拒，“我覺(jué)得你們?nèi)矣悬c(diǎn)像湊攏班子”。
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