天津夏季達沃斯開幕前夜，格力安排了一場董明珠與平面媒體記者的見面會。當有記者再一次問及董明珠如何看待互聯(lián)網(wǎng)時，董明珠神情嚴肅了起來。
她癟起嘴，在自己的本子上飛快記錄下一些關鍵詞，然后抬頭，嘶了口氣，才又一次開始了對董明珠的互聯(lián)網(wǎng)觀的陳述。細微的表情與肢體語言反應，董明珠并不樂于回答這個問題。
其實在回答中，董明珠談起了與雷軍的那場對賭，以及對小米的看法，但會后又覺評價他人不妥，叮囑記者還是莫要有聞必錄為好。
反思中國制造和煩囂塵世的互聯(lián)網(wǎng)思維，董明珠說，我認為模仿者永遠不可能成為領軍人物。
再談制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)
大家都覺得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)是矛盾的關系，實際上我不這樣認為，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代最大的改變就是效率發(fā)生了變化，服務方式發(fā)生了變化。互聯(lián)網(wǎng)其實是新的工具，能讓我們企業(yè)更快速地面對我們的市場和服務。
在過去，空調(diào)裝完了就完了，消費者一投訴說壞了，我們就派人上門，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是產(chǎn)品問題，而是因為安裝問題，然后再回去拿配件等等?，F(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)就非常好，我在珠海就可以看見所有產(chǎn)品運行的狀況，我就可以提前預知產(chǎn)品是否發(fā)生質(zhì)量問題，當我們感覺有異常的時候我們就會派人上門去，不等到消費者發(fā)現(xiàn)就提前解決問題，所以我認為傳統(tǒng)制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)沒有矛盾。
格力集團董明珠
但是互聯(lián)網(wǎng)能不能代替空調(diào)吹風呢?這是不可能的。互聯(lián)網(wǎng)對我們來講就是一種工具，將人們連接到一起，因為有了互聯(lián)網(wǎng)才有了電商，電商是不是替代了線下的大賣場的銷售?不全是。因為我們畢竟是有自己的感情和思想的，互聯(lián)網(wǎng)時代人與人之間沒有交流、沒有來往，一個人孤獨在家，這是不現(xiàn)實的，我們應該建設更好的體驗店，有的通過交流、接觸感覺更好?；ヂ?lián)網(wǎng)買本書可以，但是這種大件產(chǎn)品只通過互聯(lián)網(wǎng)了解還是存在一點問題。我認為互聯(lián)網(wǎng)要解決根本的問題就是誠信問題，是不是每個人都有誠信?，F(xiàn)在網(wǎng)上來的貨，像網(wǎng)商銀行、網(wǎng)上買東西都有這樣的問題，這確實是存在的。我們又是特殊產(chǎn)品，我們不是一盒紙巾，雖然我們在線下銷售，但是我們線上要跟上服務，這不是簡單一句話、兩句話可以解釋清楚。
為什么不跟天貓、馬云合作，我們不是不合作，而是我們一旦實施這個策略，真的能保證消費者利益嗎?如果這點做不到不如不去做。你去做一個調(diào)研，網(wǎng)上為什么便宜?事實上這是一個誤區(qū)，你要知道網(wǎng)上賣一個東西有多少人在做后臺和支持。全國各地賣一個產(chǎn)品需要多少倉庫來支撐，這個是有成本的，多少搬運工是要成本，搬運工有沒有業(yè)務都要養(yǎng)的。每個人都希望買到便宜貨，你一說網(wǎng)上便宜的，所以大家都到網(wǎng)上去。但線上和線下憑什么不一樣，你為什么做出兩個不同的產(chǎn)品來?我覺得品質(zhì)是一致的，你為什么造出兩個不同的產(chǎn)品出來?因為網(wǎng)上價格要便宜，所以你質(zhì)量跟線下質(zhì)量不一樣，如果沒有質(zhì)量差別，那成本是一樣的。
80后、90后，希望大學生跟格力一生一世
格力電器(000651,股吧)沒有高薪聘過任何人才來，都是大學畢業(yè)生來到格力，我們通過自主的培養(yǎng)，獨創(chuàng)了1赫茲技術、雙級壓縮機，我們因為這些才能發(fā)明變頻離心機技術，從而才能實現(xiàn)光伏空調(diào)技術。你知道開發(fā)這些技術的人是誰嗎?都是我們格力電器80后的孩子，社會上對80后、90后劃分了等級，認為 80后孩子不能吃苦，但是在格力電器根本不這么看，我們格力的80后非常有熱情。我們現(xiàn)在搞一個科技項目通宵達旦連軸轉(zhuǎn)，有時候我們都被感動了，這就是 80后。
外界對這些人的評價都只是表面，我們今年招了1100個大學生，通過跟他們的交流，他們需要有人去引導。這些孩子是沒有錯的，而是社會的現(xiàn)象使他們迷茫，有些孩子沒有發(fā)展自己，走到很好的人生前途的軌跡上面去。
我希望跟大學生們說，我希望你們跟格力一生一世，格力也能夠擔當?shù)闷鸾o你一世一生，但是不保證有人有更高的愿望，可能會有各種各樣的原因離開，希望你離開之后也在社會上成為有用的人，這樣就體現(xiàn)企業(yè)的寬容和大度。
大學教育、用工荒和工業(yè)機器人
我們一直以來很重視大學教育，在這個過程當中就是太追求文明教育，失去了動手文明，所以大學當一線當工人是不可能的。我們一方面是用工荒沒有工人，一方面是有人沒有工作，這就是我們沒有找到自己的價值，我們的文憑不代表自己的能力，我們太缺乏技工人才。
我們和一個德國大學合辦工學院，就是把格力的員工，無論是哪個層面必須回爐再造，讓每個人展示自己的能力。比如我們的叉車工，這個別人說是低級不能再低級的，他能用叉車穿針引線、打開啤酒瓶，這個就是沒有差別的文化，哪個領域都感覺很自豪。
我們要想實現(xiàn)全自動化，那必須人人都是技工能手，如果不是你全自動化是實現(xiàn)不了的，所以我們已經(jīng)開展了這個工作。作為機器人，當下互聯(lián)網(wǎng)時代、IT行業(yè)時代，我們就完全有可能實現(xiàn)全員的自動化時代，我們已經(jīng)有一部分有自己的專利，我們主要目的就是希望我們所有工人都成為技術工人。
剛才前面已經(jīng)講了，如果有一天回老家，或者因為什么原因離開了，他在社會上有一技之長，不會因為一無所有找不到工作，我覺得格力就更加顯得自己的寬容，這就是寬容，對于自動化的研究已經(jīng)不是今年、去年、前年推動的，我們還有延伸技術，可能不僅僅是空調(diào)，這就需要精度越高自動化程度越高，人有時候還有情緒化，今天高興的沒吵架在家里開心，工作很賣力。明天看什么都不順眼，通過這種自動化對產(chǎn)品質(zhì)量也有保證，這就是我們研究自動化，包括對機器人上端自動化必須要用的東西。我們2011年人均產(chǎn)值才九十多塊錢，到了去年人均產(chǎn)值達到166萬，今年還會更高。
中國企業(yè)走出去，我覺得還是要有吃虧精神，因為我們現(xiàn)在走出去，實際上空調(diào)出去份額還是比較大，現(xiàn)在世界上基本80%的空調(diào)在中國制造，而且都是來自于中國的企業(yè)貼牌生產(chǎn)。但是走到世界各地很難看到中國自己的品牌。
有中東經(jīng)銷商問我，能不能到泰國生產(chǎn)?我問為什么?他說，泰國制造我就好賣，但是講中國制造就要給國外消費者講無數(shù)遍。是我們自己傷害了他們，現(xiàn)在自己吃自己的苦果。另外還有就是社會媒體和輿論，應該說片面的報道，不是一個全面的報道，中國企業(yè)有不好的，國外就沒有嗎?包括臺灣最近出的事件，你美國也出了幾起事件都有的，往往可以允許別人發(fā)生，但是中國人對中國制造業(yè)特別的苛刻，希望你不要犯錯。
董明珠說國企改革，市長跳槽格力也要從基層干起
其實格力最早由國資委投資三千多萬，投資回報達到三百多億。有些人認為國企是國家的不是自己的，沒有人愿意做得罪人的事情，而恰恰我們的背景就是競爭惡劣的環(huán)境里面的行業(yè)，我們這么多年來一直堅持自己的理念，還是剛才講有的種奉獻文化。
我們要更多捍衛(wèi)企業(yè)的利益，無論是誰都不能破壞。我們當時建廠的時候，說有一個市長的人要進來，這個人一進來說我是某某市長介紹，我說你跟市長沒有關系，我說你就告訴我你能干什么，如果你是市長，你水平比我高，這個位子給你做，他當時聽了很不高興，他想我是市長介紹的，你怎么這樣對待我，而且他一來就想坐領導崗位，我們就讓他從基層做起，他覺得很苦很累，所以就走了。
所以我們形成一個文化，不會因為介紹去就給你好工作，我們所有干部都是從第一線或者大學生慢慢培養(yǎng)上來的，幾乎沒有什么外部因素。今天這個領導介紹，明天那個領導介紹，而且來了覺得有后臺關系，一舉一動影響了一片人，我覺得格力電器在這個背景下，我們堅持自己的企業(yè)文化建設，可能也是非常獨特的。我認為背景是什么不重要，關鍵是經(jīng)營理念和價值追求決定了企業(yè)能否成功。
這兩年我在集團當董事長，人的問題解決了，管理上去了，真正每一個人都較勁就沒有搞不好的，這次引進戰(zhàn)略投資者就是希望在集團層面能有一個好的發(fā)展，希望再打造一個千億企業(yè)的格力電器企業(yè)，那這樣集團就算成功了，這是集團的真正意義所在。
轉(zhuǎn)型的最終目的 -提質(zhì)降本增效
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