正忙著拍婚紗照的東哥又?jǐn)偵洗笫聝毫?
5月24日，央視深度調(diào)查節(jié)目《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光了京東向消費(fèi)者出售二手蘋果手機(jī)。當(dāng)消費(fèi)者投訴維權(quán)后，京東不僅拒絕賠償，在多次協(xié)商未果后，消費(fèi)者妥協(xié)并被要求交出登錄蘋果手機(jī)AppStore的賬戶名稱和使用密碼，進(jìn)一步侵害消費(fèi)者的隱私權(quán)。而在京東上另一款銷售了9萬(wàn)多部的手機(jī)，其中3000多位消費(fèi)者給予了差評(píng)，有639位消費(fèi)者直接質(zhì)疑其在京東購(gòu)得的是翻新機(jī)。
消息一出，一片嘩然。人們不免深思：對(duì)于這一再出現(xiàn)假貨、水貨的電商平臺(tái)，我們到底還能信任多少呢?
假貨為何屢禁不絕？
事實(shí)上，中間商的利益驅(qū)動(dòng)和電商平臺(tái)的監(jiān)察不利才是電商售假事件頻發(fā)的根本原因。
眼下，中國(guó)已經(jīng)作為世界工廠的代工身份，其山寨復(fù)制能力強(qiáng)大非凡，甚至已經(jīng)讓制造假貨成為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，乃至支撐起地方區(qū)域的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。這就讓假貨在根源上滋生了，電商則成為了一個(gè)最好的流通渠道。本質(zhì)上，天貓、京東等電商平臺(tái)，扮演的是地產(chǎn)商的角色。在真正的假貨電商流通環(huán)節(jié)中，第三方中間商扮演了重要角色，巨大利益驅(qū)使他們?cè)旒?，并提供給淘寶等不同的電商平臺(tái)。而發(fā)貨方就久走夜路必遭鬼，經(jīng)過(guò)媒體暗訪+調(diào)查，銷售貨物的第三方平臺(tái)李鬼揪出來(lái)了，自然順帶手把天貓、京東之類的也捎上了。
但是，承受大眾怒火的電商平臺(tái)也不見得有多冤枉，他們的監(jiān)管不作為甚至于聽之任之也是假貨頻出的重大因素。作為直接面向消費(fèi)者的電商平臺(tái)，保證售賣產(chǎn)品的真實(shí)性本就是其應(yīng)盡的義務(wù)。消費(fèi)者自應(yīng)當(dāng)擦亮雙眼，但并不意味著平臺(tái)商就可以不聞不問(wèn)了。更何況，這頻出的假貨事件背后還總是隱隱約約有著平臺(tái)自己的身影，其“全力打假”之語(yǔ)不免有賊喊捉賊的嫌疑。說(shuō)白了，比起買到假貨，售賣平臺(tái)的不作為甚至同流合污才更讓消費(fèi)者憤怒。
信任危機(jī)如何挽回？
平臺(tái)售假，顧客上當(dāng)，信任缺失。這三者是一環(huán)扣一環(huán)的關(guān)系，長(zhǎng)此以往整個(gè)電商的環(huán)境都將遭到破壞。要打破這種惡性鏈條，首先就需要電商平臺(tái)拿出變革的勇氣和切實(shí)的行動(dòng)出來(lái)。
售假電商急需用行動(dòng)證明悔改決心，挽回消費(fèi)者的心，不再被高利潤(rùn)誘惑，這是才網(wǎng)購(gòu)的生存之道。
第一、網(wǎng)上公布進(jìn)貨渠道以及貨物數(shù)量。電商貨物渠道主要有直接同品牌商合作以及通過(guò)經(jīng)銷商代理兩個(gè)渠道。若電商在銷售官網(wǎng)公開某商品的進(jìn)貨渠道以及該商品進(jìn)貨的數(shù)量，并讓該產(chǎn)品官網(wǎng)公開電商某產(chǎn)品進(jìn)貨數(shù)量，就可確保正品的可靠性，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。
第二、內(nèi)外監(jiān)督，假一罰萬(wàn)，積極配合調(diào)查。除了貨物上保證質(zhì)量，也要在態(tài)度上放消費(fèi)者吃顆定心丸。若出現(xiàn)售假投訴，要在第一時(shí)間積極配合消費(fèi)者、政府相關(guān)部門調(diào)查，并采用產(chǎn)品負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)制。
第三、網(wǎng)站的透明化。平臺(tái)可以構(gòu)建一種機(jī)制，讓消費(fèi)者可以對(duì)商品的真?zhèn)?、服?wù)、品質(zhì)進(jìn)行評(píng)判。電商平臺(tái)完全成為一個(gè)展示的渠道，把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑及企業(yè)對(duì)于質(zhì)疑的回應(yīng)明明白白的展現(xiàn)出來(lái)，孰是孰非，消費(fèi)者自會(huì)評(píng)判。平臺(tái)不包庇就是給消費(fèi)者最大的定心丸。
事實(shí)上，中國(guó)電商企業(yè)從一出生就伴隨著類似問(wèn)題，在發(fā)展初期問(wèn)題似乎不那么大。但一旦企業(yè)進(jìn)入成熟階段，特別是伴隨著企業(yè)的做大做強(qiáng)，像京東如今的地位和規(guī)模，哪怕不是故意的，而是因?yàn)椴糠汁h(huán)節(jié)出了問(wèn)題，出現(xiàn)售假或者以舊充新的情況，也實(shí)在不應(yīng)該。就以這次風(fēng)波為例，實(shí)際上就對(duì)京東方方面面造成了很多傷害，可以說(shuō)非?？上А?/p>
消費(fèi)者是嚴(yán)苛的，嚴(yán)苛到一絲欺騙都不可容忍;消費(fèi)者又是寬容的，寬容到哪怕被欺騙多次，仍然相信網(wǎng)購(gòu)的環(huán)境會(huì)越來(lái)越好。電商企業(yè)應(yīng)該負(fù)起責(zé)任來(lái)，這世間唯有信任不可被辜負(fù)。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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