上月初步審議通過后，國家郵政局針對快件丟失、野蠻分揀等惡疾制定的國家標準《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》日前正式出臺。南都記者了解到，新國標對快遞業(yè)務(wù)全程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點做出基本要求。收件、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)中有爭議部分都進行了具體規(guī)定。
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，在我國的8000多家快遞企業(yè)中，目前有八成還達不到指導(dǎo)規(guī)范的要求。
據(jù)《規(guī)范》規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當建立并執(zhí)行快件收寄驗視制度，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品?？爝f企業(yè)在接單后，宜在兩小時內(nèi)取件;取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。《規(guī)范》要求，投遞前，收派員應(yīng)當電話聯(lián)系收件人，確認客戶地址并且預(yù)約投遞時間。
去年年底，申通快遞暴力分揀視頻最先在網(wǎng)上傳播開來，隨后圓通和中通也被爆出暴力分揀的視頻。快遞在迅猛發(fā)展的同時，快件丟失、快件延誤、暴力分揀、索賠糾紛等頑疾也同時曝光。
南都記者獲悉，此次出臺的《規(guī)范》針對分揀環(huán)節(jié)有具體要求，例如全程作業(yè)要在視頻監(jiān)控之下進行，同時對量化指標也進行了明確規(guī)定。其中，5千克以下的快件，要求放入分揀用托盤，確保小件不落地，并應(yīng)當建立總包進行中轉(zhuǎn);5千克以上的快件，碼放到指定的位置，碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則?？旒謷撌謺r，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米。
在投遞過程中，快遞企業(yè)應(yīng)當對快件提供至少兩次免費投遞。每日15時以前到達投遞網(wǎng)點的快件，宜在當日完成首次投遞;每日15時以后到達投遞網(wǎng)點的快件，宜在次日12時以前完成首次投遞。而收派員每次投遞快件不宜超過10件。
而對近年來爭議最多的驗收環(huán)節(jié)，《規(guī)定》顯示，收派員將快件交給收件人時，應(yīng)當告知收件人當面驗收快件。
不過，截至目前，《規(guī)范》并沒有強制性要求，以及處罰措施。分析人士認為，國家郵政局可能會逐步通過相關(guān)規(guī)章制度來約束、督促快遞企業(yè)向著指導(dǎo)規(guī)范的方向努力。不過也有快遞人士擔心，門檻提高后，可能進一步加劇企業(yè)運作成本。
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